昨日，一年一度的“双11”购物狂欢节如期而至。作为大型购物促销狂欢日，“双11”已成为各大电商企业每年的销售盛会。近日，记者探访了禅城区电商企业，看看他们如何抢抓“双11”销售黄金时机。
心海伽蓝
客服鏖战深夜高层轮番进直播间
4分31秒100万元，7分21秒150万元……这是佛山泛家居电商创意园心海伽蓝11月11日凌晨不断刷新的销售额。当晚，该公司的大屏上不时滚动着最新的交易数据，大厅满是噼里啪啦敲击键盘的声音和“叮咚叮咚”的信息提示声。今年“双11”，这家企业的销售目标是同比增长50%。
最忙碌
一天回复400多名客户
“奋战双十一，开心过大年”“勇敢挑战双十一，不做胆怯小猫咪”“就怕失单，不怕失恋”……10日晚，记者走进佛山泛家居电商创意园，在心海伽蓝赢伽电商公司办公区，迎面而来的是一条条横幅标语，整个办公室笼罩着“双11”促销大战的氛围。
晚上8时半，虽然离“双11”零时抢购还有3个半小时，但在电商客服部区，20多名客服人员已在紧张忙碌地接受消费者的各类咨询，“叮咚叮咚”的信息提示声密集而又连续不断，噼里啪啦敲击键盘的声音更是此起彼伏。
该公司客服组长徐红英今年是第三次参加“双11”活动，从早上8时半到晚上9时多，她已经回复了400多名客户的咨询，最忙碌的时候要同时与几十个客户对话。
心海伽蓝赢伽设计人员在设计“双11”活动页面。/受访者供图
“虽然已经有好几年的经验，处理起来比较得心应手，但高峰时依旧要保持高度紧张，认真接好每一单。”在接受采访时，徐红英眼睛始终没有离开过电脑屏幕。
该公司客服部主管刘国维告诉记者，当晚零时是他们最忙碌的时刻，咨询量相比往常翻了好几倍，当晚他们通宵在线，与客户保持联系。“客服是一个很需要耐心的岗位，店铺已经有很详细的商品说明，但还是有客户会重复问一些问题，客服也必须认真地一一解答。”
为应对此次“双11”，心海伽蓝的客服团队已经奋战了十几天，“双11”当天鏖战到凌晨3时左右才陆续下班。“因为较晚下班，公司在附近订好了酒店，让客服人员得以及时休息。”心海伽蓝行政后勤相关负责人说。
节奏快
设计工作量增长近一倍
当晚，心海伽蓝的行政后勤人员也都全员上阵，为同事准备战斗食粮，在一条长桌上摆卖了水果、咖啡、披萨、寿司、零食小吃等各种美食。然而大部分人都忙得抽不开身来。后勤人员招呼他们吃顿夜宵，几乎没人搭理。“不饿，太忙，喝瓶红牛就行！”有客服员工回应道。
不同于客服团队，另一边的设计和运营团队当晚则相对轻松。“我们的主要任务就是待命，晚上10时前如果需要更新页面，我们都可以随时修改。”心海伽蓝设计主管詹俊浩表示，与往年不同，今年“双11”分为两波售卖期，11月1日至3日为第一波，11月11日为第二波，“国庆放假回来，我们一直忙到10月21日，为第一波售卖做准备，11月3日开始为第二波活动做准备，到了现在才有点空闲。”
“双11”当晚，心海伽蓝赢伽电商近60名员工全员上阵。/佛山日报记者冯栋摄
詹俊浩2014年进入电商行业，这也是他第六次参加“双11”活动，因为今年活动分为两波，他需要设计的图片几乎翻了一倍，而且随着近年来移动端的兴起，他需要同时设计PC端和移动端两个版本的页面图片。“以前能有5~7天的时间设计一个页面，但如今只有三四天，节奏明显加快了。”
“以前‘双11’是各种‘大路货’都能有个好销量，但如今是拼品牌实力，需要考虑客户思维。”谈起对“双11”变化的感受，詹俊浩以页面设计为例介绍，“设计一个页面不能凭设计师的喜好，要不断分析客户停留时间、加购率、收藏率、跳失率、人均浏览量等数据，从而设计出更加吸引客户的商品页面。”
齐上阵
公司高层轮番“客串”主播
员工在紧张忙碌着，心海伽蓝的领导层当晚也都全员集结，包括董事长、各分公司经理、前端后端分管领导等，不时到大厅为员工打气。此外，该公司领导还亲自上阵，走进直播间为自家产品打call。
“各位亲晚上好，很高兴能和大家一起欢度这个购物狂欢节。今天我为大家推荐一款多功能、性价比高的智能马桶……”晚上10时，在心海伽蓝一楼产品样板间，心海伽蓝赢伽电商总经理蔡勇简单看了一下直播脚本后，便走到镜头前熟练地介绍产品的特点和性能。
当天，心海伽蓝的直播活动持续了13个小时，该公司各高层领导纷纷“客串”起了主播。
心海伽蓝赢伽电商总经理蔡勇在直播间介绍产品。 /受访者供图
今年已是蔡勇第五次参加“双11”促销活动。“从10月20日开始，我们几乎每天都是十几个小时高强度运作，如今终于到了花开的时候。”蔡勇表示，今年“双11”心海伽蓝的最大特点是加大直播投入，邀请了汪涵、谢娜、吴昕、胡可等明星助阵，同时公司领导包括董事长都亲自上阵，走进直播间与客户互动。
蔡勇介绍，心海伽蓝淘宝直播间每天访问量达5万人次左右，直播主要目的是通过营销手段提升客户交易转化率，目前直播间的转化率最高能达到30%。
心海伽蓝今年“双11”的目标是销售额同比增长50%，其背后的信心源于近年来持续开拓销售新渠道，加快线上线下融合。蔡勇介绍，面对疫情，今年心海伽蓝全国近千家门店全部实行门店互联网化，让线下门店加入新零售，兼顾消费者购物的便利性和体验性，让销售变得更加高效，充分发挥线上精准触达和线下专业服务的优势，在竞争中突围。
在系列转型组合拳之下，今年心海伽蓝集团实现逆势增长，总增长率同比超30%。“如今电商野蛮生长的时代已经结束，更多的是靠‘内功’，比拼产品质量、后端服务、营销推广等硬实力，以好的产品和服务获得口碑。”蔡勇说。
西伍服饰
直播推广战略引流腰部网红助威带货
进入淘宝天猫的amii旗舰店，在商品浏览页面上可看到许多围绕“双11”开展的优惠活动：满11元减10元的新人福利；2020年冬季新款加厚过膝黑色羽绒服、极简赫本风洋气复古双面呢外套等全店“爆款”单品满2件9折，3件88折，店内还参与了全网跨店满300减40元活动。不仅如此，点进店铺直播间，就能看到主播模特在逐件试穿，同时详细讲解各单品的特点，而消费者在直播间里直接下单的话，还有更多省钱优惠……
对于本地知名的“大数据+服装”跨界企业西伍服饰来说，参加每一年的“618”“双11”“双12”等各大购物狂欢节，已经是他们的“例牌动作”。其中，“双11”活动更是他们的重头戏，因为销售效果最明显，历年都能达到一亿元的销售额，是日常销售额的上百倍。今年，西伍服饰如往年一样从9月份开始为活动做准备。“每年都是提早一个季度开始做货品储备，今年储备了一亿元左右的货，并从中挑选了一批爆品。”西伍服饰董事长石松表示。
尽管在消费者看来，每一年“双11”的“玩法”都不同，比如今年增加了预付订金的形式，或者在满减的计算方式上也各有不同，但对商家而言，都是促销活动的不同形式。“只需要根据促销形式结合自身销售预期、利润，以及商家竞争形式去进行平衡。”石松表示，今年，西伍服饰也积极参与平台上的各种活动，比如参加预订金付款形式的单品就有超过100件。
除了付费、满减形式的变化外，今年淘宝平台的“双11”活动时间跨度也有变化，从11月1日开始，至今活动已经持续了10天。“对于平台来说，活动时间拉长，销售总额会上升，但对单个商家而言，效果可能相差不大。”石松坦言。但作为商家，西伍服饰也积极调整“打法”去适应平台活动的时间点。“好处就是备货期多了10天，在这期间我们测试数据的时间也多了，物流压力也不用全部集中在‘双11’那一天。”
随着直播、抖音平台等卖货方式的流行，西伍服饰也没有错过这个风口，除了每天在天猫进行直播外，还通过与网红合作，在抖音等平台开设账号进行战略引流等方式为“双11”活动造势。“我们在每个直播平台上都有账号，其中抖音平台账号是今年开设的，至今已有超过20万粉丝，这个平台的引流作用是最明显的。”石松告诉记者，除此之外，从去年开始，西伍服饰还与多位腰部网红合作，通过邀请他们到amii的直播间，以及让他们在自己直播间推广amii产品的形式来促进销售。
“双11”期间这些诈骗手法请警惕
禅城公安开展“阿sir话你知”平安直播活动，守护群众钱袋子
佛山日报讯记者郭美欢通讯员李健斌报道：趁着“双11”，她提前备好钱粮，抓住折扣血拼一番，却没想到遇上“假客服”，钱包竟赶在购物车前被清空……这是禅城公安最新发布的反诈网剧《白娘子网购传》中“白娘子”的遭遇。
11月10日，佛山禅城公安携反诈益联盟的志愿者走进佛山创意产业园，开展主题为“备战‘双11’平安伴你行”的“阿sir话你知”直播互动活动，并发布反诈视频《白娘子网购传》，让群众轻松学习反诈知识，共同守护好钱袋子。
《白娘子网购传》取材于网购诈骗类真实案件，由禅城公安警辅和反诈志愿者共同出演。故事以《白蛇传》这个经典IP为灵感，讲述“白娘子”在“双11”网购节时，遇到“冒充客服退款”诈骗，被骗走了全部存款的故事。搞笑幽默的演绎方式，观众看完后都表示对“冒充客服退款”诈骗有了直观了解。
当晚禅城公安还发布了首批反诈餐垫，并由民警和志愿者带到园区餐厅，向商家和市民派发。餐垫通过醒目的标语加图片的形式，展示“网购诈骗”“冒充客服诈骗”“收取会员解冻金”“网络贷款诈骗”等4类“双11”期间多发的诈骗手法。
民警向就餐市民派发反诈餐垫。/禅城公安供图
据统计，近一个月以来，禅城公安接报的诈骗警情中，以网购诈骗、冒充客服、快递理赔、刷单、网贷等诈骗类型居多。
11月9日，禅城市民陈小姐网购时，收到一个以前加为好友的网店导购员发来的“好消息”，称只要购物满666元，就可以获得7次抽奖机会，奖品是名牌包包。心动的陈小姐马上通过微信支付了666元，并连续抽中了7个名牌包。但获得奖品却需要支付约10%的税金，即10800元。陈小姐见机会难得，于是咬牙支付了，结果却被对方拉黑，共损失11466元。
反诈民警提醒，市民网购时可根据商品的普遍市场价格对比网上出售价格，同时与卖家进行咨询了解，尽量选择支持消费者保障服务的商品，未收到货前不确认付款，尽量不选择用即时到账付款或银行汇款的方式，并保护好个人重要信息安全。
当晚的活动还通过网络进行直播，让更多的市民群众能在“双11”期间安全“血拼”。
原标题：电商人的不眠夜
来源|佛山日报
文|记者冯栋周文琪
