春节临近，相信很多人都已经提前进入了假期模式，准备迎接新的一年到来。但快递行业却依然践行着“全年无休”的服务承诺，一部分坚守岗位的快递小哥们，和餐饮服务人员、商场工作人员、出租车司机等劳动者群体一样，牺牲掉自己与家人团聚的机会，为广大人民的美好生活奔走不停。
过去的一周里，各大快递公司均发布了春节不打烊的公告。有业内人士指出，过往几年的事实证明，在官宣春节不打烊的快递军团中，抗大旗的是“国家队”中国邮政和EMS，但先锋主力当属顺丰。
但随着快递春运的开启，网络上产生了一些对顺丰时效的“吐槽”。实际上，1月14日，顺丰在《2020年春节期间顺丰速运服务公告》中就明确表示：受短期寄递需求激增以及资源获取的限制等因素影响，寄往全国各地的快件时效将受到不同程度的影响。紧接着，在1月17日，顺丰又发布了一则《关于春节高峰应对预案的公告》，专门针对近期出现的“时效异常”进行了具体回应，并给出应对策略。
消费者对于时效的关注无可厚非，但不可否认的是春节快递“变慢”有着诸多客观因素。首先，短时需求加大带来的是业务量的爆炸式增长，而在能够提供正常收寄服务的快递中，顺丰作为首选承受的压力更大。其次，自“快递春运”模式开启以来，雨雪、冰冻、大雾等天气几乎每天都在不同的地区和省份上演。不可控的天气因素，是影响快递时效的最大“杀手”。第三，春运返乡大潮带来的通行压力一定程度上也对快递公路运输形成影响。尤其是自驾车相对集中的区域，如长三角、珠三角等城市群之间，对快件时效的影响更为明显。
2013年，国家邮政局正式提出“全年无休”理念时，顺丰第一时间响应。当时就有媒体曾算过一笔账，为了保障服务，顺丰投入的资金达数千万，基本上全是成本。即使亏钱也在所不惜，这种“不计成本”式的投入和坚持，顺丰一干就是8年。
而顺丰深知“全年无休”的服务离不开坚守一线的快递小哥们。今年，为进一步保障春节期间业务平稳有序，保障服务质量，顺丰将针对春节期间（除夕-初三）值班的员工进行额外的激励，除正常工资和加班费外，额外再发放超过1.5亿元的特殊激励金，并且采用“T+1即时激励”（当日在岗、次日发放）的方式发放至员工。值得注意的是，此次激励均由线上操作，所有一线小哥通过线上报名，线上确认当日在岗名单，系统自动计算激励金额和次日自动推送红包的方式兑现激励。
除巨额资金激励快递小哥以保障春节服务外，顺丰还制定了春节高峰应对预案，在总部、各业务区成立高峰专项应对小组，通过应急调度体系，降低高峰期间异常天气等突发状况对快件服务的影响，为客户提供优质稳定的服务。
春节业务高峰期间，受快递投送量大增、运力不足、恶劣天气等原因，快递时效性可能会受到一定的影响，也希望广大消费者能够有心理准备，对快递小哥们多一些理解，多一些体贴！
