核心提示
5月18日，《中共中央国务院关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》发布，在这个逾万字的“意见”中，重点提及“坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展，增强微观主体活力”。
作为一个经济强市，佛山有着众多民营企业。除了在聚光灯下频频出现的大企业外，还有不少默默扎根基层的中小微企业、个体户等。疫情期间，它们可能过得比一些大企业更艰难，它们之中有些通过自身努力与智慧成功“上岸”，甚至实现逆势增长。
为了提振整体市场信心、树立榜样，今日起，佛山日报推出“小老板的战疫故事”系列报道，挖掘报道一批佛山化危为机的小企业，听企业老板讲述自身的战疫故事，学习其中好的创业、守业经验。
既没有入驻大型的家具卖场，也不利用时下最热门的直播带货营销方式。虽然已经开店6年，但小店内少有人声鼎沸的时候。
这家位于南海桂城的小店叫年轮家居，主要售卖小众的榆木家具产品，它的“佛系”创始人梁潆方是土生土长的佛山人。看似“生意惨淡”，实际上小店拥有大批粉丝。疫情期间，老板娘逆势扩张，开起了一家体验茶室。
这个不起眼的小店为何能如此快速复原？梁潆方看似佛系的经营模式底下，到底藏着怎样的经营智慧？
第4、5代熟客介绍新客
“我听朋友介绍就过来看看，你们家的产品真的很不错，我很喜欢！”5月23日，记者探访年轮家居时，梁潆方正给新客户介绍家具产品，客户对产品赞不绝口，客流已经快速回升。
这家仅有百来平方米的小店，布满了各种精美的榆木家具产品，古典中又带些现代感，充满岁月的纹路彰显着另一类的时尚，这些设计大部分都出自梁潆方和她的设计师朋友之手。
年轮家居内的榆木家具。/佛山日报记者高慧超摄
“这又是一个熟客介绍的客户，都已经是第4、5代熟客介绍的客户了。”梁潆方笑着说，小店生意迅速回暖离不开熟客们的鼎力支持。2015年，因为对榆木家具真挚的喜爱，她从佛山一家大型家具企业毅然离职，创立了一个自己的家具品牌，从做口碑起家到现在，她已经有了一个不小的粉丝群。
成绩的背后，是梁潆方始终如一对榆木家具产品的热爱和对客户的负责。梁潆方说，正因为有此初心，尽管成本高昂，但她坚持要做原创；涂装家具时她选择食品级的木蜡油；设计产品时，她总是从客人的实际出发，考虑整个家的空间美感；日常生活中，她也注重与客户交流，成为朋友。“榆木家具蕴含情怀，你只有和客户成为朋友，了解他们，才能设计出适合他们的家具产品”。
苦心不负，她的产品获得了很多人的喜爱和认可，如今佛山、清远乃至福建等地都有她的客户。
用心售后赢得客户信任
突如其来的新冠肺炎疫情，给家具行业带来不小冲击，年轮家居也不例外。
2月初，市民们都待在家里，宅经济兴起，喝茶之风更盛。“有个熟客大年初七左右，就问我有没有合适的茶几，他想要购买。”梁潆方说，她当即给客户发送了几个茶几的样板图，谈好价格后客户直接就下单，她快速安排了人送货上门。
榆木家具价格不菲，纯线上购买靠的是客户的信任，尤其榆木家具还是一种需要长期维护的家具。由于榆木本身的特性使然，日常使用过程中，可能会发生收缩、变形、松动等情况。
年轮家居创始人梁潆方。/佛山日报记者高慧超摄
“在我们店里购买榆木家具是一年保修，终身维护。”梁潆方说，客户购买的产品如果出现了以上问题，会安排人上门处理，情况严重则拉回工厂返修。使用榆木家具的时间长了，若出现油渍渗透或变旧的情况，她还会提供保养和翻新等服务，用心的售后逐渐赢得不少客户的信任。
为了给客户提供更好的服务，梁潆方还在年轮家居不远处盘下了一个二层的商铺，设计成了一个茶室，里面几乎全部使用榆木家具来进行打造。疫情期间，她已经完成了茶室的基本布置，“我想要给选购家具的客户们一个真正可以体验的空间，让他们能感受到榆木家具带来的舒适感和美感”。
■记者手记
“宁静如水、温润如玉。”这是记者第一次见到梁潆方的感受。尽管产品小众，却依然因为热爱而坚守其中；尽管投入巨大，却仍愿花数年时间去打磨好产品；尽管家具产品的复购率并不高，却仍愿花大量精力做好产品售后。
正因为这样，她才得到众多新老客户的认可和信任。梁潆方不是用数月来谱写这首战疫之歌，而是用了数年，而上天总是会奖励用心做事的人。
原标题：年轮家居：坚持原创+用心售后佛系店主逆势开店
来源|佛山日报
文|记者高慧超
