将身份证放在验票区，再对着识别仪刷脸，赶着从佛山返回江门的陈先生顺利通过闸机，登上回家的大巴。从佛山市汽车站门口到坐上大巴，他用时不到2分钟，“以前要先到售票厅买票，再排队等候进站，至少要花15分钟”。
类似的变化悄然发生在全市各个公共机构和窗口单位中。“公共机构和窗口行业文明服务工程”是佛山创文九大重点工程之一。在机场、长途汽车站等公共场所，市交通运输局牵头强化志愿服务，深化出租车行业“文明服务九大提升行动”，让市民出行更加舒心、安心。
志愿服务走进交通站场
走进佛山市汽车站售票大厅，“何小娜服务班”的牌子摆放在醒目的位置。志愿者韦利花穿上橙色马甲，站在自动售票机前，耐心地指导乘客自助买票。她是佛山市汽车站一名售票员，上班前或下班后留在站内提供志愿服务。
每天早上6时，韦利花就来到汽车站，先打扫卫生，然后烧好热水，推着小车为乘客送热水。随后，她回到服务站，解答乘客问询，“车站里，南来北往的旅客很多，有些人不知道怎么买票，或者怎么坐车，我们就及时提供指引。”
除了热水供应和热心指引，服务站还随时为乘客提供常用药品、雨伞、针线等应急用品。像韦利花一样，每天汽车站有8名志愿者轮流站岗，在迎来送往中展现这座城市的文明与温情。
在佛山汽车站售票大厅，售票窗口前每条通道都划设了黄色的“一米线”，“请保持1.5米距离排队购票”的提醒十分显眼。车站内秩序井然，各个窗口也没有大排长龙的景象，旅客们自觉遵守一米线规定有序排队。
佛山汽车站党总支书记区建华介绍，今年汽车站特别加强疫情防控措施，确保旅客出行安全。在售票方面，汽车站还推出网上售票、自助售票、自助检票等，在自助检票口，旅客刷身份证即可通过，减少了排队等候的时间。
一个个实在的举措，让乘客关先生体验到出行的便利。
因为工作需要，他经常从江门来佛山出差，一周往返多次，近年来他感受到汽车站的服务明显提升，“以前售票大厅人多拥挤，现在开通了网上售票服务，买好票再过来，不用排队，方便很多。”
出租车成为流动风景线
走出佛山市汽车站，一辆辆红色的出租车正排好队，随时准备接送乘客。记者搭乘一辆出租车前往祖庙，司机没有议价也没有拒载，全程按照导航走，以打表计时收费。
司机刘师傅说，他在佛山开出租车有五六年，议价和拒载的情况基本没有。“现在管理很严格，如果司机议价或拒载，会被罚款200元，累计违规3次以上，司机还会进入行业黑名单。”刘师傅说，司机还签订了服务承诺书，显示在出租车内的电子屏上。
出租车是城市文明交通的重要一环。市交通运输局介绍，近年来，佛山在出租车行业全面开展“文明服务九大提升行动”，包括“责任提升、安全守法、文明宣传、诚信服务、助人为乐、选树榜样、星级示范、人文关怀、民声热线”等，让“流动的风景线”更亮丽。
佛山向全体出租车驾驶员发出文明服务行动倡议，要求驾驶员在“创文明、升服务、争做文明驾驶员”签字板上签字，提升行业服务水平。截至目前，全市已有3000多名出租车驾驶员签订文明服务承诺书。
此外，各出租车企业也开展各类型的责任提升专题轮训，规范驾驶员言行举止、车容仪容，重拳整治出租车拒载、议价、绕道、不主动提供发票、开车玩手机等违章行为；同时，对各巡游出租车企业、驾驶员加强检查，将服务情况纳入质量信誉考核。
佛山市交通运输局客运科科长周坚强表示，为方便市民出行，8月下旬将上线佛山本地巡游出租车约车平台“飞鸿出行”，整合优质的巡游出租车资源，线上线下结合，强化服务质量，全面提升巡游出租车的整体形象。下阶段，佛山将继续抓住全面开展“文明服务九大提升行动”的契机，进一步提升出租车服务质量，提升人民群众满意度。
原标题：佛山交通站场、出租车行业不断提升文明服务水平
“窗口”暖心服务市民舒心出行
来源|佛山日报
文|记者林嘉慧
