核心提示：
当下的消费市场，各类新型营销方式层出不穷。网络购物、直播带货的出现，在促进消费、活跃市场的同时，也引发了一些新的消费纠纷。即日起，《佛山日报》推出《消费在线》栏目，与大家分享各类消费维权案例，一起观察、思考新型消费市场，提醒消费者识别“陷阱”，避免“踩坑”，助力消费者维护自身合法权益。
“买的A货翡翠毛料手镯，鉴定结果居然是非天然翡翠。”“实物与直播时向我展示和描述的样子完全不符。”“原本要求购买满绿糯冰种翡翠，收货后却发现是芙蓉底翡翠。”
近段时间，部分消费者向佛山市消委会官网投诉直播购玉踩坑，遇到货不对板、虚假宣传等问题。佛山市南海平洲珠宝玉器协会提醒市民，线上看玉，受手机滤镜、灯光等影响，和现场看玉会有不小区别，而且玉器的鉴定除了真假以外，本来就没有其他统一标准，消费者直播购玉一定要谨慎。
直播购玉投诉频发
“收到货品大失所望，实物与直播时向我展示和描述的样子完全不符。”近期，佛山市消委会接到一起直播购玉的投诉。消费者王先生称自己于今年4月6日在某翡翠APP一直播间，花17450元买了一块开窗色料，收货后发觉货不对板，遂投诉。
“主播直播时说这块原石开窗部分没有裂纹和白斑、色辣满绿。我感觉货物挺好，就买下了。”王先生说，收到货后，却发现原石开窗处有不少裂纹和白斑，也不是满绿，遂申请退款，但客服拒绝了他。
这已不是消委会第一次收到直播购玉的投诉了。“近段时间，不少喜爱玉器的消费者试水直播购玉。但由于行业较新，加之玉石本身的特性，导致此类消费纠纷频发。”佛山市南海平洲珠宝玉器协会相关负责人说。
今年5月7日，消费者李小姐也通过佛山市消委会官网投诉，去年在某翡翠APP一直播间花费18万元购买了一只翡翠手镯，要求是满绿糯冰种，收到货后发现是芙蓉底翡翠，经相关专业人士鉴定报价只有两三万元。李小姐与商家协商退款，商家表示由于购买时间较久，手镯无质量问题，只同意退回3万元，李小姐则要求退回13万元，双方至今协商无果。
除了投诉货不对板外，还些消费者投诉在直播平台上购买到假货。
今年3月2日，消费者胡先生通过佛山市消委会官网投诉，某宝直播平台玉美人翡翠直播间的主播称，所卖货品为缅甸A货翡翠毛料手镯，自己遂于今年1月购买4只总价3350元的此类手镯，到货后发现手镯异常。3月到柳州市产品质量安全检验所复检，结果证书标明鉴定结果为翡翠手镯（处理），不是A货缅甸手镯，如今商家已经退款。
线上线下看玉大不相同
“玉石的价格与其颜色、通透度等相关密切。而直播时由于受到手机滤镜、灯光等影响，消费者所看到的玉石质地和颜色常常会比自然光下的更细腻、通透。”佛山市南海平洲珠宝玉器协会相关负责人说，由于每个人对玉石的品鉴不同，对玉石质地、品种的鉴别并无统一市场标准。市面上存在众多玉石珠宝鉴定中心，不同鉴定中心针对玉石质地和品种，可以鉴定出不同的结果。因此，消费者一定要慎重，不要看到鉴定结果就信以为真。但珠宝玉石的真假是有鉴定标准的，如果像胡先生一样，购买到假货，可以要求退款和索赔。
直播购玉坑多，佛山市南海平洲珠宝玉器协会相关负责人提醒，线上购玉时，一定要录制主播直播的音（视频）作为证据；购买前要问清楚产品能不能退，退的条件是什么；如果收货发现有异常，可以到国家珠宝玉石质量监督检验中心进行鉴定。
市消委会提醒
消费者在直播平台上购买到假冒伪劣商品后，可直接向消费投诉平台提供假冒伪劣商品照片、与商家的聊天记录、交易记录等相关资料，进行投诉或举报。若纠纷仍得不到解决，可向经营者所在地的消委会及市场监管部门投诉，揭露和举报相关违法违规行为。
律师说法
广东品道律师事务所主任、律师梁晓表示，胡先生的案例属于商家虚假宣传、欺诈消费者。根据国家工商总局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》第三条的规定，属于欺诈消费者行为，消费者可以主张“三倍赔偿”。消费者遇到此类情况，可直接向消委会投诉或法院起诉。根据《广告法》第五十六条：“广告经营者、广告发布者、广告代言人，明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任”，直播平台负有对直播产品的监管责任，消费者可以同时起诉商家和直播平台。
原标题：直播购玉这些“坑”要提防
协会提醒，玉石质地要看真，直播音视频要保存
来源|佛山日报
文|记者高慧超
