1996年，佛山市日丰企业有限公司成立。2015年，日丰升格为日丰企业集团有限公司（下称“日丰”）。目前，日丰拥有数百条管材生产线、数千台各种加工设备，每年销售新型管道数亿米。
日丰产品通过美国NSF、德国SKZ等60多项国际认证，产品畅销全球100多个国家和地区。日丰铝塑管产量全亚洲第一，全球第三。最近几年日丰实现销售额连续保持两位数增长。
日丰已经形成完整的产品体系。其中，日丰管是集团旗下生产的管道产品的集合。在卫浴领域，日丰建立卫浴五金、浴室柜、淋浴房、陶瓷洁具等现代化研发与制造中心。
日丰公司于2018年被认定为佛山市“专精特新”企业，获得佛山市推动机器人应用及产业发展专项支持，被评选为工业互联网标杆示范项目；2017年获得佛山市机器人及智能装备应用专项资金项目支持，省级工业和信息化专项资金支持。
管材行业发展瓶颈：
产品同质化严重
近年来，塑料管材市场同质化的现象比较严重。同时，消费者对产品知识不了解造成了产品信息与市场严重不对称，一般只从外观和价格上进行选择，市面上可见的品牌太多，优劣好坏选择难度大。而且，消费者可选渠道太多，市场多年发展，价格过于透明，难以形成明显竞争力，消费者无法买到真正优质的产品。市场同质化严重还导致低价恶性竞争激烈，假冒伪劣产品频发，行业企业利润不断缩小。
除了“日丰管，管用50年”，企业如何在市场中脱颖而出
多年前，日丰率先在全国范围内推行产品质保与产品焊接质保，以用户需求为中心，解决用户在购买、安装、使用方面的后顾之忧。
“日丰管，管用50年”的品牌口碑在20多年的发展历程中日趋稳固。日丰在坚守产品品质的同时，还不断洞察市场和用户需求，着力打造引领行业的服务模式。
早在2002年，日丰就在国内率先为用户提供免费的试水试压及管路检测、验收等全套专业化服务，开启中国管道行业专业化、规范化服务先河。
面对行业产品同质化，日丰认为，市场竞争不仅仅靠产品，还有消费者服务。产品和服务是经销商在选择合作厂商时的核心考量，直接关系到经销商销货的难易程度。如何在现有服务的基础上，打造竞争力更强的“产品+服务”，获得经销商和终端消费者进一步认可，是日丰重点关注的问题。
大规模市场调研，探究安全卫士“产品+服务”新模式
近年来，国家推动大数据、云计算、互联网和物联网发展，为日丰“产品+服务”融合发展提供了新思路。2017年前后，企业考虑搭建大数据服务平台，构建消费者、经销商、企业的沟通桥梁，开展历时半年的市场调研。
第一阶段，企业的市场部门和IT部门展开内部沟通，形成搭建安全卫士服务平台的初步构想。
第二阶段，为进一步深入市场了解消费者、经销商的诉求，企业派出专门人员深入重点区域市场，了解消费者的诉求，并召集一批有想法、关注日丰发展的经销商，开展深入沟通交流。
日丰的注塑车间。/企业供图
消费者和企业的痛点分别在哪里？消费者更关心日丰管会不会漏水，质量如何，是否正品，购买水管后续的安装、使用、质保、维修、改造等问题。日丰一方面关注打假问题，另一方面，在市场同质化严重且饱和趋势初显的情况下，是否能通过大数据分析，进一步掌握国内各区域管材市场的需求情况，掌握潜在需求重点区域。
第三阶段，在明确需求的基础上，日丰由营销副总裁挂帅，营销部门和全国5000家一级经销商配合，合力打造并推出“产品+服务”的行业新模式——日丰安全卫士服务。日丰安全卫士服务倡导“双质保”，用户购买日丰管并安装完毕后，就可以预约日丰安全卫士免费上门服务，通过APP为用户提供免费检测真伪、免费试水试压等服务，排除管道系统中存在的一些隐患。
国内经销商和水工深度参与是项目成功关键
日丰安全卫士服务平台上线后，如何整合经销商资源、服务工程师资源、水工资源，是日丰“产品+服务”模式能顺利推行的关键环节。
如何让经销商认可平台的功能和服务，并主动上传数据？日丰营销部门深入经销商中推广安全卫士服务平台相关信息，经销商也认同“产品+服务”的模式对于扩大管材销售有积极影响，积极配合日丰上传管材销售数据，协助企业召集服务工程师、水工等专业技术人员。
如何让测压工程师和水工加入服务平台，为消费者提供良好服务？日丰已建立一套完善的服务标准和制度，对每位服务工程师进行上岗培训，提供专业的试压工具，对整个服务流程进行记录，不断提高服务工程师服务质量。经销商积极配合日丰，每月组织水工开展行业交流会、分享产品知识、培训产品安装技能等，进一步提升水工的工艺及施工标准。未来，针对已在服务平台注册的水工实行派单模式，为水工带来更多工作机会。
安全卫士服务发展成效：
形成差异化竞争优势
目前，在日丰安全卫士服务平台注册的水工已有100多万，他们每天都为消费者提供管材安装维修等相关服务。通过日丰安全卫士服务平台的管材检验真伪服务，企业知识产权得到进一步维护。
目前服务平台已经积累了几百万管材市场信息，每天几十万的水工使用信息。通过服务后台，日丰企业以及各级经销商均可查看管材销售情况以及相关的配套服务情况，企业的大数据分析应用进一步铺开。
日丰以高标准、高要求、贴心的服务体系让消费者放心使用，增强产品的体验感。从近年的实际反馈来看，日丰的售后服务落地让消费者更放心、经销商更安心、水工师傅更舒心。
原标题：日丰：安全卫士开创行业“产品+服务”新模式
来源|佛山日报
供稿|佛山市工业和信息化局
