微信关注“佛燃能源”企业服务号、点击引导链接、认证个人信息、预约时间报装通气……短短几分钟，市民足不出户就能网上办理完成燃气开户安装等业务，而以前这些业务须到营业厅办理，并且可能要花费一两个小时。
这是市民享受佛燃能源“e网通系统”业务办理便利的体现，也是佛燃能源数字化转型成效的缩影。
佛燃能源是禅城区企业数字化转型的佼佼者。作为市属国资控股上市公司，佛燃能源高度重视信息化建设，在经历“大规模建设”“集成应用”等阶段后，初步形成智慧管网体系、智慧服务体系和智慧内控体系，并以三个智慧体系为核心，在数字化转型之路上稳步前行。
行业内信息化的领跑者
早在2010年，佛燃能源便在行业内率先编制信息化规划。佛燃能源集团的决策层认为，从当时外部环境来看，利用信息化建设提升管理和服务质量是大势所趋，一直引领行业的佛燃能源必须与时俱进；同时，随着公司规模和业务的快速发展，借助信息化手段进行更加科学和规范管理显得尤为迫切。
2019年9月8日，佛燃能源集团举行百万客户签约暨e网通上线新闻发布会，图为现场进行e网通动画展示。（资料图片）/佛山日报记者符诗贺摄
纵观佛燃能源的信息化建设历程，大致分为三个阶段。第一阶段是完成专业化基础信息系统建设，从2010年到2014年，包括管网三大系统、业务系统、工程项目管理、ERP系统、OA系统等陆续完成建设并投入使用，助力业务的发展；第二阶段是系统集成信息共享阶段，从2014年到2017年，重点完成包括信息系统的推广和集成、信息标准化建设、企业数据中心、客户服务中心等；第三阶段是从2017年持续至今的智能化应用，利用“互联网+”实现智能服务、增值服务等，重点完成智慧客服、智慧运营、智慧管网等。
在2018年，佛燃能源提出了数字化转型“三步走”战略：第一步是优化，即实现技术应用的升级；第二步是融合，即打通全方位、全过程、全领域的数据实时传递与共享，实现信息技术与业务管理的融合；第三步是重构，即在基于数字化实现精准运营的基础上，配合流程改革，实现业务创新。
佛燃能源信息中心主任王东华表示，佛燃能源数字化转型的核心，对内打通数据采集、传输和共享等环节，实现数据实时共享，支撑业务数字化，支持敏捷生产和服务、精益管理、高效决策等。对外搭建互联互通平台，实现燃气输配售全过程的智慧服务，构建新的产业生态和数字生态，推动业务模式重构、管理模式变革、商业模式创新。
佛燃能源的数字化转型道路背后，与政府的“无形之手”推动密不可分。王东华表示，佛燃能源连续多年获得禅城区政府的信息化建设政策补贴，这不仅为企业数字化转型增添动力，同时也为企业的转型指引了方向。
“一直以来，禅城区都很重视企业数字化转型，政府自身也做出表率，探索开展了一门式改革。”王东华表示，营商环境是企业生存发展的土壤，政府的重视和推动，让企业数字化转型更有底气。尤其是区经科部门每年都举办各类访谈和专家培训指导，听取企业意见和回应企业需求，推动着企业在数字化转型道路上走得更快更远。
打造“e网通系统”
2019年9月8日，随着佛燃e网通智能移动管理系统上线，佛燃能源基于上游的多气源综合调度+中游的智慧燃气运行管理平台+下游客户服务平台的全产业链服务体系的“佛燃能源全链数字化体系”初步成型，进入了“数字化运营”新阶段。
王东华介绍，“e网通系统”整合了用户端、员工端、公司端的所有客户服务方面的需求，简化客户服务中的流程环节，打造一键式网络通办平台。用户只需关注微信公众号，即可实现在线预约各种燃气业务、工单进度查询、员工实时定位、在线支付、意见反馈、实时评价等服务功能，让用户足不出户就可一键办理燃气业务。
据介绍，“e网通系统”包括“三终端一平台”，“三终端”即用户微信端、员工APP端、公司PC 管理端，“一平台”即客户服务智能移动管理平台。所有燃气业务从客户微信端发起，系统平台感知并进行智能派单（或者辅助抢单），员工APP端自动接单（或抢单）并上门服务，系统全程监控和并推送服务评价，完成业务办理。
2020年3月6日，佛燃能源集团按照相关防控要求开始复工复产，图为高压管网南庄门站内工作人员正在检查气体管道。(资料图片)/佛山日报记者符诗贺摄
“e网通系统”根据用户、员工、公司管理人员三方的需求，在业务系统基础上进行规划建设，提供了燃气移动服务“整体解决方案”，打造“客户+员工+公司”完整业务信息化生态圈，达到“提质增效，增加核心竞争力”的目的。
去年疫情期间，“e网通系统”发挥了重要作用，仅去年春节期间业务办理量便达到43万次。
未来，佛燃能源还将向数据分析、数据决策方面发力，利用大数据实现业务变革、管理升级，在管网管理、客户服务等方面打造新的业态，逐渐向智能化转型。
气源管网智能化管理
除了面向下游的客户服务，针对上游的气源管理和中游的运行管理，佛燃能源还相应地搭建了气源综合管理调度平台和智能燃气管网综合管理平台。
气源综合调度管理系统通过检测在线用气情况，结合过往用气数据和用气计划，通过大数据模型，实现对气源精细化管理，确保安全稳定的供气。近年来，该系统增加了移动应用功能，增加了在线分析、在线调度、在线统计等，在保证稳定合理供气基础上，增加信息及时性，为应急抢险和在线分析提供智能服务。
智能燃气管网综合管理系统，则是在整合GIS系统、GPS智能巡检系统、区域公司SCADA系统等基础上，增加定制的需求报表与智能分析功能而成，实现管网、设备和设施、隐患全生命周期管理。
“我们每天都有工作人员进行管线巡查，发现异常后如何追踪，如何上报处理，如何定位所在区域，系统均能很好地解决这些问题。”王东华说。
借助上述系统，佛燃能源曾及时处置了可能发生的安全事故。例如2016年9月的一天，禅城区某路段的街坊闻到一股浓浓的煤气味。原来是因路面下沉，导致当地一处地下燃气管道发生泄漏。
“当时系统检测到这一段管道内燃气压力异常变化并进行预警，经过分析和到场检验后，我们采取紧急关阀措施，避免了事故的发生。”王东华表示，正是通过信息化系统的合理应用，保障了这座城市燃气供应的安全。
原标题：佛燃能源：“三步走”实现数字化转型
未来发力数据分析、数据决策方面，利用大数据实现业务变革、管理升级
来源|佛山日报
文|记者冯栋
