会话AI的时代：改变B2C的未来

授权：Mahi de Silva.

技术是不断变化的，对我们适应我们周围不断变化的世界的能力产生了巨大影响。作为人类，我们在我们的生活中的几乎每个方面都使用技术从智能手机到笔记本电脑到洗衣机 - 这些小工具不仅变得必不可少，我们希望他们随着时间的推移为我们做越来越多。人工智能创新的创新和机器学习（ML）的出现是使品牌能够将客户旅程转变为更个性化和更高效的经验，并从竞争对手的实质性区分自己。但与购买最新的制造设备或最新的员工，AI和ML技术不同，每次互动都会提供复合的价值，随着时间的推移，创造洞察层数和改进。已经开始这一旅程的企业将在他们的比赛中建立一个不可逾越的优势，尚未开始。

固定电话后面的技术在18世纪开始了沟通革命，只能通过无线智能手机进行指数改进 - 具有应用程序和消息传递生态系统，该系统仍在继续为全球超过40亿消费者提供新的和令人兴奋的功能以一天为周期。'会话AI'将在将数字通信（电话，电子邮件，短信，网络聊天，消息传递应用程序转换为业务功能以及它将如何影响人力生产力。在表面上，它使企业能够模拟实时人类谈话，并在业务和观众之间提供自然和有效的对话触点。

会话ai体现在数字助理中，这些助理可以采用许多形式，利用语音，文本，相机和增强现实（AR）。其Omnichannel自然将在仅限短信等文本介质中运行，约束为160个字符，具有适度的安全性和认证程度或具有麦克风，立体视觉和生物识别认证的丰富的多媒体AR环境。高卷使用它将在网站上，在社交媒体，搜索或甚至嵌入数字广告内，邀请您在方便的时候开始对话。它将永远是-op的，它会记得你离开的地方，它会礼貌和不热情，它不需要咖啡，午餐或晚餐。如果它无法立即回答问题，它将提供联系，不引人注目的情况，当它有一个解决方案时，它将在必要时将您的人们无缝地向人类代理人。

根据研究和市场的报告，2018年，对话人工智能（AI）市场目前的价格为32亿美元，预计将在2024年达到150亿美元，2019 - 2019-2024期间达到30.2％的复古。由于AI-Powered客户支持服务的需求增长，投资正返回（ROI）的需求增加，为部署会话AI解决方案的公司，以及市场上越来越多的解决方案提供商，市场正在增长。

大流行大大改变了我们与企业互动的方式。人们正在适应这种“新的正常”，强迫通过数字媒介互动。它一直是破坏性和令人沮丧的，但远程工作，视频会议，在线商务，它的工作原理。但在这些过程中创造人类瓶颈，以协调所有这些活动根本不合适。通过对话ai智能自动化是解决方案。

会话ai有权重新定义品牌对话。这些个性化和沉浸式体验可以丰富品牌体验，提高客户满意度和客户忠诚度。杠杆化会计过期人员的客户经验将绘制未来几年消费者参与的未来。

双向，互动和持久对话：电子邮件或短信可以通知客户收到订单，发货（具有用于跟踪信息的网站的链接），或通过电话联系代理。这些陈旧的通道在通知但不适合互动方面是合理的。会话AI系统可以利用Messenger，WhatsApp，Apple Imessage，Google消息以及在移动应用程序内的Appl In-App Messaging等互动渠道，以创建一个支持客户旅程的无缝更新的始终如一的交互式通信渠道。

这些对话是目的驱动和有用的。他们可以调整以满足消费者的需求;或多或少更新，更多或更少的促销和优惠等。这使得企业能够超过资源库，并提供始终如一，即时和智能解决方案。

个性化：背景和相关性是建立有意义的对话很重要。会话AI旨在了解用户的需求并提供无缝体验。通过自定义对话以适应本地语言，规范和白话的对话以及将系统集成到数字平台中，也可以推动参与。社交媒体，与目标受众相关。这会带来更高的参与和使用。

分析和可操作的见解：谈话生成重要数据的颗粒，可以变成关于消费者行为和消费模式的见解。有一个很大的机会，企业将这些对话与消费者使用这些对话构建更深入的用户配置文件以及与调查相比更有效的工具。

生产率：会话AI系统可以集成到组织内的所有过程工作流程中，以跟踪和测量生产率。并非一切都必须是一个对话，但是收到的订单的含义会产生储蓄物品的创造涟漪，影响消费者和业务。会话AI系统可以帮助企业尽量减少这些Scisms的影响。智能虚拟助手的形式是大多数工作场所的不断增长的现象。这些创新正在通过促进轻松的邮件搜索，分配任务，访问知识库库等重新定义工作的未来。随着零触摸提升员工的生产力和工作满意度，可以获得零触控。

虽然在印度采用对话AI解决方案的采用逐步增加，但仍有很长的路要走。行业垂直包括金融服务，汽车，FMCG，媒体和政府都领导了道路。作为一个行业，我们需要创造更加了解相关案例研究和影响陈述。通过智能手机渗透和增加互联网在全国各地的互联网采用，我们可以看到越来越多的企业机会，以解锁会话ai的力量。印度在使用像Whatsapp和Messenger这样的交互式消息传递平台时，它可以很好地引领世界利用会话AI。