“医生，我发烧38.8℃，是不是中招了？”“医生我体温降到38.2℃，好一点了！”……位于南海里水的南方医科大学南海医院大年初二开通24小时免费线上问诊服务和0757-85666120全天候咨询电话后，短短4小时便收到300多名市民的咨询。
24小时免费线上问诊服务是南方医科大学南海医院与腾讯合作针对疫情特别开设的在线医疗平台，微信扫描二维码关注进入对话框，群众可以通过文字、图片、语音、短视频等方式咨询，甚至可以和医生视频通话。这个办法有效缓解了市民的恐慌情绪，对需要到医院就诊的病人也有很好的跟踪指导作用，成为了此次抗疫的“第二战场”。
问诊故事：
“我是搭上你这条救命线了”
“又不敢轻易带孩子去医院，又不能乱吃药。”大年初三晚上9时，家住里水的黄先生抱着试试看的态度扫描了医院24小时免费线上问诊二维码，在经过专业的问诊后，很快得到了医生的建议，让全家吃了定心丸。
这个原本为了服务里水镇居民的二维码，被网络迅速传播后，咨询者有来自潮汕地区、广西等地，还有湖北地区的。南方医科大学南海医院全科医学系副主任陈东就曾接受湖北省仙桃市一名小学老师的咨询，因为有感冒症状一直得不到缓解，又由于当地医疗资源紧缺，这名老师深感不安。“我是搭上你这条救命线了，等我好了咱们再互删吧。”老师拜托的话语，让陈东深深感受到专业咨询此时对一名“患者”的意义。
陈东说，网上咨询问题主要集中在发烧、感冒、咳嗽、腹泻等症状上，尤其是儿童病症居多。也有近三分之一的问题是非医疗问题，比如如何选择口罩、如何戴口罩、房间是开暖空调还是通风等。
昨日，南方医科大学南海医院24小时免费线上问诊服务中心，医护人员正在解答患者的疑问。/佛山日报记者王伟楠摄
截至2月6日上午9时，医院安排15位全科医生在问诊平台和咨询热线提供24小时不间断的免费问诊咨询，累计提供了约2000例咨询。全院100余名全科医生和专科医生在后台轮换维护系统信息库，确保系统内容根据疫情变化迅速更新迭代。南方医科大学南海医院计划将这一平台作为常设服务持续开展，目前正讨论24小时问诊服务的优化方案，计划增加答复语言库，用于回答普遍非医疗问题，对于专科性问题如何解决也纳入了讨论范畴。
问诊机制：
全科医生24小时在线
作为广东省非互联网医院，南方医科大学南海医院利用社会资源，创新性地开创24小时线上问诊服务和0757-85666120咨询热线的举措得到南海区充分肯定。
对于领导的认可和同行的点赞，该医院院长杜庆锋表示：“实话说，想到这法子，我是被逼出来的，群众的需求必须想办法解决，创造条件也要上。”
经过2天的紧急筹备，24小时线上问诊服务平台于大年初二下午6时顺利上线，全天候咨询电话也同时开通，短短4小时就收到300多名市民的咨询，这背后仰赖于全院全科医生队伍，队伍规模在全省医院排在前列。
全科医生是处理常见病、多发病及一般急症的多面手，目前医院的全科医生全部下放到里水镇38个社区（村居），通过微信、上门面谈等方式排查疫情，除日常工作外，每天有15个全科医生分两班负责在线问诊，凌晨时段一般会有2~3个医生在线。这些办法很好稳住了群众的情绪，助力南海打赢疫情防控阻击战。
“建立信任很重要，微信可以视频，群众就知道给他建议的是个如假包换的医生。”这就是该平台相较于热线咨询的优越性。据后台数据统计，全科医生通过视频和图片可以解决90%以上的咨询问题。
原标题：这条救命线，医生全天在线
里水24小时免费线上问诊服务平台成抗疫“第二战场”
来源|佛山日报
文|记者崔艺文 通讯员朱嘉泳
