从传统综合卖场到超市店，再到下沉县镇的零售云店，今年，佛山苏宁迎来了在佛山发展的第16个年头，并再次入选“禅城区连锁经营十强企业”，助力禅城连锁品牌发展，也推动着佛山家电市场发展开启新篇章。
如今，佛山苏宁是不少佛山市民购买家电的首选，今年禅城家电消费券活动期间，佛山苏宁占了30%的消费份额。
线上线下联动提升体验感
苏宁一直不断创新发展模式，抓住机遇走出新路子。面对电商对于实体商业的冲击，2009年，苏宁迅速成立苏宁易购，并于2013年起全面转型为互联网企业，线上线下联合发力。通过一系列的品牌及促销推广，苏宁易购得到迅猛发展。线下苏宁则在产品和服务上进一步提升客户体验，坚持“体验为王”的理念。
2014年，佛山苏宁进一步突破经营边界，整合线上线下优质资源，通过苏宁O2O模式的创新，加快实现战略转型。
“现在的实体店是佛山苏宁落地的互联网平台，在会员发展、商品展示体验、物流融合、客服以及现场服务等方面，都是佛山苏宁非常重要的接点。”苏宁相关负责人表示，通过商品融合展示、云端购物车商品寄存、便捷支付、灵活交付以及多屏互动等措施，全面丰富商品展示，提升购物便利性，让市民享受便捷的服务。
“双11”期间，顾客在苏宁祖庙店选购小家电产品。/本组图片由佛山日报记者谭兼之摄
在以往的家电购买环境中，线上和线下是完全分离的两种购买方式。在各大电商平台，通过线上购买家电，虽然种类比较齐全，但只能通过单一的图片加上产品描述购买，不称心如意的事情时有发生。
而在苏宁门店，不仅有看得见摸得着的产品，通过商品的组合优化，还能实现商品线下出样和线上sku（库存量单位）的打通，满足不同消费者的需求。在苏宁易购线上的产品门店也可以同步对消费者进行详细的介绍推荐。通过线上线下联动，让消费者有更充分的选择空间和体验感，并提供更精准的售后服务跟踪。
“今年疫情初期，消费者不方便到线下门店选购，但在网上浏览选购却会花费大量时间精力。为此，我们线下门店利用‘苏宁推客’这一工具，通过社群营销主动向消费者推荐商品，实现了线上线下优势互补。”佛山苏宁总经理丁恒介绍，目前直播等线上社群营销手段逐渐成为公司开拓业务的主力军，占公司销售额超过20%。
赋能中小型零售商家
“苏宁可以说是一家传统零售企业，但从今年开始，我们逐渐从零售商向零售服务商转变，赋能中小型零售商家，输出我们的零售服务能力。”丁恒表示，佛山苏宁除了在线上做自营品牌外，还帮助佛山本地企业进驻平台，助力“佛山制造”进一步迈向全国各地乃至全球。
其中，禅城外贸企业博达集团今年试水将旗下的“kisskid”品牌纸尿裤进军国内市场。“最近我们正在与这家公司对接，以帮助他们进驻苏宁的平台，拓宽线上销售渠道。”丁恒说，同时苏宁易购还与佛山美的、万家乐等本土家电企业开展合作。
佛山苏宁的员工正在工作中。
针对县镇市场，佛山苏宁通过“苏宁零售云”项目，开放品牌、供应链、技术、物流、金融等智慧零售资源，让返乡青年、夫妻店、创业者共享智慧零售红利，找到创业与经营的热情，同时还将销售渠道和触角下沉社区村居。
“例如一些加盟到我们零售云的‘夫妻店’，有时遇到资金周转不灵等问题，我们可以提供‘货速融’等资金支持，省去了到银行贷款的麻烦，能更加高效地帮助他们创业。”丁恒介绍，目前在佛山已有近50家苏宁零售云店，发展势头良好，每年销售幅度增长超过100%。
今年受疫情影响，作为老牌零售企业的佛山苏宁也面临销售增长下滑的压力。“但这也正是我们调整经营管理模式，修炼‘内功’的好时机。”丁恒表示，对外，佛山苏宁将进一步下沉社区，满足消费者的需求和提升体验；对内，将整合资源，梳理各部门职能，形成更加高效顺畅的运行机制。
今年禅城开展“家用电器消费节活动”，通过发放消费券的形式促进消费。“这为我们有效应对疫情影响起了很大作用，据统计，家电消费券在佛山苏宁使用了1100多笔，占了消费券使用份额的30%。”佛山苏宁相关负责人表示，政府拿出切实的资源和措施帮助企业走出困境，也增长了企业扎根禅城发展的信心。
原标题：佛山苏宁：门店互联网化 不断下沉社区
来源|佛山日报
文|记者冯栋
