昨日，禅城区企业服务供应链平台标准化试点项目启动。该项目是全国第六批社会管理和公共服务综合标准化试点之一。禅城将用“供应链”思维打造超预期企业服务，探索“标准化+政府服务企业”的新路径，以标准化程序解决企业个性化问题，打造全国政企服务标杆。
构建“六维一体”
超预期服务体系
为帮助企业精准对接服务资源，有效打破以往企业、服务机构之间“资源不对称”“市场不可信”的窘境，2018年12月，禅城区企业服务中心成立。中心在服务实践中基于“供应链”思维和“超预期”服务理念，构建了“企业服务供应链服务平台”。
该平台通过发挥“政企互动桥梁、企业合作红娘、政府参谋助手”的链接作用，以服务的方式，把上游提供服务的政府部门、禅城区企业服务联盟、服务机构和下游的企业、产业园区连接起来，以“服务链”协同推进“产业链”发展，着力用“供应链思维”打造超预期企业服务，解决企业发展的“柔性需求”。
目前平台已构建“六维一体”超预期服务体系，包括匹配政府咨询专员、开通服务热线、建立企业服务联盟、举行系列企业活动、制定超预期服务体系标准、搭建惠企服务平台等。
在创新企业服务的过程中，平台对“软服务”用可定义、可复制的标准化流程进行规范，并与佛山市质量和标准化研究院合作，完成了包括《政企互动服务规范》在内的八项政企服务标准发布。
国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目揭牌仪式。/通讯员供图
禅城区企业服务中心相关负责人介绍，接下来将对政府整合行政资源、协同市场资源对企服务“全流程”中重复出现、需要协调统一的程序、概念等，进行科学提炼和总结，理清服务事项的全流程及基本要素，明确“政府为什么服务、服务什么、怎么服务、如何评价”的规律。
同时，运用标准化“统一、协调、简化、优化”的原则，推动企业服务供应链平台在服务形式上取得关键创新，在机制构建上实现突破，有效促使企业服务中心对企服务质量和效率全面提升，提高“超预期服务”能力。
据统计，截至4月30日，禅城区企业服务中心累计服务企业近万家，开展各类企业服务活动60余场，惠及企业6100余家次，为企业处理发展需求反馈4000余项。
高效跟踪解决企业诉求
以国家级社会管理公共服务标准化试点建设为契机，禅城区将扎实开展标准化建设，加快打造出标准规范、体系完善、可推广、可复制的政府对企服务治理模式，为全省走出一条“标准化+政府服务企业”的新路。
值得一提的是，禅城区即将印发实施试点工作实施方案，对标准化试点工作进行部署，建立标准前瞻、体系科学、可控可操作的标准综合体，实现提升政府服务效能、持续提升企业获得感和体验感的总体目标。
方案还将在标准化建设、标准实施及持续改进、标准化人才队伍培养以及经验成效的宣传和推广方面作出明确要求。
区经科局相关负责人介绍，本次标准化试点项目将有效整合企业服务资源和事项，明确配置规则，以明确标准指引企业服务专员识别出企业需求，明确响应企业需求，增强企业扎根禅城发展的信心。
同时，项目还将以“满意度指数”衡量政府服务企业的满意度水平，倒逼政府高效跟踪解决企业诉求，提升企业对政府服务的满意度。以“营商指数”推动创新公共服务供给机制，促进上下畅通、部门协同、政企合力，解决信息不对称问题，推动惠企政策落实，构建优质营商环境。
“接下来我们将扎实推进标准化建设和创新，在深化‘放管服’改革实践中总结提炼具有‘禅城样板’的企业服务供应链体系标准。”区经科局副局长李有亮表示，禅城将努力探索“标准化+政府服务企业”的新路径，以标准化程序解决企业个性化问题，打造全国政企服务标杆。
原标题：禅城区探索“超预期企业服务”标准化建设
以标准化程序解决个性化问题
来源|佛山日报
文|记者冯栋 通讯员罗成
