当曾经索赔时，需要为保单持有者提供跟踪机制，以便使它们能够了解其索赔的状态，添加。
“为了确保公平和透明的索赔和解程序，所有保险公司应在其处理的各个阶段通知索赔的地位。
“如果在健康保险的情况下，如果第三方管理人员（TPA）从事提供索赔服务，则保险公司有责任确保在保险监管和保险监管的每个阶段向索赔人通知索赔状况。印度发展权威（IRDAI）说。
它补充说，清晰透明的沟通在维护保险政策方面发挥了至关重要的作用，并确保了保险政策的利益及时地向受益者流向受益人。
Irdai还要求保险公司 - 生命，健康和一般 - 通过信函，电子邮件，短信或任何其他电子形式的签发和维修政策发送所有沟通。
“如果有健康保险，那么TPA正在进行卫生服务，保险公司应确保所有相关通信，如ID卡的发行，也由TPA发送，或者由保险公司自己进行，”通函说。
这些公司还将必须向客户发送简短的信息，以提高意识，除了发送必要的小心消息，如没有下降到虚假电话/优惠。
保险公司可以使用简单，易于阅读和理解语言。当局表示，随着可行的，沟通应该是索赔人的居住地的区域或本地语言，除了英语/印度教。
“这应由2019年7月1日起的保险公司实施，”Irdai说。
