监测期内，监测到中国平安财产保险股份有限公司佛山分公司（以下简称“平安产险佛山分公司”）在各传播渠道的信息总量为246条。媒体对平安产险佛山分公司的报道丰富多元、节奏清晰，主要围绕防疫险助力企业抗疫和复工复产、为客户高效理赔、践行社会公益助力脱贫攻坚等先进事迹重点宣传，持续不断传递正能量，展现了平安产险佛山分公司在危机面前发挥保险保障功能，以实际行动诠释险企责任担当的正面形象。
关键词
防疫险
平安产险佛山分公司与禅城区政府就“防疫险”项目签约，助力企业复工复产成为本年度媒体关注焦点。3月1日，禅城“防疫险”通过禅城区政府出台的《关于积极应对新型冠状病毒肺炎疫情支持企业坚定发展六条政策意见》首度发布，引起各界关注。5天后，3月6日，禅城区政府与平安财险佛山分公司等保险机构就“防疫险”进行签约，为全区超7万家企业、60多万名员工提供复工复产保障，总保额达10亿元。此事引发众多媒体持续关注报道，关于平安产险佛山分公司助力企业复工复产的相关话题报道一直持续。
3月7日，《佛山日报》刊发题为《为7万家企业投保10亿元：禅城促进企业复工复产综合保险项目签约》的报道称，禅城区促进企业复工复产综合保险由国内保险业龙头企业平安财险、人保财险及太平洋财险组成的共保体承保。共保体还达成协议，如企业疫情防控措施得力，保险救助赔付比例低于预期，盈余部分将提取部分用于企业安全生产防护，由政府指定使用。
3月26日，《南方日报》刊发题为《应对“黑天鹅”：保险业如何助禅企复工？》的报道，被今日头条、网易、凤凰新闻客户端等转载。报道提到，作为禅城“防疫险”主承保方，平安产险佛山分公司也因应复工复产的需求推出一些新产品。从2月7日起，平安产险佛山分公司针对小微企业无偿提供专属风险保障。只要是雇员150人以下的企业，均可通过免费领取“平安乐业福”获得保障，每家企业保额100万元，领取次日生效，保障涵盖了新冠肺炎在内的多种法定传染病。中国银行保险报网发表文章《佛山：企业经营难保险来帮忙》中也宣传了平安产险佛山分公司助力企业复工复产的相关做法。
平安产险佛山分公司全面考虑企业复工复产面临的各类风险隐患，推出复工保险“组合拳”，全方位满足复工企业和员工的保险需求。相关举措获得广大媒体认可和传播，展现了平安产险佛山分公司以实际行动诠释险企责任担当，形成持续正向舆情。
关键词
线上理赔服务
越是疫情危急关头，越是险企发挥保险保障作用的关键时刻。平安产险佛山分公司在助力各行各业复工复产的同时，时刻关注消费者权益保护工作，疫情期间大力推广完善线上保险理赔服务，全力做好疫情防控期间的保险服务支持。
3月12日，《佛山日报》刊文《平安产险佛山分公司：保障消费者权益助力疫情防控》。文章提到，疫情期间，平安产险佛山分公司积极引导消费者使用“平安好车主”“平安好生活”APP以及“平安e企宝”微信小程序等线上金融工具，通过全流程线上服务，优化现有的理赔服务体验，持续为消费者提供更便捷、人性化的服务，在有效防控疫情的同时，保障保险消费者的权益。车险理赔服务与广大市民息息相关，该报道通过真实案例展现平安产险佛山分公司线上理赔服务的高效便捷，通过媒体传播，为广大消费者带来更多保障。
今年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周，平安产险佛山分公司针对疫情落实执行“五取消，三服务”人文关怀举措，“五取消”包括取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额；“三服务”包括开通7×24小时应急电话服务，为客户提供产品责任咨询，理赔过程指引、开通线上报案及快速理赔通道、对已确定部分损失进行主动预赔，进一步保障金融消费者的权益。
5月27日，中国银行保险报网刊载报道《佛山保险业五大惠民举措应对首轮“龙舟水”估损超6000万元》介绍，为应对“龙舟水”来袭，平安产险佛山分公司第一时间成立应急专项小组，启动绿色理赔通道，全体理赔人员取消休假，联合合作网点及救援单位，调动救援车80余辆、查勘车辆100余辆、一线查勘人员130余人投入抢险理赔工作，借助“平安好车主”线上平台，为客户提供从报案、查勘、定损、结案全流程线上化便捷服务。理赔服务的提升让“保险姓保”的责任担当得到彰显，进一步提升平安产险佛山分公司的专业形象。
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政企助力脱贫项目
9月，禅城区财政局授予平安产险佛山分公司“扶贫助困爱心企业”牌匾。荣誉背后是平安产险佛山分公司5年来对廉江市石颈镇平城村扶贫工作的持续投入。
禅城区财政局授予平安产险佛山分公司“扶贫助困爱心企业”牌匾。/受访者供图
10月，《佛山日报》、“佛山+”客户端、佛山在线发布题为《政企合力助脱贫：平城村的美好明天》报道，讲述2016年以来，平安产险佛山分公司积极参与禅城区财政局对口的廉江市平城村扶贫工作，开展火龙果种植、凉粉草种植、光伏发电、投资兆龙电器厂等产业扶持项目，为贫困户赠送鸡苗，让村民自我发展养殖，陆续建立的红橙、芦竹等基地也为村民的生产与销售“开渠引水”；参与平城村道路、排污设施、路灯修建等基础设施建设；为贫困学子送上奖学金，减轻他们的经济压力。
政企联手，精准链接贫困户需求，以资金支持撬动产业发展，积极探索“造血式”精准扶贫的有效方式。该报道被搜狐、网易新闻等转载，传播平安产险佛山分公司承担社会责任，助力脱贫攻坚的正面信息。
原标题：中国平安财产保险股份有限公司佛山分公司
维护消费者权益 助企业复工复产
文/佛山日报记者吕嘉怡
编辑/王琦玥
