日前，央视财经报道了欧拉车型搭载的芯片，与广告宣传中的芯片不符的问题，这一问题引发了消费者的不满。12月7日，央视财经再次采访到了欧拉汽车总经理董玉东，他就此次“换芯”事件向消费者致歉，承诺将认真调查事件来龙去脉，妥善处理相关事宜，给消费者满意答复，宣传中提及的高通芯片是用于远控模块中的芯片，不过，董玉东并未给出具体的解决方案。
此前欧拉官网中宣传描述欧拉好猫(参数|询价)将搭载高通Qualcomm Adreno 640 GPU八核中央处理器芯片。但事实上，车主提到的车辆使用的却是英特尔Intel Atom A3940四核芯片，与官方描述的芯片不符。消费者认为欧拉汽车涉嫌虚假宣传和误导消费者。
此前，我们针对该事件，与欧拉方面进行了沟通，针对一些敏感的问题，了解了一些更多细节和官方的声音。
一、关于好猫车机搭载芯片的宣传说明
据悉，此前官网中宣传的“采用全新的高通Qualcomm专业车载智能服务平台，拥有8个Kryo CPU处理核心、1个Qualcomm Adreno 640GPU图形处理器和1个高性能Hexagon 6DSP数字处理器”是对长城柠檬平台、咖啡智能平台的介绍。
其中，咖啡智能平台是长城汽车2020年7月发布的智能化平台，以“三智融合”为理念，包含了智能座舱、智能互联、自动驾驶。当时宣称将在最新一代产品上应用高通八核芯片的集成化方案，控制中控娱乐主机、仪表、人脸识别和抬头显示等系统。
欧拉好猫于2020年11月份上市，本代好猫参数配置表中显示的是“智能服务处理平台”，包含了高通、英特尔、瑞萨等多种芯片分散式独立控制架构。其中，参数配置表里的高通芯片是用于远控模块中的芯片。
由于“智能服务平台”这个词太专业，所以当时配置表里面只写了高通，且没有将“三智”系统内的所有芯片全部写上去，因而造成用户困扰。如果当时写全“高通、英特尔、瑞萨”等芯片，并且将“智能服务处理平台”中的三智系统分开写明车机是什么芯片、互联是什么芯片等等，可能就不会造成该事件的发生。在事后，欧拉方面也进行了官方的致歉。
二、解决方案
为了表示诚意，欧拉厂家制定了如下解决方案，只要车主是在2021年12月31日前定的欧拉好猫车型，就赠送价值7200元【如虎添翼】权益包，具体包括3个内容：
1、免费升级Carplay及HiCar功能，目前研发人员已经在夜以继日进行系统开发；
2、延长两年免费娱乐流量包；
3、首任车主三电终身质保服务；
同时，欧拉厂家已经设立专门的“车机体验服务小组”，针对用户反映的车机问题进行一对一专门服务并解决。11月26日，“车机体验服务小组”已经分别到南京、广州、成都这些城市，开始联系用户进行车机问题的了解、检测和维护，一对一地解决用户难题，一定给用户流畅的车机体验。
另外，结合用户体验需求，为持续提升用户体验，欧拉厂家会针对整车功能体验，不断进行OTA升级，比如多媒体车机部分，从导航地图、语音控制、音频生态等方面不断提升，举例如下：
a) 导航版本升级，由当前的3.2.9版本升级为5.0版本，增加组队及对讲功能，方便用户出游时车与车之间的通讯，实现快速交互。升级后，可以有效解决目前用户反馈的导航问题。
b) 语音效果提升，由当前的TTS1.0升级到3.0，语音更加自然，语音助理播报也更加真人化。
c) 声音复刻功能，增加声音复刻功能，发音人可以自己进行录制；讲完10段话后进行声音的克隆，模拟度达到60%，让车内交流更有家人感、温馨感；
d) 音频生态：音频资源将由爱听卓越更改为爱趣听。爱趣听2.1版本具体覆盖了喜马拉雅、腾讯新闻、QQ音乐、微信读书、企鹅号、口袋读书、凯叔讲故事等多家资源，并向用户提供基于AI的智能推荐。
三、关于好猫车机搭载的芯片性能说明
据官方表示，好猫所采用的英特尔Apollo lake主芯片，专用于控制中控娱乐系统，支撑主机App扩展升级以及确保流畅是完全够用，并支持后期OTA升级。
同时，英特尔芯片只是多媒体主机的控制器，主要功能是多媒体应用体验，不涉及影响驾驶、安全等环节。
四、好猫车机更换芯片的可行性
从技术层面来讲，更换主机芯片是一项非常复杂的系统工程，需要整个架构重新开发，整车电气架构控制器，通信协议等全部都要重新更换。
从操作层面讲，不同芯片配着不同电路板跟架构，整车的各个系统都是相互关联的，比如说：车身线束、仪表板、座椅、顶棚、地毯均需要拆解。更换新架构上5个以上的控制器，再重新装配车辆组件，因此难以更换。
五、好猫现有车机功能及用户体验
由于芯片不同，一些车主会担心系统性能下降及卡顿问题，欧拉方面则对这一点做做出了保障。原因是，手机的应用生态较为开放，在安卓手机上，用户可按照自己的意愿装载大量公版App，公版App需适配不同价位、品牌、机型及安卓版本的安卓手机，App提供商进行版本迭代时，难以针对多种硬件平台和安卓版本进行专项优化，所以有部分App使用起来会感觉变慢。而欧拉的车机系统可针对特定Android版本和系统硬件进行专项优化。（部分信息来源：央视财经；编译/汽车之家 秦超）
