走进佛山市顺德区恒锐易兴家具有限公司（以下简称“恒锐易兴”）的厂房，开料、压板、封边、钻孔、组装、包装等一系列生产工序正有条不紊地进行着，货车来来往往将一批批办公家具运往世界各地。“目前接有80多个订单，工期已经排到了11月。”恒锐易兴负责人龙伟介绍。
去年，恒锐易兴平均每月销售额只有60万元左右，今年的月销售额在6月份开始突破了150万元，最高的时候一个月超过200万元。恒锐易兴在这次疫情大考中逆势增长，得益于质量有保障、员工有动力和发展有方向。
保障质量
新客户成“回头客”
今年尽管遭遇疫情冲击，但恒锐易兴的客户依旧源源不断，老客户推荐新客户，散单变整单。“货品质量很好，我们很满意。”一位非洲客户收到货后这样称赞。恒锐易兴外贸主管陈玉婷透露，这是在疫情期间建立合作的新客户，谈了一个月就下单了，预计9月底还会下第二单。
产品质量决定销量。恒锐易兴创立于2010年，早期主要从事家具贸易。2016年，家具市场整体行情欠佳，许多家具企业纷纷抛弃工厂，恒锐易兴却租厂房、买设备建起了自己的生产线。龙伟坦言，现在往回看，这是个正确的决定。
在恒锐易兴车间内，工人正在打孔。/佛山日报见习记者陈意威摄
工厂如何保障质量？龙伟表示，为了把关源头质量，原材料采购由他负责，这也是小企业的优势。生产线质量把控由业务经理对接而不是厂长，与客户沟通后，业务经理直接让工人按照客户的要求去生产，减少了中间环节，提高了生产效率。
量化奖励
提升员工工作效率
恒锐易兴的客户主要来自非洲、中东和南美洲，海上运输对外贸影响较大。海关的通关速度变慢，导致订单不能及时交货，成品积压最多的时候，堆满了厂房所有车间的过道。另外，海运费大幅涨价，也令很多客户望而却步，延迟下单。
延迟下单增加了业务员的沟通成本。恒锐易兴另一名外贸主管张锦兰说，有的谈了四个月才最终下单，也有谈了半年不下单的客人。2月份在家办公期间，公司为了缓解员工的生活压力和激励员工工作，将业务员发邮件、开发新客户、更新产品等日常工作都量化成奖金。员工们表示很喜欢这种多劳多得的做法，激励措施让他们在家找回了工作状态，保证了与客户之间的持续联系。
复工后，员工面貌焕然一新。陈玉婷说，疫情期间的量化奖励使她养成了每天制定工作计划的习惯，比如每天上传产品15~20个，发邮件150~200封，开发3~5个新客户。她认为，这项奖励政策提高了员工们的工作效率，是公司订单增多的重要原因之一。
明确方向
主营出口定制家具
2019年末，因家具行情不好，恒锐易兴撤销了在乐从家具城的大型展厅和店铺。今年受疫情影响，乐从各大家具卖场遇冷。取消门店这一决策，为恒锐易兴省下租金和人力成本去对冲疫情带来的成本负荷。
龙伟觉得，内销订单一般数量少、品种多、货期短，还要求有很多库存。而恒锐易兴主营出口定制家具，适合批量生产，不适合内销的散单。2018年，恒锐易兴尝试过一次国内业务后就放弃了，陈玉婷说：“那种做法只能解决一时之需，不是恒锐易兴的长久之计。”
在恒锐易兴看来，家具是传统行业，步子不能迈得太大。尤其是门槛低、利润低的办公家具，要把心态放平、脚踏实地、稳中求进。作为一家中小企业，恒锐易兴能够在疫情大考中实现逆势突围并非偶然，离不开维持产品质量水平、员工上下一心和准确决策。
原标题：创新定制模式 订单排到11月
恒锐易兴严控家具产品质量，实现逆势增长
来源|佛山日报
文|见习记者张菲菲、陈意威
