再次“双先”！中国消费者协会近日通报表彰了全国消协组织消费维权先进集体先进个人（简称全国“双先“），佛山市消费者委员会拿下2018-2019年度“全国消协组织消费维权先进集体”称号，禅城区消委会调解员黄岚获“全国消协组织消费维权先进个人”。这是佛山市消委会第五届委员会任期内连续第四次获得全国“双先”称号。
当前佛山正处于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作的关键阶段，良好的消费环境是提振消费信心、有效促消费的关键所在。佛山市消委会自成立以来，始终坚持“消费者至上”理念，全心全意服务消费者，以构建多元共治、便捷高效维权体系为目标，深入推进新型消费维权和社会监督机制建设，推动形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，不断提升佛山市民获得感、幸福感、安全感。
消费维权
做好消费者的娘家人
佛山市民曾先生的女儿在老师的推荐下，选择了某艺术培训公司接受传媒艺术教学培训。双方签订入学协议，学习时间为一年半，学费共计约7万元。但他女儿在接受专业老师的指导后，仍然不能在台上发表意见。曾先生认为培训效果不佳，决定让女儿退学。在提出退学要求后，该培训公司答复学费不退，可保留学位。
双方协商未果，曾先生只好向佛山市消委会寻求帮助，要求该公司退还未上课程学费４万元。接到投诉后，佛山市消委会立马着手跟进，仔细查看曾先生与该公司签订的入学协议，并多方调查取证，联系该公司负责人进行调解。经多次调解，曾先生最后与经营者达成一致意见，签订和解协议书，该艺术培训公司退还剩余学费36000元。
2019年“3·15”现场咨询宣传活动吸引了众多市民前来咨询。(资料图片)/佛山日报记者周春摄
佛山市消委会是消费者的娘家人，这一案件是佛山市消委会多年来认真受理消费纠纷并有效开展消费维权工作的缩影。2019年，佛山市消委会处理投诉数同比上升43.28%，为消费者挽回经济损失上升1.3%。
在不断优化投诉案件受理与办结的同时，佛山市消委会还通过与佛山市律师协会紧密合作，搭建多元化、多层次法律服务联盟，包括消费教育和指引、法律事务咨询解答、律师顾问团、社会公益活动等九个方面的内容，用法律武器更好维护消费者权益。目前，律师顾问团已有40位律师，并根据消费者维权所需，设立直属分团、住房与装修分团、汽车与运输分团、家电与维修分团、消费维权知识宣讲分团以及五区分团，提升佛山市消费维权水平。
发布指引
当好消费者的领路人
急消费者所急，想消费者所想。在家装过程中，卫生洁具是必不可少的家居用品。目前市面上的家装人造石卫浴产品琳琅满目，哪一款产品更值得买？为帮助消费者正确选购，近日，佛山市消委会联合广州市消委会委托佛山市质量计量监督检测中心，从电商平台或实体店随机购买，共购得27款人造石卫生洁具样品，开展人造石卫生洁具比较试验，用数据说话，为消费者提供最客观的建议。
佛山市消委会获2018-2019年度“全国消协组织消费维权先进集体”称号。/市消委会供图
“目前市面上的卫浴产品让人眼花缭乱，有了第三方测评机构的推荐，选择起来也更有方向性。”佛山市民陈小姐在今年初对房子进行装修，当看完测评报告后，最终选到了心仪的浴室柜。
在此之前，佛山市消委会还联合广东省消委会，对当时大热的洗碗机进行测评比较，通过对西门子、格兰仕、美的洗碗机在内的10款洗碗机进行多重比较，发布了洗碗机比较试验报告，帮助消费者解答心中关于洗碗机的种种疑惑，并推出了消费指引。这一测评报告也受到了《中国消费报》等全国性媒体的关注及报道。
在提升消费者维权意识中，佛山市消费会推出了众多创新举措，并走在全省前列。去年6月，佛山市消委会在佛山科学技术学院成立“大学生消费教育基地”，这是全省第一个在大学校园建成的消费教育基地。佛山市消委会秘书长但唐勇说，通过教育基地，一方面能提高学生的消费识别能力，提升维权意识；另一方面也为佛山各大院校作出示范作用，吸引更多的高校参与大学生消费教育基地建设。
每年“3·15”国际消费者权益日都是提升消费者维权意识的良好契机。佛山市消委会也借此机会，在全市范围内营造人人关注消费的氛围。据不完全统计，今年“3·15”期间，佛山消委会发布宣传信息约289篇，制作发布视频、H5宣传作品9条，浏览信息及参与活动消费者人次超过56.53万，处理投诉纠纷1497件，接受咨询634次。
专业服务
助力创建放心消费城市
2017年，佛山市被省政府确定为全省首个“放心消费创建试点市”。佛山的创建工作落实是否到位？消费环境是否有所提升？消费者又是否满意？
为真实掌握佛山市民对放心消费城市创建的满意度，进一步做好佛山放心消费试点创建工作，佛山市消委会委托第三方机构，用半年左右时间，对我市放心消费环境进行全面深入评价。评价指标由“放心消费城市创建”和“放心消费环境”两个子体系组成，从“放心创建工作的落实情况”和“对消费环境的改善成效”两方面进行综合评价，最终形成了《佛山市放心消费城市三年创建评价报告》，并在近期发布。
“基于佛山以往放心消费城市的评价工作成果及现阶段的发展需求，我们希望能构建出一份可复制、可推广的科学评价体系，服务佛山市放心消费试点建设，进一步提升消费者的满意度。”但唐勇说。
除了积极参与全市放心消费试点创建系列工作，佛山市消委会还发挥专业机构的作用，加强对消费维权工作的理论研究，形成新意识，贡献新方案。2018年9月，佛山市消委会通过研究消费者个人信息泄露侵权现象泛滥，而相关民事司法救济不足的问题，发布了《消费者个人信息民事纠纷举证难问题研究报告》，建议在消费者个人信息保护民事诉讼适用举证责任倒置，并提交中消协及全国人大、最高人民法院等。
树立典型
构建和谐消费环境
营造放心、舒心的消费环境，需要充分发挥企业的主体作用，做到诚信经营。
佛山市消委会通过持续开展“承诺诚信经营”活动，打造一批诚信经营企业，树立典型。2019年，佛山全市共有547家企业被评为“承诺诚信经营企业”，其中星级企业371家。
佛山市消委会还与佛山市企业信用管理协会等7家行业协会签署了《佛山市诚信经营建设联盟公约》，通过发挥行业协会引领和监督作用，发动向消费者承诺诚信经营活动，推动佛山市诚信体系建设，提升经营者诚信意识和信用水平。
2019年6月，澳门居民陈女士向黄岚（右）赠送锦旗。近日，黄岚荣获“全国消协组织消费维权先进个人”。/市消委会供图
快递行业历来是消费者维权投诉的高发领域。2019年，佛山市快递行业协会加入佛山市诚信经营建设联盟后，积极在行业内开展“向消费者承诺诚信经营”活动，并组织发动会员企业向消费者公开承诺诚信经营，展现行业诚信经营形象。
“目前协会共有32家市诚信经营企业、7家省诚信经营企业、64家广东省守合同重信用企业，典型企业主动作为，取得了良好的带动效果。”佛山市快递行业协会秘书长李长庚说。
佛山市消委会还注重塑造一批典型人物，发挥榜样的作用，助推放心消费环境的改善。但唐勇介绍，从2018年开始，佛山市消委会开始组织评选“佛山十大最美消费维权人物”，希望社会各界能更多关注基层消费维权的岗位和工作人员。
近日公布的“佛山市2019年十大最美消费维权人物”，来自顺德区消委会大良分会的蔡志鋆成功上榜。他表示，入选年度最美消费维权人物，既是肯定也是鞭策。“未来，我将积极落实上级部门的各项工作要求，对于接到的消费投诉争取在当天处理完毕，进一步维护消费者的合法权益。”
先进个人
禅城区消委会调解员黄岚：消费维权无小事
在禅城区消委会办公室，一面写着“为民办实事，排忧解困难”的锦旗尤为显眼，这是对禅城区消委会工作的肯定，也是禅城区消委会调解员黄岚“全心全意为消费者服务”最好的佐证。
去年2月，澳门居民陈女士在禅城区某楼盘购买了一间商品房，购房过程中售楼人员承诺可以办理按揭贷款。陈女士交了首付款后却被告知不能办理贷款，陈女士没有能力一次性付清房款，但开发商表示要扣除应付款的20%作为违约金后才能退款，双方由此产生纠纷。陈女士找到了禅城区消委会，黄岚热情接待并耐心听取了陈女士的陈述，审阅了投诉信、商品房买卖合同等有关证据材料，按规定受理了陈女士的投诉。
黄岚在认真研究相关证据材料的基础上，结合相关法规政策，明确调解思路，多次与开发商进行沟通，并宣讲相关法律规定和粤港澳大湾区建设的发展要求，粤港澳大湾区消费维权资源共享是必然趋势。经过不懈努力，开发商同意全额退款给陈女士，共计挽回金额26万余元。
收到退款后，陈女士冒着高温酷暑，从澳门来到禅城区消委会，送来锦旗和一封手写感谢信，并特别对黄岚真诚耐心、尽职尽责的工作态度表示感谢。
“消费者利益无小事，全心全意为消费者服务。”这是黄岚一直以来遵循的理念。自2012年从事消委会工作至今，黄岚共受理了近1200多宗来信来访投诉，挽回经济损失626万余元。由于在工作岗位上的突出表现，黄岚获“2018-2019年度全国消协组织消费维权先进个人”。
数说消委会
●2019年，佛山市消委会处理投诉数同比上升43.28%，为消费者挽回经济损失上升1.3%。
●2019年共有547家企业被评为“承诺诚信经营企业”，其中星级企业371家。
●2019年1~11月，通过媒体共发布、曝光各类消费新闻、维权案例等907篇。
温馨提示
2020年“向消费者承诺诚信经营”活动开始
为进一步优化我市诚信体系建设，提升消费对经济发展的基础性作用，促进经营者落实消费维权主体责任，保护消费者合法权益，提振消费信心，稳定消费市场，营造更安全、放心的消费环境。佛山市消委会联合各区消委会、各行业协会在全市范围内组织开展2020年“向消费者承诺诚信经营”活动。
有意申请的企业可登录佛山市消委会官方网站（www.fs315.org)——诚信建设栏目（在网站首页的左下方）——承诺诚信经营企业在线申请。网上申请时间为2020年1~5月，统一公示时间为2020年6月。
原标题：佛山市消委会四度蝉联全国“双先”
始终坚持“消费者至上”理念，深入推进新型消费维权和社会监督机制建设
来源|佛山日报
文|记者阮凤娟
