佛山市顺德区容奇港集装箱码头有限公司（以下简称“容奇港”）董事长张海涛的小女儿张然，7年前从英国留学回来，年纪虽小，但她的毅力和实力不小。回国后即进入公司，仅仅3年时间，就从基层做到了执行董事。
通过智能化手段赋能企业管理，重新招投标为企业降本提效，跟进公司基建等工程项目。3年时间，她基本掌握了企业经营和管理的大方向。作为佛山一座有30年历史的老牌港口，容奇港形成了货物装卸、仓储运输、进出口货物报关等多功能的物流服务体系，运用电子数据交换系统、中国电子口岸系统、卫星定位系统等智能化手段进行管理，年综合通过设计能力达300万吨/80万标准箱。
为何她能撑起企业的一片天？她又是如何做到快速成长，让父亲那么快就把企业的大权交付于她？日前，张然首次就接班问题接受佛山日报专访，谈谈自己多年来接班的故事和经验。
锐意创新
引进新管理方式
记者：你从英国留学毕业后即进入家族企业工作，当时为什么会这样选择？是自愿行为还是父母的安排？
张然：是我主动提出要回企业工作的。2012年，我在英国读国际商务本科毕业，那时正好父亲身体不好，姐姐已经接班了家里的汽车维修和餐饮业务，但容奇港的很多事务还要父亲打理，对他来说有些过于操劳。我从小就在容奇港长大，对这里有着很深的感情，觉得30多年的企业没人接班很可惜，便主动提出回企业工作。
记者：进入公司后，你仅仅用了3年时间，就从基层做到了执行董事，这是怎么做到的？其中是否遇到什么困难，又是如何去克服的？
张然：一开始我进公司主要是负责简单的船务工作，抄写仓单、整理资料等，困难不大。但一旦进行管理就困难重重。由于年龄小、资历浅、专业不对口等问题，“创二代”接班一开始总会面临许多质疑和不信任，尤其是容奇港老员工比较多，他们也不懂如何和一个90后的管理层沟通。
引进智能化管理后，容奇港的年综合通过设计能力达300万吨/80万标准箱。
比如，从手写请假条到电子请假系统的改革就遇到了不少阻力，不少老员工以不熟悉线上请假系统为由拒绝改革。这就需要管理者找一个双方都能接受的形式沟通，我当时手把手教他们使用电子系统，并向他们演示该系统的便利性，时间长了，他们就逐渐接受了。
很多时候这种过程是必经的，管理者必须有毅力去执行、有耐心去坚持。在公司市场部门工作时，我发现企业发生过几次丢单事件，大多都是因为外来人员进公司办事时，不小心带走了报关单。而每次丢单，公司都必须给佛山30多个报关行、船公司逐个打电话询问，直到找到单为止，否则整个晚上一条船几十个客户的货都不能卸。丢单事件的发生，不仅给公司增加了很多额外成本，还对公司的品牌和口碑影响很大。
深思之下，我决定在公司的走廊和办公室区域安装监控，当时员工意见都很大，认为是监视他们，我只能多次解释、沟通，始终有些员工意难平。但以公司大局为重，我还是坚持安装。凑巧的是，监控安装一周以后，公司又发生了丢单事件，于是我马上把监控录像调了出来，根据丢单时间仔细查看，原来是一个报关公司员工晚上清关时，无意夹走一张报关单。根据线索，公司很快联系上了这个员工，找回了报关单，前后不过几个小时，大大降低了纠错成本。此后，公司员工对于监控一事再无异议。
勇破成见
巾帼不让须眉
记者：作为一名女性，你接班是否遇到过不一样的困难，自己又是如何去应对的？
佛山市顺德区容奇港集装箱码头有限公司董事张然。
张然：作为一名女性，自接班以来，身边不信任的声音比男性“创二代”更多，和企业员工沟通起来难度也更大，自己头上好像挂着一把达摩克利斯之剑，很担心接班失败辜负父亲的信任。
在这个时候，我避免过分激进的改革，事缓则圆，通过持续不断地努力来证明自己。企业有400多名员工，接班7年，我坚持深入一线管理。每天，我都会巡视容奇港，如果看到违规操作，一定会严肃处理。有一次，我看见一名员工开叉车玩手机，当即把这个拍了下来，在全体员工面前进行通报批评。同时，我还会亲自培养企业的中间层，以增强企业的中坚力量。
近两年来，公司申请A 类场所、过磅机位置调整、新建闸口等工程项目，招投标、设计图纸、土建部分等都由我全程负责跟进，也得到了海关部门工作人员的认同。一件件事都表现出了我长久管理企业的决心和毅力，企业员工对我的认可度也逐渐上升。
升级改造
建设智慧港口
记者：从2012年进入企业至今，接班已经有7年多的时间了，你感受最深、收获最大的是什么？
清晨，容奇港正忙碌地作业，有条不紊地装卸货物。
张然：作为一名管理者，感受最深的是要不断学习。接班以来，我经常仔细研读很多法律法规和政策，包括环评、税收、港口经营法规等，避免企业经营步入误区，同时及时了解政策最新风向，提前绸缪企业的发展。比如随着转型升级的大浪袭来，每个企业都面临智能化、自动化升级改造的需要，港口也不例外。我一直在加强学习，努力与报关行、船公司等企业合作打通内部系统，打造无纸化办公、智能通关的智慧港口。
同时，我还严格控制成本，钱花下去了就尽量做到效益最大化。3年前，企业进行电房增容，企业将这个项目进行了招投标。初步选定了2个方案，但是这2个方案我都不满意。方案一是电房增容改造但不包装修不拉电缆，方案二是电房增容改造包装修但不拉电缆，这2个方案性价比都不高。为此，我自己联系了新的工程项目公司，定制了第三个方案，可进行电房增容改造、装修和拉电缆一站式服务，价格只比前两个方案贵一点，为企业节省了几百万元的成本。从此该公司成为了企业的长期合作伙伴。
原标题：佛山市顺德区容奇港集装箱码头有限公司董事张然锐意创新
海归“创二代”打造智慧港口
来源|佛山日报
文图|记者高慧超
