“办事过程十分便捷”“工作人员服务非常好，指引很有耐心”“环境很舒适，十分人性化”……近日，记者走进禅城区行政服务中心，随机采访前来魁奇路大厅办事的市民对中心办事效率、服务态度和大厅环境的意见，得到的是一个个“点赞”。
当前，佛山加速向奋夺全国文明城市“三连冠”迈进，作为中心城区的服务形象窗口，禅城区行政服务中心秉承“创文永远在路上，只有起点没有终点”的理念，从高处着眼、从细节入手，完善软件机制和硬件设施，营造创文宣传氛围，进一步擦亮“全国文明单位”这块招牌，积极发挥所能和担当。
展形象
始终把创文摆在突出位置
在禅城区行政服务中心魁奇路大厅门口，办事群众在工作人员和志愿者的指引下，亮出预约短信和健康码，并保持着一米的距离进场。
进入中庭，一块硕大的LED屏幕在滚动播放着创文公益广告、政务服务改革信息。在24小时政务自助区、办事大厅等场所，LED显示屏、宣传栏、电脑首页屏幕、墙壁等，创文公益广告、提示语无处不在，让人感受到浓浓的创文氛围。
行政服务中心是一个地区政务环境最直接的体现，更是一个地方文明普及度和纵深度的缩影。在禅城区《助力全市奋夺全国文明城市“三连冠”工作方案》中，“公共机构和窗口行业文明服务工程”被纳入创文“十大重点工程”范畴。
“助力全市奋夺全国文明城市‘三连冠’，是中心今年一项重点工作，我们一直秉承‘创文永远在路上，只有起点没有终点’的理念，发挥‘全国文明单位’的所能和担当。”禅城区行政服务中心相关负责人罗健聪表示，中心始终把创文工作摆在突出位置，为办事群众和企业营造舒心的办事环境和浓厚的创文氛围。
为此，禅城区行政服务中心积极响应上级部署，明确工作重点及计划铺排，并成立指挥工作组，下设办公室及各职能组，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，同时在3个大厅9个屏幕宣传展示窗口投诉处理制度、窗口工作人员准则，提升窗口服务意识，使窗口工作人员牢固树立“礼貌用语、文明接待”的优良作风，规范着装，挂牌上岗，开展“微笑服务”。
罗健聪介绍，区行政服务中心全员注册了志愿者，并和各进驻单位协调联动，形成强大合力，充分发挥团队的战斗力。
抓重点
狠抓“五大工程”优化软硬环境
对标禅城区创文“十大重点工程”，区行政服务中心涉及了五项。结合工作实际，中心狠抓“五大工程”，每项工程都制定时间表、线路图，抓好落实。
作为禅城区“数字政府”和“一门式”改革的排头兵，区行政服务中心积极参与“大数据+文明创建”系统提质工程，每月定期上传录入自查自检情况，配合网格员做好相关测评工作，并根据系统数据分析，找准工作着力点，提升工作效能，助力提升文明城市创建的信息化、精准化、便捷化、常态化。
禅城区行政服务中心内志愿者引导市民办理相关业务。
在公共卫生设施提升工程方面，区行政服务中心按照功能完善、干净无味、免费供纸、环境舒适、标志统一的原则，加强公厕日常保洁管理，推进垃圾分类，目前在3个政务服务大厅配置了96个分类垃圾桶。
“3个大厅16个屏幕滚动刊播‘图说我们的价值观’‘文明健康有你有我’等相关公益广告。”罗健聪介绍，在核心价值观景观建设工程方面，中心布局了建设社会主义核心价值观景观小品和党建文化墙，还结合佛山狮头扎作、剪纸、陶艺、书法等非遗文化，设置了文化景观，让办事群众在潜移默化中了解佛山文化。
此外，在母婴设施建设提升工程、公共机构和窗口行业文明服务工程方面，区行政服务中心都对标上级要求，并自我加压，改建了母婴室，强化行业规范、投诉处理机制的制定和展示。政务服务大厅不同办事区域的“意见本”记载了群众的一次次“点赞”。
优服务
细节之处彰显文明力量
创文，需要从高处着眼，更需要从细节入手。区行政服务中心下足功夫打磨一个个温暖人心的细节。
区行政服务中心魁奇路大厅北门广场一旁，有一个独立的吸烟室。室内桌子整洁干净，保洁人员定期进来清理烟灰缸，减轻烟味。“我们把这里称为共享吸烟室，市民在吸烟的同时可以看公益广告，给手机充电。”罗健聪说，通过刷身份证便可进入吸烟室享受相应的服务功能，促进了政务服务精细化管理。
疫情防控常态化，为了避免人员过于集中，区行政服务中心每天限流办事，同时在每个办事场所入口处摆放了椅子，供办事群众使用。
大厅四楼，跟随着标识指引，可以见到一间格外温馨的母婴室。婴儿床、护理台、哺乳室、纸尿裤、纸巾、湿巾、玩具等母婴用品一应俱全。“没想到里面有这么多设施，布置得很用心，以后带宝宝来也不怕麻烦了！”市民王女士说。
“这里原本是活动室，我们在7月进行改建，在色彩设计上采用了暖色调，给妈妈和宝宝一个家的感觉。”罗健聪表示，在办公场所紧张的情况下，中心拿出空间改建了母婴室，“母婴室的建设提升不仅体现出中心对母婴的尊重和关爱，也展现了一座城市文明的高度。”
区行政服务中心的厕所文化也可圈可点，这里有条10多米的国学长廊，是去厕所的必经之路。长廊两边墙壁挂着“仁义礼信”等书法作品，洗手台等公共区域贴有剪纸作品。“我们融入国学、剪纸等元素，打造了独特的厕所文化。”罗健聪表示，保洁人员每天定时对厕所进行保洁，任何时候进去，厕所都是干净、无味。
此外，便民利民志愿服务站提供咨询导办、便民药箱等15项服务；大厅四楼办事区域设置了阅读角，方便等待的群众阅览……在区行政服务中心，这样的细节数不胜数。当前，中心还在不断征求市民意见，全力提升便民服务环境，从细节之处彰显文明的力量。
原标题：高处着眼细节入手 擦亮文明城市“窗口”
禅城区行政服务中心助力佛山奋夺全国文明城市“三连冠”
来源|佛山日报
文|记者黄群飞
图|记者符诗贺
