佛山日报讯记者朱朝贵 通讯员王雯报道：“从我打电话投诉开始，2小时内，维权服务站工作人员就帮忙成功处理了我的消费投诉，速度太快了。”昨日，市民伍小姐来到顺德大良大信新都汇消费维权服务站，与发生消费纠纷的商家签订调解协议，顺利收到退款。
市民享受到如此便捷高效的消费维权服务，得益于顺德区市场监管局开发的顺德消费维权一体化平台。经过近半年试运行，顺德消费维权一体化平台已正式进入推广应用阶段，涵盖消费投诉接诉、工单受理分发、处置、系统回填、反馈、预警、统计、分析、展示等消费维权处理全链条的业务交互系统，能实现数据汇集、快速维权、结果反馈、统计分析、全程监控等功能，用信息化手段搭建起“消费维权+数据治理”高速路。
顺德区市场监管局相关负责人表示，顺德消费维权一体化平台用技术化手段，将众多投诉举报渠道连接到同一个操作平台，使部门能更快速地获取消费者投诉举报信息。同时，消费维权一体化平台形成了区-镇（街）-消费维权服务站纵向到底的三级消费维权网络，全区143个消费维权服务站可通过手机端登录平台，直接接收受理由区市场监管局派发的投诉案件，也能把站点接收的投诉处理情况第一时间反馈到区市场监管局。
据介绍，通过消费维权一体化平台，投诉举报工单好比走上了处理“高速路”，实现优化办事流程、减少处理环节、提高维权效率。最快在1个小时内，工作人员即可联系到消费者进行处理，为消费者快速解决争议，挽回损失。
原标题：顺德建立消费维权一体化平台
处理投诉举报走上“高速路”
