佛山日报讯记者罗艳梅 通讯员潘嘉琳报道：上周五，以“阳光信访、事心双解、智数互联、秒级处置”为特色的禅城区信访诉求服务中心正式揭牌运行。该中心的揭牌，标志着禅城在提升县域社会治理体系和社会治理能力现代化水平方面又迈进了一步。
禅城区信访诉求服务中心位于区信访局一楼，总面积约400平方米，共有10个综合接待窗口和4个对外接待功能室，设置导引、接访、咨询、调解、多功能会议指挥平台六个功能区域，中心采取常驻、轮驻、随驻相结合的工作模式，首批4个职能部门已于10月底进驻。
中心整合数统、信访、公安、司法、法院、检察院等十多个部门资源，集聚信访接待、视频接访、满意度评价、人民调解、法律援助、心理疏导、诉讼指引、政策咨询、应急处置等功能，能最大限度在一地一次及时解决群众合法合理诉求。同时，律师、专职调解员、心理咨询师、“两代表一委员”、志愿者、“五老”人员等第三方社会力量将常态化进驻中心参与信访矛盾化解，统筹推进“一站式接访、一条龙服务、一揽子调处、一体化指挥、一盘子解决”的“五个一”工作目标。
中心还有一大亮点是，创新“区块链+信访”信息技术，实现信访工作核心数据全流程管理、全链条监控、全周期公开透明，线上“小程序”和线下接访办案无缝衔接；通过数据赋能，实现信访形势“一张图”掌握全局、秒级信息共享，实时处置各类突发事件，带动全区社会矛盾化解和应急事件处置质效的提升，全力打造新时代一站式“智慧信访”禅城模式。
广东省信访局副局长王清出席揭牌仪式，他充分肯定禅城区信访诉求服务中心建设成果，并表示“智慧信访”的经验做法值得推广。同时要求要将中心工作进一步做实做细，通过建立“一站式信访诉求服务平台+多部门联动管理”新模式，更好地发挥优势互补效应，全力提升信访事项化解率、满意率，使信访诉求服务中心成为回应群众诉求的服务站和化解矛盾纠纷的终点站。
2020年是佛山市的社会治理年。信访诉求服务中心的揭牌运行，不仅是新时代“枫桥经验”的延伸和拓展，更是把人民至上理念和群众解决诉求“最多跑一地”目标的深度融合，是贯彻落实省委省政府“1+1+9”重点工作部署的具体举措，有效带动了社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制的健全完善，对提升县域社会治理体系和社会治理能力现代化水平具有重要意义。
今后，禅城区将全力推进信访诉求服务中心的实践和应用，把实现让群众“最多访一地”与深化“人民满意窗口”创建活动紧密结合起来，真正打通服务群众的“最后一公里”，以智慧化牵引构建共建共治共享社会治理格局，为打造佛山“首善之区”贡献信访力量和担当。
揭牌仪式后，省信访局向禅城区授予全国信访工作“三无”县牌匾。
禅城区委副书记、代区长区柱明，副区长、市公安局禅城分局局长向百名等领导出席活动。
“智慧信访”架起群众“连心桥”
禅城区全力打造“一站式”信访诉求服务中心
宽敞明亮的大厅、井然有序的窗口、整齐摆放的智能化设施，以及崭新的电子自助设备区、休息等候区、饮水机等便民服务，让市民倍感便捷和温馨。
10月30日，禅城区信访诉求服务中心正式揭牌运行。该中心结合深化“最多跑一地”改革，积极创新社会矛盾纠纷化解机制，依托大数据、区块链等信息技术，运用智慧化手段探索推进基层治理现代化，全力打造以“阳光信访、事心双解、智数互联、秒级处置”为特色的“一站式”信访诉求服务平台，以智慧化牵引构建共建共治共享社会治理格局。
整合多部门资源“一站式”服务群众
禅城区信访诉求服务中心位于区信访局一楼。记者走进该中心看到，大厅设置了10个综合接待窗口和4个对外接待功能室，以及导引、接访、咨询、调解、多功能会议指挥平台等六个功能区域，自然资源、交通、民政等部门进驻该中心。
禅城区信访诉求服务中心设置了温馨的工作室和配备心理咨询师，为群众缓解心理压力。
区信访局相关负责人介绍，今年年初，禅城区委区政府按照省委省政府“1+1+9”工作部署，将“打造‘一站式’信访诉求服务中心”纳入重点工作项目。经过近两个月时间，对原有的区人民来访接待厅进行扩建改造，禅城区信访诉求服务中心应运而生。
跟以往不同的是，该中心是一个“一站式”社会矛盾纠纷调处化解综合平台，横向整合政数、信访、公安、司法、法院、检察院、云平台等十多个部门资源，纵向贯通区、镇街、村居、网格四级工作体系，实现“一站式接访、一条龙服务、一揽子调处、一体化指挥、一盘子解决”的“五个一”工作目标。
聚焦群众诉求难点
打造“治理多元体”
以前，群众反映诉求存在一个难题是多头跑、重复跑，那么，新的信访诉求服务中心如何破解该难题？
区信访局相关负责人表示，群众来到中心后，会有经验丰富的前台工作人员主动接待并了解群众的诉求，引导群众通过禅城区自主研发的“禅城信访”微信小程序反映诉求。
如果群众还要进一步反映诉求，那么，前台工作人员就会引导其到职能部门窗口、综合接待窗口进行深入的咨询沟通。而每个窗口都设置了群众满意度评价装置。群众可以对窗口工作人员的工作规范、接待态度、工作效率等情况开展综合评价，同时也可对处理机关办理信访事项工作情况作出综合评价。后台通过区块链技术，对“2个满意度评价”进行综合分析，进而促进信访事项初信初访化解率的提高，强化矛盾纠纷源头治理。
禅城区信访诉求服务中心设置了多个服务窗口，为群众提供服务。/本组图片由佛山日报记者罗艳梅摄
另外，中心还实行“1+3+N”工作模式。“1”指以区信访局为主体，“3”指区级职能部门采取重点领域主管部门常驻、一般部门轮驻、应急处置部门随驻三种形式，“N”指律师、专职调解员、心理咨询师、两代表一委员、志愿者等第三方社会力量常态化进驻。群众有操心事、烦心事、揪心事都可以在这里一站式解决。
另一方面，中心还通过联合会商调处、领导坐班接访、领导包案攻坚、疑难问题联办等方式，打通部门之间职能壁垒的“堵点”，推动疑难事项和信访积案的调处化解，最大限度地在一地及时解决群众合法合理诉求，努力把中心建造成群众解决问题和政府化解矛盾的“终点站”，实现“一扇门进出、事情全办清”。
数据跑路
方便快捷解决群众诉求
值得一提的是，中心还充分运用“大数据、区块链”技术，整合区社会综合治理云平台、区行政服务中心、区政务共享库等多部门多平台数据，调度“公安视频管理+网格化管理”资源，打通线上线下隔阂，破除数据壁垒，激活政府公共数据价值，实现信访数据“一张图”。
区信访局相关负责人介绍，网格员每天在本网格内开展日常巡查工作，对于轻微事件进行现场处置；对于涉及专业范畴的事件，上报至区信访局、区委政法委和区社会综合治理云平台，同时区和镇（街）分中心的座席员根据事件的发生位置、涉及专业范畴等信息，将案件派遣到相关职能部门进行处置，实现问题处置的智能化、专业化、法治化。2020年1月至9月，全区网格员上报案件共47955宗，结案47432宗，在办523宗，案件办结率98.91%。
此外，禅城还自主研发了手机微信小程序，群众通过手机就可以进行“视频信访”，足不出户反映合理合法诉求。同时，也可以通过微信小程序查询相关事项，及时了解信访诉求的落实进度等。
原标题：禅城区信访诉求服务中心正式揭牌运行
智慧信访打通服务“最后一公里”
来源|佛山日报
文|记者罗艳梅通讯员潘嘉琳
