今年疫情发生以来，在一个个大门紧闭的店面中，线下药店是为数不多仍开门营业的。虽然面临物流不畅、人手不足等困难，但在禅城，仍有不少零售药店响应政府号召，积极调集货源，全力保障市民用药需求，佛山大参林连锁药店有限公司（以下简称“佛山大参林”）便是其中典范。
尽管同样受到疫情冲击，但佛山大参林瞄准发展契机，加速推进线上渠道的发展和线下门店的布局，紧贴社区及客户需求，提升服务品质及专业度。如今，佛山大参林的线上销售额占比约50%，今年预计新开50家门店。
优化布局
线上线下齐发力增强客户黏性
今年初的疫情影响了人们出行，使得线上业务集中爆发，不少药品零售店转向了线上下单、线下配送的销售模式。
“此前，我们线上销售额占比仅10%，但到目前为止，线上销售额已占比约50%。”佛山大参林商品企划部业务主管张丽说，虽然佛山大参林在线上早有布局，但仍以线下门店为主。
受此次疫情影响，佛山大参林加快了线上线下的融合步伐，线上销售渠道从原来的五个，迅速拓展到十个左右，除了自营的线上商场，还打通了多家第三方即时配送平台，多方面满足客户需求。
值得一提的是，线上业务的增长，也让佛山大参林逐渐积累了大量的交易数据。为此，该公司专门成立一个部门，利用大数据分析产品，帮助门店优化品类结构和选品，并指导门店备货和营销，降低门店缺货率、提高周转率和动销。
佛山大参林预计今年新增50家门店，主要布局新楼盘以及其他空白区域。图为员工正在工作。/佛山日报记者符诗贺摄
除了加快线上渠道发展，佛山大参林也在紧锣密鼓地进行线下门店布局，预计今年新增50家门店，总量将达到230多家。
佛山大参林扩店计划并非盲目扩张，而是有着理性的目标和节奏，新增的门店主要布局在新楼盘以及其他空白区域。
“新开店固然会提升成本，短时间内也难以盈利回本。”张丽说，但这主要是考虑到行业发展的趋势以及市场需求，门店数量不断增加，除了能提升竞争力，还能增强客户黏性。
她举了一个例子，此前高明区山林水语小区的周边缺少药店，居民不得不去邻近的西樵等地购药。
“我们在这个小区布点后，居民购药更方便，一些顾客还特意打电话来感谢。”
佛山大参林的门店布局优势，在今年疫情防控期间也发挥了重要作用。此前禅城区政府便依托佛山大参林的平台，向市场投放平价口罩，让市民线上预约购买，选择邻近的门店领取。
为满足客户的夜间购药需求，今年佛山大参林还增设了24小时营业的门店，由此前只有三四家增至20余家，缓解消费者“夜间买药跑断腿”的困局。
政府扶持
继续扎根禅城做大做强
近年禅城大力发展生物医药及大健康产业，今年公布的“百企争先”政策奖励名单中，不乏德众药业、盈天医药、冯了性等企业，其中，佛山大参林更是连续第五年获得该奖励。去年，佛山大参林还获得石湾特色小镇星级企业资金奖励。
“政府的奖励，对我们的品牌宣传起了很大作用，同时奖励资金也在一定程度上推动我们转型的步伐，加快线上线下融合。”张丽说，在开店过程中遇到的一些难题，政府也会在力所能及的情况下给予帮助，全力营造良好的营商环境。
今年1月疫情初期，为保证门店供应，佛山大参林工作人员连夜运货。 /资料图片
令张丽印象深刻的是，今年1月22日，大参林连锁药店佛山区域（除顺德外）182家分店70天库存量的口罩，在数小时内售罄，其他相关物资也告急。当天她便赶往广州龙溪总仓拿货，但当晚在叫车平台叫不到货车，无法将货物运回佛山。
“当时已是晚上11点多，我尝试着打电话给石湾镇街道办，看看他们能否协助我们把防疫物资运回去，没想到石湾镇街道办立刻派人支援，顺利把物资运回佛山，让我很感动。”张丽回忆道。
目前禅城区是佛山大参林门店密度最高的区域。“禅城是佛山的中心城区，人口密度大，这也意味着市场广阔。”张丽说，这次疫情发生后，人们更加注重健康保健，同时还有政府的支持，未来将继续扎根禅城做大做强。
原标题：佛山大参林：危中寻机加快线上线下融合
线上销售额占比约50%，今年预计新开50家门店
来源|佛山日报
文|记者冯栋
