“他们知道我打了政府热线后改口说，扣除的20%服务费不是服务费，而是原价298元一小时的免费体验课‘大礼包’，这个‘礼包’完全没有事先说明，报名时只是送了书包而已。”
今年上半年，佛山市消委会收到类似预付式消费投诉54宗，涉及金额21.82万元。投诉主要集中在美容美发、健身舞蹈、课程培训等方面。近期，关于拒绝退款的投诉较多。市消委会提醒市民，商家作出的所有承诺都应当在合同中备注，付款后要记得索要并保存好发票等交易凭证。
预付款退费难扣费乱
日前，佛山市消委会接到陈女士关于早教班退费的投诉称，她在南海平洲一家早教中心给孩子报了早教班，报名时一次性交了5555元，包含3个月的服务费4010元，伙食费990元，会员费555元。后来孩子上了一节免费体验课后不想去了，陈女士遂要求退费，对方拖了两周后只退了4238元，扣了1000多元，扣费包括园服、被子、课程材料费和服务费的20%。
对于扣除的802元服务费，机构知道陈女士打了政府热线后，改口说这不是服务费，而是原价298元1个小时的免费体验课“大礼包”。陈女士表示，事先完全没有说明这个所谓的“礼包”，报名时只是送了书包而已。而就算体验课要收费，按照报名的价格算，1个月20天1天8小时，1个小时最多10元，3个小时扣800多元也不合理。
关于课程材料费，仅是5本很薄的书就要130元。机构的说法是，课程材料已经订了，没有领全课本也不能退。陈女士说：“这些书在网上也就20多元的样子。”课程报名缴费凭证仅有收据，上面写着“不作退款”，陈女士当时没有多想。
记者联系到该早教中心，得到的回复是：此事已交给有关部门处理，不接受采访。
市消委会还接到几宗相关投诉称，因疫情期间小朋友无法照常上课，家长们提出退款被拒，或者让消费者自己转让课程。早教机构良莠不齐，提醒家长们送孩子上早教班时要擦亮双眼。保存好相关票据凭证，为维护自身合法权益保留证据。
货不对板消费权益难保障
同样是预付式消费，黄先生向市消委会投诉称，他去年四月在百花广场一个婚恋机构交了6000元，和机构约定3个月内介绍3个以上相亲对象，合同写得一清二楚。但黄先生5月份发现这是个骗局，相亲对象都是机构安排的托儿，每一名相亲对象都只是应付了事。于是他要求退费退会员，但机构说“介绍到满意为止”，前后总共介绍了6~8个对象都是托儿。今年黄先生就联系不上机构了，6000元也没有退成。
市消委会接到不少婚恋机构服务质量差、推荐对象不合理和平台评价作假等投诉。提醒消费者在加入会员、购买服务时，应仔细甄别，遇到问题向消委会、市监部门（包括打12345/12315）投诉。
佛山市消委会提醒
预付式消费须谨慎，勿被优惠蒙住眼。消费之前，要查询机构的信用信息、营业资质等基本信息，尽可能实地考察。如果需要办卡，就办小额卡、短期卡来规避风险。缴费前要书面签订合同条款，明确双方的权利义务，特别是有关退款的规定。避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳预付费，并索要正规发票等相关交易凭证。
注意保存机构派发的宣传材料、招生简章等作为维权证据。若发生消费争议，与机构协商不成的，可请求所在地消费者组织或向有关行政部门投诉，也可通过仲裁或诉讼维护自己的合法权益。
原标题：预付消费退款难理性选择避风险
佛山市消委会提醒：合同条款看仔细，交易凭证要保存
来源|佛山日报
文|见习记者张菲菲
