说起“铁娘子”，人们脑海中或许会浮现出一个不苟言笑、声色俱厉的形象。但在三水区税务局第一税务分局，大家口中的“铁娘子”却并非如此。
这个“铁娘子”就是该税务分局办税服务一组副组长黄爱珊。她从事税务工作12年，看似温婉，但面对业务重任从不喊累，面对税务新人倾囊相授。从一名职场小白成为资深税务工作者，黄爱珊对工作的执着和对人的柔情始终不变。
爱岗敬业，是初心亦是追求
8月10日，记者在办税服务厅见到黄爱珊，她穿着一身蓝色制服，穿梭在各个窗口和电子办税区之间，时而微笑着为市民解答疑惑，时而认真指导工作人员开展业务。
“现在很多涉税业务都可以通过电子办税渠道快速办理。”黄爱珊说，“为了提高办事效率，减少人员接触，我们税务部门正在大力推广电子办税，但有时市民并不理解。”
当天上午，一名从事运输行业的市民前来办理个人代开发票业务，工作人员引导其到电子（自助）办税区，使用电子办税设备进行办理。该市民由于使用习惯希望得到人工窗口服务。
8月10日，在三水区办税服务厅，黄爱珊正在整理税务登记资料。
得知情况后，黄爱珊耐心向该市民介绍电子办税的简便操作，并告诉该市民现在很多业务都可以在家通过电子税务局办理，大大减少跑腿次数。最后，该市民认真电子办税操作，并点赞称方便快捷。
“动之以情，晓之以理，对方一定能感受你的用心。”黄爱珊说，窗口服务十分考验耐心，要从市民角度思考问题。
爱岗敬业、服务为民，这是黄爱珊在12年税务生涯中执着的初心和追求。她以超强的意志力和执行力一以贯之，被同事们称为“铁娘子”。
去年，正在怀孕的黄爱珊接到减税降费优惠政策落实执行任务，马上投入到近4500条退税业务中，高质量完成工作。
税务新人眼中的知心姐姐
除了高效完成本职工作，黄爱珊还担任新职工的导师。她主动传授工作经验，积极答疑解惑，分享心得，帮助新人尽快投入到税务工作中。
“珊姐经常跟我们说，态度比能力更重要。”吴晓仪在2018年到三水区税务局第一税务分局工作，是黄爱珊的“徒弟”。她说，每次遇到不懂的业务问题，黄爱珊都会倾囊相授。久而久之，黄爱珊成了税务新人眼中的“知心姐姐”，而她也热衷于与这些新人交流分享。
“我刚入行时，虽有理论知识，但没有实操经验，适应的过程挺难的，所以现在更明白怎么指导他们。”在担任导师期间，黄爱珊注重因材施教和心理疏导。财税专业的新人安排到征收一线，非财税专业的新人则先学习理论知识。在工作中遇到委屈时，黄爱珊便与他们谈心，并以自身故事启发他们。
与此同时，随着税收政策不断变化，工作岗位陆续有调整，为了更好辅导新人和提高自身综合能力，黄爱珊在工作之余，不断通过各种途径学习税收知识，熟悉电子办税操作，并参加了税务师和注册会计师资格考试。
“她对自己比较严格，对旁人又很温柔。”在同事眼中，黄爱珊时刻保持充沛精力，用正能量感染着每一个人。
原标题：三水税务工作“铁娘子”黄爱珊
深耕税务12年演绎执着与柔情
来源|佛山日报
文|记者陈玲玲
图|记者赖基润
