佛山日报讯记者林晓平通讯员王平报道：记者昨日从禅城区市场监督投诉举报中心获悉，今年前7月该中心受理投诉、举报、咨询等工单共计19524件，为消费者挽回经济损失179.09万元。
消费投诉方面，1月~7月该中心共接转投诉工单8339件，其中服务类投诉4640件，占56%，商品类投诉3699件，占44%；共接转举报5689件，其中商品类举报3673件，占64%；服务类举报1140件，占20%；其他市场监管（无照无证等）876件，占15%。
市民廖小姐在投诉中称，她孩子2月至4月没有上学，但被照常收取校讯通每月10元费用。她致电运营商反映该问题，被告知无法退还，只能赠送60元的学习礼包课程或者10元话费。她向相关部门投诉，并要求运营商退还小孩剩余校讯通费用。大数据显示，前7月消费投诉举报有五大热点问题。
一是涉疫情投诉举报。前7月接转涉及疫情防控投诉举报单主要集中在口罩（价格、质量、广告等）类、食品相关（价格、安全问题）类、疫情退款类、餐饮（安全、卫生问题）类、药品及其他防疫器械（价格、质量）。
二是装修建材类投诉举报量位居首位。1月~7月装修建材类投诉举报占总量10.9%，涵盖瓷砖材料、卫浴洁具、门窗材料、墙面材料等方面，问题主要集中在产品质量、广告行为、合同方面。
三是通信服务类投诉举报。今年1月~7月电信服务投诉举报占投诉举报总量6.3%，当中，以移动资费问题较为集中，尤其是因疫情期间中小学停课，导致消费者集中要求电信运营商退回“校讯通”费用问题较为突出。
四是商家充值送手机、平板电脑有陷阱。1月~7月涉及通信工具类投诉表现在充值送手机内容较为集中。此类商家承诺会按期全额返还话费，并在消费者不在意或不知情的情况下，通过消费者手机操作，在借款平台或者支付平台上扣费，消费者发现后要求取消借款及退款却遭到拒绝，甚至无法联系商家。
五是停车、物业费收费问题引争议。该类投诉主要集中在住户反映物业公司未经核准停车场乱收费、未经业主和业委会同意擅自涨价物管费行为。
区市场监管部门提醒，消费者应学习掌握消费知识，按需购物，理性消费；谨慎签订预付式消费合同，理智识别“圈套陷阱”。若遇有纠纷莫着急，沉着理性去维权，留存合同、发票、收据、电脑小票等相关消费凭证作维权证据。
对于由于疫情期间不可抗力因素，导致合同不能履行或不能完全履行、造成消费者权益受损的问题，建议消费者首先和经营者协商解决，可根据实际需求改变履行合同方式，经营者应本着公平诚信的原则，依法履行合同约定或退费补偿。若协商、调解不成，消费者可走司法途径维权。
原标题：禅城区前7月消费投诉大数据发布
为消费者挽回损失179万元
