高明区明城镇明城社区卫生服务中心公卫科科长谭斯文，已经从事基层医疗服务工作10多年。她常年带领科室护士往返于辖区大小村居，为辖区老年人、高血压糖尿病患者、严重精神障碍患者、低保五保等特殊人群提供体检、健康数据收集反馈服务。
她像女儿般亲切体贴
在辖区不少老年患者心中，谭斯文就像女儿般亲切体贴，不仅常常为他们操心着健康饮食问题，还不怕累不怕脏地为他们送上贴心的医疗护理服务。
“程叔，过来开降血压的药吗？正好，等会过来体检室，我帮你做一下检查。”上周，一名头发花白的村民踏入明城社区卫生服务中心，谭斯文见到后，亲切地上前打招呼。谭斯文虽出生于更合镇，却说得一口地道的明城话，常常有患者误以为她是明城人。
2003年，谭斯文从佛山职工医学院高等护理学毕业后，在华立医院工作了8年，练出一手扎实的急诊护理技能。后来，她选择进入新设立的明城社区卫生服务中心工作。谭斯文刚下乡开展医疗服务工作那会，明城镇辖区不少村居的年轻人常年在外谋生，为防止家中老人被骗，他们时常提醒父母不要和村子外的任何人说话。再加上一些私人小诊所、无营业执照的江湖医生，曾以上门服务为幌子开贵药骗取村中老人的钱财，造成乡村上门医疗服务信任度一直处以较低的水平。这些都给谭斯文开展工作带来了很大的挑战。
谭斯文在为居民量血压。/佛山日报记者洪海摄
虽然碰了一鼻子的灰，但谭斯文没有因此气馁，而是以细致的服务尝试打动村民，获得他们的信任。明城镇云勇村位置十分偏僻，以往，村中难以见到生人，村民一般也只有在圩日才会外出趁圩。谭斯文经常与同事一起携带简便的体检仪器上山免费送服务，刚开始，愿意前往祠堂接受体检的村民不多，谭斯文便逐户进门送服务。
谭斯文不仅送服务，还送关怀，每次上门她都会和老人聊心事，注重心理陪护。一些老人与家人闹矛盾，见到谁都不说，只告诉谭斯文。转过头，谭斯文悄悄做起和事佬，让老人与家人间的关系成功缓解，老人心情舒畅了，病痛也减轻不少。
以心交心得群众信任
平时，谭斯文还注重与老人家属交流，教些护理方法给他们，从细节上关心老人。后来，只要有村民了解到中心医护人员要进村送服务，就会提前约上大伙提前到榕树头下迎接。谭斯文说，要真正服务好基层群众，就要以心交心，这样才能得到群众的信任。
经过体检，一些老人被查出患有较重的病症，社区卫生服务中心会按照转诊制度把老人往上级医院对应科室转诊，直至老人病情恢复稳定再转回中心，由中心定期跟踪。
今年七旬的严婆婆几年前查出患有糖尿病，需要尽早治疗。但严婆婆怕麻烦，又怕为家中增添负担，常常自我欺骗说疾病会自愈。从事护理工作多年，谭斯文多番电话、上门劝说老人及其家属，终于打动老人，后来老人在前往上级医院接受治疗后，病情明显好转。
疫情防控期间，明城社区及辖区152条自然村的疫情防控核酸检测工作均由明城社区卫生服务中心负责，明城社区流动人口较多，一些住户从外地返回需要居家隔离，都要定期接受核酸检测。每天，谭斯文和医生身穿防护服奔走在大街小巷间，为居民完成核酸检测工作。
为了用好防疫物资，谭斯文每次坚持做完一天的量才停下来，前后需要花费4~5个小时。社区老旧单体楼多，没有加装电梯，谭斯文经常一口气爬七八楼。结束工作时，谭斯文的衣服都可以拧出水来。
虽然工作累，但谭斯文没有怨言。她认为，基层医务工作者应该是和老百姓零距离沟通的人，应该是真正能帮助老百姓排忧解难的人。未来，她还将继续走在送服务的道路上，继续为守护百姓健康贡献自身微薄的力量。
原标题：高明健康大使谭斯文：做为群众排忧解难的人
来源|佛山日报
文|记者谢文骏通讯员罗惠阳
