1590万名消费者在线关注产品，60秒创下100多万元的销售额。短短几分钟网店就获得100多万点击量，新冠肺炎疫情防控期间网上销量10倍增长，小程序日均新增粉丝1000人……
在抗击新冠肺炎疫情的背景下，佛山企业面临线下客流减少，消费者现场购买欲望下降等问题，原有的销售模式迎来挑战，如何做好营销和售后服务，成为佛山企业复工复产后面临的重要命题。
对此，不少佛山企业改变思路，开拓业务新模式，在危中寻机。网红带货、抖音直播、视频互动、线上商城、云端售后等模式，成为佛山企业解锁2020年“开门红”的钥匙。
招数1
网红带货引爆电商业务
“我们从8种酒中精选出来的青梅酒推荐给大家，这个真的很好喝。”2月22日，“淘宝第一主播”薇娅的直播间正推介着由远航酒业集团出品的本味寒造青梅酒，累计观看人数超过1590万。在抢购环节，上线60秒就创下100多万元的销售额，首批3万支产品售罄并加销了5000多单。
“在薇娅直播的1分钟内，我们网店浏览量就达到了100万次，这是我们通过KOL（意见领袖）进行带货的新模式。”远航酒业集团市场战略部项目经理关菁怡介绍，疫情防控期间消费者都减少外出，商铺餐饮都暂停营业，公司的线下销售情况不太理想。为此，公司探索社交电商模式积极应对。在这个模式里，与薇娅这种顶级流量的达人合作只是一个引爆点，后期还会探索与其他达人合作。
“最终的目的是要引流到公司网上旗舰店。除了淘宝直播，我们也在抖音、微博等社交媒体平台上推广产品。”关菁怡表示，远航酒业集团的青梅酒产品除了上线网络直播间，也在薇娅惊喜社公众号上进行推广，获得了超过10万的阅读量。
远航酒业与薇娅合作直播截图。/企业供图
“恰逢春季正是青梅酒的最佳品味期，我们的制酒工艺使得青梅酒醇滑绵甜，很适合在家小酌时享用。同时，公司也借此机会希望能开拓一批年轻客源，改变人们对我们只有双蒸酒的固有印象。”远航酒业集团新营销中心总监邓毅华介绍。
去年年中，远航酒业集团成立新的营销中心，主要负责把酒系列产品和九江双蒸博物馆（国家3A级旅游景区）的文旅产品通过整合，用最新、最有效的线上营销形式进行推广。
“线上电商一直是我们的重要抓手，以往都是在网店或宣传软文上下功夫，但随着网红带货、直播间云购物的形式越来越火，加上疫情防控期间对线下销售的影响，我们觉得是时候把这个课题给安排上了。”邓毅华说。
招数2
主打公益关注客户健康
2月10日，石湾酒厂集团正式复工复产，公司立即为抗击疫情全力生产一批高度（68°）白酒，以缓解消毒酒精市面紧缺的燃眉之急。尽管复工的员工不到100人，石湾酒厂还是加班加点，经过3天的“奋战”，第一瓶68°白酒在2月13日正式完成包装。截至目前，石湾酒厂共生产出100万瓶68°白酒。
“消毒用品是疫情防控期间市民的刚需品。此前，石湾酒厂生产白酒的最高度数是60°。目前的68°白酒是非卖品，它因应疫情而生，而且需要经过三次蒸馏提纯，对工艺要求更高。”石湾酒厂集团营销有限公司总经理蔡壮筠介绍，按一瓶68°白酒的成本5元来计算，公司为社会捐赠约500万元的金额，目前已经赠送了约50万瓶。
为了让更多的市民领取68°白酒，石湾酒厂在微信公众号发布文章，并且安排6名员工专门负责打包分发，凡是粉丝进行登记，石湾酒厂就免费包邮送到市民手上。为了加大送出白酒的力度，石湾酒厂同步开展开盖扫码活动，消费者同样能够获得68°白酒一盒（75ml×8瓶）。
“公益活动也可以做得更有意思，让市民在疫情期间带来一点欢乐。”蔡壮筠介绍，疫情期间市民只能呆在家里，不能外出聚餐与三五知己小酌。为了提升用户的消费体验，倡导新的消费模式，石湾酒厂推出云上约酒的公益活动，凡参与的市民就能获得68°白酒一盒。目前，云上约酒活动已经开展了3周，平均每天都有约100组市民参加。
石湾酒厂云上约酒视频截图。/企业供图
“企业为社会做了什么，消费者心中都有一杆秤。有社会责任感的企业一定能够得到市民的喜爱。”蔡壮筠介绍，在疫情防控期间，尽管不少消费者不能外出就餐，但石湾酒厂在京东、拼多多等网上销售平台的销售情况表现不俗，粗略计算，常规产品的消费量增长了约10%。
面对疫情，石湾酒厂还向社会捐赠了5000个口罩，免费印发了10万张宣传海报给终端门店，提醒消费者注意个人卫生和勤换口罩，同时还利用全省的销售网点免费分发68°白酒给市民消毒使用。
“受到新冠肺炎疫情的影响，消费者的购买习惯会发生转变，从线下趋向线上，未来白酒行业要更加着眼线上渠道的拓展。”蔡壮筠表示，基于这个考虑，石湾酒厂下一步将继续加大力度覆盖线上渠道。在消费观念上，消费者更多地考虑健康，因此，养生酒、中低度为主的产品也是今后发力的方向。
招数3
自建商城打通产销环节
“疫情防控期间，市民减少了出门频率，线上商城‘江南汇’销量迎来了爆发式增长，商城的粉丝量达到了13万。公司从1月31日开始恢复快递业务，2月的网上销售额同比增长了10倍。”江南汇合伙人覃静说。
消费者在当天17时前在网上商城下单，通过顺丰冷链配送，第二天就能收到新鲜制作的糕点食品。通过线上线下联动，佛山市润汇食品有限公司在疫情期间业务实现了逆势增长。
润汇食品成立于2008年，是一家以传统手工艺制作为主的食品生产企业，旗下品牌“江南第一包”在广佛地区拥有3000多家门店，其中佛山有30多家，主要销售糕点、包子等广式点心。
润汇食品生产工厂在正月初八开工，各个线下门店则从正月初九陆续开店，目前基本全部开业。企业在2018年建设了“江南汇”线上商城，同步推出了自建APP，用于销售“江南第一包”品牌产品。
覃静表示，企业自建网上商城是希望把主动权掌握在自己手上，这次疫情也证明了当时策略的有效性。“我们把生产、配送环节都打通了，从工厂直接配送至消费者，所以疫情期间业务不降反增。”覃静说，在疫情防控期间，企业还推出了关怀消费者的举措，消费者购买一定金额的产品，就能免费获得一瓶消毒酒精。
正是看到了线上销售需求的爆发，公司团队也在探讨进一步完善线上商城的服务。目前企业正在谋划通过门店就近配送，并扩展配送服务合作伙伴，进一步压缩配送时间。届时，佛山的消费者在网上下单，最快半小时就能拿到产品。
与此同时，企业也在加大线上商城的推广力度。客户消费满200元就能自动成为“江南第一包”的线上合伙人，通过线上推广成功引导消费就能得到相应的奖励。“我们希望把客户变成销售员，推动全员营销。”覃静说。
招数4
上线“云义诊”为客户排忧解难
“万和售后好棒，视频指导维修，自己动手，还涨知识！”
“还好有万和这样新颖的服务，前几天在工程师指导下自己修好了燃气灶。”
……
2月21日起，在广东万和新电气股份有限公司推出“云义诊”线上服务后，后台收到了不少用户反馈。针对疫情防控期间企业售后人员无法前往用户家中解决问题的情况，万和推出了线上售后小程序。贴心的售后服务为万和的销售提升了不少人气。
昨日，苏宁易购祖庙路店万和专柜工作人员向记者介绍万和“云义诊”服务。/佛山日报记者张弘弢摄
原来，用户打开“万和服务”微信小程序或公众号，点击选择“云义诊”服务，通过定位位置信息，就能查看附近万和工程师的从业级别、联系方式，通过拨打电话、添加微信的方式，实现线上问题诊断和故障排除，用最通俗易懂的方式传授给用户，解除疫情防控期间用户居家生活的燃眉之急。
“万和推出的‘云义诊’服务不仅免费，还不限于万和自家的产品，只要和热水器、壁挂炉、厨房电器等相关的问题皆可以问询。”广东万和新电气股份有限公司顾客服务中心总经理邓四平介绍，万和只用了5天时间，便完成了系统设计、人员规划、工程师培训等工作。
2月23日，万和工程师王大祥就在线上接待了网名为“解夏”的灶具故障用户。“该用户新买的燃气灶装上电池还打不着，家里只有他一个人。”王大祥说，当“解夏”知道了万和“云义诊”服务后便立刻申请。
在“解夏”拍摄的产品视频中，王大祥立刻找到了故障原因——燃气阀门没有打开。为此，王大祥指引“解夏”一步步检查家里的燃气开关，直到灶具能正常打火。
“我是个生活小白，一直不敢碰燃气设备，幸亏有你的帮助，不然我还得继续在家吃泡面。”问题解决后，“解夏”向王大祥表达了感谢。
截至目前，“云义诊”服务在全国范围内共有2000多名工程师提供在线服务，后台关注的人数日均增加约4000人，系统日均点击量达10000次以上。
万和基于防疫要求，还推出了零接触的“安心装”上门服务。该服务与“云义诊”服务同天上线。邓四平介绍，为了让上门维修服务更安全，万和不仅组建了“服务突击队”，还在线上公示服务队员身份信息、健康状况以及15天行动轨迹，供用户查询。在接到上门服务需求后，服务人员出发前会测量体温、做好全套消毒、佩戴口罩等。
服务突击队成员还遵循“一人一车一户”原则，专车上门提供服务。进入用户家门，再次当面测量体温、做好消毒，在服务过程中，全程佩戴口罩、手套、鞋套等防护装备，与用户保持2米以上安全距离实现彻底零接触。
原标题：上线60秒创下100万元销售额
疫情防控期间，佛山企业线上寻机，开拓业务新模式
来源|佛山日报
文|记者李嘉雯、阮凤娟、谭海琪
