6月12日晚上8时，佛山农商银行客户经理林兆丰仍在佛山品卫建材实业有限公司（以下简称“品卫建材”）办公室，等候正从外地出差赶回来的客户。他下午刚把客户的续贷资料整理好，希望能第一时间把资料交到客户手上，帮助企业完成贷款申请，确保其现金流不受影响。
加班加点帮助客户及时解决问题，是佛山农商银行小微企业服务团队的家常便饭。由于小微企业数量众多，尽职调查、风险把控、贷款审批、续贷管理和跟踪服务等工作需要投入大量的时间和精力，客户经理的工作强度非常大。为了向小微企业提供及时周到的服务，佛山农商银行建立了近300人的专业小微金融服务团队，其数量和规模在佛山银行业内均位居前列。
持续服务企业十年
见证企业稳步发展
品卫建材是生产不锈钢浴室柜、淋浴房及其他卫浴产品的企业。从2010年开始，林兆丰已经为品卫建材持续服务了10年，他不仅是企业增资扩产、稳步发展的见证者，更是亲历者。
近几年，品卫建材在原有品牌的基础上，打造高端定制品牌，谋求进一步升级发展。2019年，公司投资约300万元建设的新厂房开始投产。受突如其来的疫情影响，品卫建材今年3月份业务量一度锐减到去年同期的一半，经营压力较大。
“了解到我们的困难，林经理第一时间帮我们向银行申请了降息和延期还款支持。”品卫建材总经理庞联斌说，解决了资金问题，他得以放开手脚开拓市场。5月份，品卫建材业务量比上年同期增长约50%，走高端定制品牌的发展道路初见成效。
与林兆丰一样，佛山农商银行客户经理罗骏连续服务了佛山市润世峰电子有限公司（以下简称“润世峰”）近十年。润世峰专门为家电企业生产供应集成电路板，在佛山农商银行的金融支持下，润世峰从最初仅有2台生产设备的小作坊，到如今已经融入新宝电器等佛山多家大型家电企业供应链。
佛山农商银行建立了近300人的专业小微金融服务团队，其数量和规模在佛山银行业内均位居前列。
“佛山农商银行服务团队稳定，能够真正做到贴心周到，为我们提供更具针对性的产品，这也是我们能长期合作的原因。”润世峰总经理林浩说，近十年的合作也让他与罗骏成了好朋友。
300人团队全方位
对接小微融资需求
“佛山农商银行的小微企业服务团队从2009年开始创立的20多人，到现在已经壮大至近300人，未来服务小微的队伍还将进一步扩大。”佛山农商银行普惠金融部副总经理陈显义说，佛山农商银行服务的小微企业约2.6万家，客户群体庞大，只有保证足够强大的客户经理团队，才能为客户提供一对一、24小时贴身高效的专属服务，第一时间响应客户所急所需。
截至目前，佛山农商银行拥有遍布城乡的营业网点211个，分布在禅城区、三水区和高明区，银行服务网点约占所在区域全部银行网点的四成，尤其在禅城区154平方公里的区域内拥有111个营业网点，数量庞大的营业网点也让佛山农商银行拥有了解地区、服务市民、贴近企业的天然优势。
作为小微金融服务团队的一份子，2011年加入佛山农商银行小微企业服务团队的黄俊华表示，为了能及时帮助小微企业解决融资难题，客户经理要提前摸查排除可能遇到的问题。这要求客户经理长期扎根基层，深入小微企业，了解企业的经营状况和实际需求，并在做好风险控制的前提下，尽量简化贷款审批流程，提高放款效率。
黄俊华介绍，为了建立专业稳定的服务团队，佛山农商银行还建立了老客户经理带新的“传帮带”培养模式，帮助新员工快速提升专业水平和服务能力。同时，通过机制创新和技术创新，提升小微金融服务团队的服务效率和服务质量。
“我们希望将复杂的技术和流程改造留给自己，将便利的服务带给小微企业客户，用减法梳理办理流程，以最简单的方法满足客户需求。”陈显义说，未来，佛山农商银行还将倾斜更多资源，充分运用大数据，进一步做好小微企业的服务工作。
原标题：打造300人小微专业服务团队
佛山农商银行贴心服务伴成长
来源|佛山日报
统筹|记者阮凤娟
文|记者黄华
图|记者周春
