开讲嘉宾
安筱鹏
嘉宾简介
安筱鹏阿里研究院副院长，中国信息化百人会执委，主要从事2B企业数字化转型研究工作。先后在政、企、学、研多个部门，从事数字经济领域的技术、商业、公共政策研究制定，长期从事企业数字化转型、工业互联网、大数据等研究工作，著有出版物《重构：数字化转型的逻辑》等。
近期以来，“以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进”的新发展格局被中央频繁提及，并明确提出“十四五”时期要以畅通国民经济内循环为主构建新发展格局。以国内大循环为主体，意味着必须发挥国内超大规模市场优势和内需潜力，意味着企业迎来以消费者为中心主动适应消费升级的重大机遇。
一百多年前福特说：“不管顾客需要什么颜色，我只有黑色。”如今的消费需求已是“一人千面”，服装、家居、化妆品、3C产品……几乎每一个行业，个性化定制正大行其道，多样化、碎片化、多场景的消费需求大规模兴起并渐成主流。面对急剧变化的消费市场，如何准确识变、科学应变、主动求变，于变局中开新局，是企业要解决的根本问题。
未来5~10年，企业数字化转型面对的关键变化，就是供需结构的根本变化。今天，企业有没有能力从大规模生产转为满足消费者碎片化、个性化的需求，并使其成为企业的核心竞争力，值得关注和思考。
1、识变应变求变 响应碎片化需求是企业一大挑战
事实上，今天的需求已经不是简单碎片化，而是粉尘化了。2018年中国每0.02秒就有一个创新产品诞生。这两年大公司的产品设计动辄1000多款，比如故宫3个月内就完成800款新产品。这不是供给侧变了，而是需求侧变了。与工业时代假设企业天然应该知道消费需求截然不同，今天的供给端很难看到消费者的真正需求，每个人对美的需求、对文化的需求以及个性化需求各不相同。如何去满足这些看不见的需求，成为企业的时代命题。
随着消费者需求变得碎片化、粉尘化，订单小批量、快交付时代已经来临。以服装行业为例，近几年服装业平均订单件数，包括单件外贸订单、线下线上单件批量均呈持续下降趋势，这个降速目前还在加剧。与此同时，订单交付的周期变得越来越短，最短的甚至只有几天。因此，在服装行业流行一种说法：“快速的订单响应等于利润。”
这个现象的背后，是企业如何快速响应消费者需求的变化，这是企业数字化转型面临的一个极大挑战。因为需求的变化往往是企业决策的逻辑起点，包括设计、采购、仓储布局、销售等。当企业不能精准去判断需求变化时，所有的决策就可能面临重大的失误风险。
今天，数字基础设施的出现，使得生产成本急剧降低、产能急剧提升、物质丰裕程度极大提高，消费者主权从隐性变成显性，成为影响未来经济发展的核心力量。在未来十年或者更长时间, 企业家面临的最大挑战就是消费者主权的崛起。当消费者主权不断崛起，企业必须更加实时了解、洞察、满足消费者碎片化、个性化的需求。过去很长时期，企业竞争的是成本、效率、质量，到了今天，企业的竞争演变成如何实时感知、实时响应客户的需求。这考验企业新的竞争力。
2、重新定义自己未来只有客户运营商才能生存
安迪格鲁夫说，只有偏执狂才能生存。消费者主权时代，只有客户运营商才能生存。
什么是客户运营商？就是能够实时洞察客户需求、能够实时满足客户需求的企业。对于客户运营商而言，把产品交付给客户仅仅是服务的开始，持续不断地基于产品与客户建立一种强联系，才是未来企业服务的常态。未来二三十年，所有的企业，无论是服装制造企业，还是飞机制造厂商、软件企业，都要重新定义自己，都要通过数字化转型成为客户运营商。
对企业而言，成为客户运营商意味着三个重要变化：一是企业经营中轴从过去以产品为中心到以消费者为中心。以产品为中心的核心逻辑是关注产品的质量、效益、交期、成本，以消费者为中心的核心理念是持续关注消费者从购买到使用全生命周期的体验，并把消费者拉入生产者的场景中，实时感知、精准满足消费者的需求。二是从产品功能导向到“功能+体验”导向转变。从关注性价比、产品功能、耐用性，到关注参与感、交付体验、文化认同、分享与交流等新感受。三是从关注海量消费群体到关注个性化消费群体转变。比如从关注5000万人的共同需求到关注500人的小众需求，从规模化到定制化。
但目前人们对数字化转型的关注重点通常在企业内部，围绕着企业自身资源的效率优化，来做各种各样的决策，对消费端却没有一套方法论和技术手段，把消费者的需求精准实时感知出来，这就是单轮驱动的缺陷。面对消费者主权崛起，今后企业数字化转型要从单轮驱动走向双轮驱动。一个轮子是数字化企业：通过智能化、IoT化、云化、移动化、中台化不断升级，构建一套全新的数字经济基础设施，以适应需求的快速变化。另一个轮子是数字化消费者：全方位、立体式洞察感知消费者需求，形成基于消费者洞察的数字化营销、渠道管理、产品创新、智能制造、研发生产和物流配送体系。
未来5~10年，企业数字化转型面对的关键变化，就是供需结构的根本变化。从微观的企业角度来说，最大的变化是个性化需求，从原来的“千人一面”到现在的“一人千面”；从宏观上来说，德国的工业4.0、美国的智能制造、中国的两化融合，本质上都是解决供给端如何去满足不断变化的用户需求。今天，企业有没有能力从大规模生产转为满足消费者碎片化、个性化、情感化的需求，并使其成为企业核心竞争力的重要组成部分，值得深入关注和思考。
3、提高响应能力 智能制造关键是解决三个基本问题
数字化时代，通过数字化转型重构企业的供给能力、供给方式，从而能够去适应急剧的市场变化，是企业不得不进行的选择。
企业数字化转型有两条路径：一条是在传统企业的内部，怎么去满足粉尘级的需求，这个可以通过柔性供应链，在企业内部实施个性化生产；另一条就是平台化方式，通过打造一个平台，把长尾的需求与长尾的供给能力打通，用社会化资源去匹配。这方面中国已经探索出一条独特的发展道路，这就是C2B之路。
中国领先于世界的、发达的消费互联网牵引供给端的数字化转型，是中国在数字化实践中走出来的一条特色道路。基于发达的消费互联网，使得对消费者行为的洞察、感知能力不断提升。而基于消费者洞察，企业就可以高效地推进数字化营销、用户运营、产品创新、供应链管理等，从而展开企业的数字化转型之路。
很多企业关心数字化转型能否成功。其实，企业数字化转型是不断探索的动态发展过程，成功不成功没有一个定论。但重要的是，背后不变的是企业。什么都不确定，唯一能够确定的是企业如何对客户需求做出快速响应的能力。供过于求的市场，满足基本需求已不足以让企业赢得竞争，能不能对客户新的需求做出响应，才是企业竞争力所在。这几年，业界讨论最多的工业4.0、智能制造，背后的重要逻辑就是需求发生了变化。所谓智能，其实就是企业对需求的快速变化做出实时响应的能力；所谓智能制造，其实就是解决三个基本问题：差异性更大的定制化服务、更小的生产批量、不可预知的供应链变更和中断。
佛山是制造业大市，正致力推动以智能制造为主攻方向的制造业转型升级。应对消费者主权的崛起，应成为佛山新一轮制造革命的核心议题。消费者主权时代，企业的竞争不是价格的比拼，而是在价格的基础上创造更多能满足消费者需求的个性化产品和服务，这是佛山众多制造业企业需要深入思考和探索的重要课题。
不重构，无未来。数字化转型是一场全方位的变革，企业需穿越纷繁晦涩的新概念迷雾，厘清数字化转型的技术、经济和商业逻辑，紧紧围绕消费者需求变化，在企业的战略思维、技术体系、商业模式、产业版图、核心能力和组织架构上，进行一场全方位的重构革命。对于制造业企业而言，这是当前的必选项，也是未来竞争力所在。
原标题：消费者主权时代 企业如何赢变？
来源|佛山日报
