8月24日上午，市民温小姐来到位于魁奇路的禅城公证处服务大厅办理无犯罪记录委托公证。不到一小时，公证人员就办好了该项业务。专业优质便捷高效的服务让温小姐点赞。
禅城公证处“1小时出证”服务，是今年以来禅城区着力深化政府政务服务改革的一个缩影。自党史学习教育开展以来，禅城区各部门深入开展“我为群众办实事”实践活动，积极推进政务服务改革，创新方式、简化流程、优化服务，让政务服务有力度、有速度、有温度，不断提升人民群众的获得感和幸福感。
便捷
“一件事”主题办群众无需跑腿
对于市民群众来说，便捷政务服务其中重要的一点是——少跑腿，甚至零跑腿。
近年，禅城各部门不断深化网办业务，不仅覆盖面更广，还创新方式，让流程更简化。自然人“出生一件事”和“身后一件事”的主题服务便是其中一个亮点。该服务打造了线上线下跨部门多事项联办的新模式。
以“出生一件事”为例，群众只需通过“粤省事”填写一张表单、提交一套材料即可完成入户和新生儿医保参保等服务的一次性申报，结果将通过邮政快递投递。与以往市民要跑两次，分别申办公安入户和新生儿医保参保相比，申报信息少填84%，申报材料少报100%，实现零跑动。
90后市民梁先生通过“粤省事”，为刚出生的孩子办理“出生一件事”业务。网上提交了申请，第二天快递员就将新的户口簿送到他的家门口，同时回收旧的户口簿。“不用请假、不用自己跑，很方便，而且也很快。”梁先生对该服务表示非常满意。
禅城区政数局（区信息办）有关负责人介绍，主题服务打破了数据壁垒，而且运用了身份证、户口簿和出生医学证明的电子证照，既确保材料真实性，又免去群众事先准备材料的麻烦，极大提升了群众申报效率。
值得一提的是，禅城还每天通过后台大数据比对，精准识别新生儿父母，并主动推送温馨短信提醒，告知其可在“粤省事”上申办“一件事”主题服务，既让群众时刻感受到党和政府的关怀，也让群众清晰的知晓服务入口，方便了群众办事。
据统计，截至今年8月23日，禅城已办理了590件“出生一件事”和“身后一件事”的服务申请。
今年6月，禅城公证处还将“最多跑一次”公证事项从原来的33项扩大至62项。其中，网上办证公证事项扩大到24项，亲属关系、疫苗证明、户口本等公证均可通过禅城公证处的微信公众号进行网上办理，公证服务效率和便捷度得到进一步提升。
高效
交房即可交证权益充分保障
天下武功，唯快不破。高效的政务服务，可大大提升市民的满意度、获得感。
2016年，禅城公证处在全省率先推出“1小时出证”服务，委托购买房屋等13项公证事项坐等可取。今年6月，“1小时出证”公证事项扩大到38项，身份证、驾驶证、学历证等无需核实或可网上核实的涉外公证事项也实现“1小时出证”。
同样高效的，还有佛山市自然资源局禅城分局开展试点的新建商品房“交房即交证”服务。
6月15日，禅城公证处多项便民措施推出。图为公证人员为市民提供代办领事认证服务。/禅城公证处供图
该服务模式下，房地产开发企业新建商品房项目组织交房时，在相关准备工作完成的前提下，自然资源部门与税务、金融机构等部门联动，通过信息共享、网上办理等举措，在交房现场为提出申请的购房人办理不动产登记、颁发不动产权证书的服务，实现购房人收房的同时即可领取不动产权证书。
这一新举措不但简化了购房人的办证手续，也有利于业主办理落户、子女上学、抵押贷款等与房产有关的事宜，保障购房人权益。
位于禅城区绿景东路的“绿城桂语兰庭”楼盘，成为了“交房即交证”首个实施的项目。
该楼盘一名尝到“头啖汤”的业主发出了这样的感慨，“过去收楼拿到钥匙后，还要等好几个月甚至更长时间才能拿到产权证，今天拿到新房钥匙和同步申请办证，产权证过几天就可以快递送到家了。真的很方便，可以说是喜上加喜！”
暖心
上门办免费代办细致服务有温度
走进位于魁奇路的禅城区行政服务中心，市民可发现在一楼进门口旁有一个特别的办事窗口——应急服务点。
日常市民办事需到楼上的办事窗口，虽然有电梯可达，但对于行动不便的市民群众，上楼依然是不方便的。
对此，禅城区行政服务中心将服务窗口前移，在一楼设置应急服务点。今年5月21日，年过八旬的梁婆婆在家人陪同下前来办事。中心工作人员发现她行动不是很方便，立即启动应急服务点，并顺利为梁婆婆办结不动产业务。梁婆婆一家为该项便捷化举措点赞。
细致、有温度的政务服务，就如春风吹拂，润物无声。
禅城区行政服务中心应急服务点工作人员介绍，中心还成立服务专班，为确有办事需求但因身体原因行动不便的群众提供上门服务。有需要的群众可拨打88881200反映诉求。
今年2月，接到市民的办事需求后，由区行政服务中心、祖庙街道行政服务中心、祖庙街道不动产登记中心组成的上门服务团队，到禅城区内的某医院病房，为年过90岁的陈伯成功办理宅基地使用权及房屋所有权的转移登记业务。当时正值春节前夕，陈伯的家人对服务团队说：“真的万分感谢政，我们能安心过个好年了！”
同时，禅城公证处还推出代办领事认证服务。市民在禅城公证处办理涉外公证后，可委托禅城公证处代办领事认证，实现涉外公证、领事认证一站式办理，免去市民往返各办事部门办理领事认证的麻烦。该业务不收取任何服务费，市民只需支付邮寄费用和由广东省外事服务中心收取的认证费用即可。
民生事情无大小，一枝一叶总关情。禅城区各部门始终怀着为民服务的初心，把实实在在的服务带到群众身边。
互动
区长直通车接诉立即办
要做好政务服务，还要俯下身子，倾听群众的心声、诉求，尽快解决群众办事的难点堵点。
在禅城，“一按灵”市民服务平台早已成为群众反映诉求的重要渠道，也成为政民互动、沟通的桥梁。
今年5月10日，禅城“一按灵”市民服务平台升级为禅城“区长直通车”平台，并与“市长直通车”平台接轨，以一个号码、一个平台、一个机制、一个团队、一个智库、一个数据的“六个一”打造政府服务“总客服”，实现群众诉求问题直通区长，构建禅城区政民互动大平台。
为实现企业和群众诉求快速响应、高效办理，禅城还探索“接诉即办”工作机制，完善由区、镇街职能部门以及承担公共服务职能的企事业单位等组成的“即办”体系，以正向激励与负面扣分机制强化考核，形成以“问题”为牵引的城区治理新机制。
6月28日下午3时，市民陆小姐通过平台反映祖庙街道文沙路1号停水。平台接诉后，立即反馈到辖区负责部门，并开展紧急维修。供水于当日傍晚恢复正常。下午接诉，当日傍晚解决，办事效率高。
禅城区行政服务中心有关负责人介绍，禅城“区长直通车”平台还对线上线下收集到的群众诉求数据进行汇总分析，并与一门式政务信息资源平台的政务数据互联互通和信息共享，挖掘数据价值，研判热点、难点问题和舆情趋势，为政府部门提供决策参考。
原标题：禅城积极推进政务服务改革，简化流程优化服务
上门办零跑腿有力度有速度有温度
来源|佛山日报
文|记者郭美欢
