服务是客户与企业之间的桥梁，是企业永恒的主题。作为本地领先的通信运营商，佛山移动践行“客户为根、服务为本”理念，大力构建“三全”服务体系，积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，为客户创造价值。
为全面推进心级服务，提升服务水平，佛山移动启动“优质服务体验季”活动，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”，开展“总经理接待日”“走进移动”“我是服务体验官”3类线上+线下相结合的客户互动活动，为客户提供美好的数字化服务体验。
近20名用户作为首批“服务体验官”走进佛山移动。/企业提供
“总经理接待日”上线用户踊跃留言咨询
日前，佛山移动举办了“优质服务体验季”首场活动——以“心级服务，全新体验”为主题的“总经理接待日”活动，借助5G网络支撑，通过佛山移动小程序、粤享5GAPP双平台同步直播。佛山移动副总经理郑志雄以“首席服务官”的身份空降直播间，与佛山移动网红主播与现场客户进行实时互动。
直播互动环节，郑志雄针对近期热卖的华为Mate40、苹果12、OPPOReno4三种爆款机型进行真机演示，并着重介绍了产品性能优势和新老客户购机优惠，客户纷纷踊跃留言咨询，例如佛山移动5G网络覆盖、购机优惠、宽带优惠、和包电子券消费等方面，都是客户非常关心的，郑志雄耐心解答和回应，客户均表示非常满意。
客户变身体验官走进移动感受5G科技
除了线上互动，佛山移动还邀请了一批客户参与“走进移动”客户体验活动，近20名友好客户作为首批“服务体验官”走进佛山移动。
活动现场，郑志雄对“优质服务体验季”活动内容及“服务体验官”权益进行了重点介绍，为“服务体验官”颁发专属聘书。紧接着，“服务体验官”一行前往网管监控中心参观、了解大型节假日期间应急通信保障工作流程；前往5G基站和通信机房，了解移动信号传输接收过程及应用场景。“5G信号从发出到接收原来要经过这么多流程！”“原来通信车里面大有乾坤。”客户们纷纷表示“涨知识”了，希望能组织更多类似活动，让更多人了解通信知识，共同提升通信服务水平。
贴心服务全方位5G网络快推进
佛山移动始终践行“客户为根、服务为本”理念，全面加强服务能力建设，提升服务能力和水平，积极创新管理、服务模式，致力于向广大市民提供省心、安心、贴心、暖心的服务。
佛山移动积极落实粤港澳大湾区战略，应用5G、大数据、云计算、人工智能、物联网等技术，加强信息和数字经济领域的科技创新，助力大湾区智慧城市群建设。基础服务持续升级，为广大市民便捷、安全使用移动信息服务保驾护航，全面落实“提速”要求，电视内容输出更为丰富。
自从服务大厅进入服务2.0时代以来，佛山移动大力推进“互联网+服务”模式，积极构建线上线下一体化服务体系，着力打造“便民、高效”的服务环境，全力实现服务“一网办通”，用高效便捷的服务获得市民的肯定。
在官方微信开设服务专区，佛山移动也致力打造“一站式”在线服务窗口。市民通过官方微信，可一键直达服务专区，网络故障一键报障、网络问题智能排障、受理进度可视、进展情况消息提醒。截至目前，佛山移动便民服务工具累计上线28项，得到了越来越多客户的肯定。
此外，佛山移动还将5G网络建设作为“头号工程”，推进打造全国领先的5G精品网络。
覆盖面上，目前已累计建成开通超4000个5G站点，基本实现主城区、一般城区、百强核心区域5G连续覆盖、镇镇通，全年计划建成近5000个5G基站。
在佛山祖庙东华里片区、南海广东金融高新区片区、顺德顺峰山片区等，佛山移动高标准打造5G精品示范区。同时推动实现三龙湾智慧大道、季华路、岭南大道等20条道路，禅城祖庙商圈、南海千灯湖、顺德华侨城片区等36个核心商业圈及549个用户流量热点区域的连续覆盖。
原标题丨探秘5G科技体验“心级服务” 佛山移动开展“优质服务体验季”活动
文丨吴琦媛
编辑丨梁楚静
