20分钟车程，驾车可从广州南站或佛山西站到禅城；一个困惑，能从景区游客中心、禅城区游客集散中心、志愿者等渠道获知答案；一部手机，可看祖庙、梁园、广东粤剧博物馆等核心景区的导览图或全景图，并可免费收听语音导航……就算一个人，也可以深度游览禅城，了解岭南文化。
在禅城区旅游，从出行，到游玩、讲解、住宿，游客可享受一套“全域服务”。启动广东省全域旅游示范区创建工作以来，禅城全面改善软硬环境，实现旅游系统网络全域覆盖。立体交通网络畅通道路，“一核多点”集散中心体系形成多层级旅游集散与咨询服务体系，全国首创“警商旅”志愿体制形成别样的文明风景线。通过全城共建，全民共享全域旅游成果。
旅游+交通
三年投97亿元建近百个交通项目
今年“五一”假期，禅城共接待游客34.91万人次，旅游市场回暖。
“广漂”潘红就是游客中的一员。“早就从朋友那知道禅城有很多特色景点。”潘红说，“五一”当天，她和朋友驾车从广州番禺出发，沿着魁奇路一直走，经过奇龙大桥，很快就到达了禅城区。“广佛同城，果然不是说说而已。”潘红说。
路通，人通，财通。在禅城越来越便利化的交通网络之下，越来越多像潘红一样的周边城市居民，利用周末、假期前来禅城游览。
发展旅游业，交通是先行。近三年来，禅城共投入97亿元，建设近100个交通设施项目。季华北路北延线、南庄大道东延、魁奇路快速化相继通车；广佛地铁2 号线一期、3 号线；广佛环线城际轨道（广州南站—佛山西站）全面推进，大批公交站场建设完毕。
目前，禅城已形成了城际轨道、地铁、高速公路、城市交通四维一体的交通格局，高铁广州南站、佛山西站，佛山机场离禅城中心城区仅20分钟车程。
“大交通”建好了，禅城不忘疏通通往景点、景区、乡村的“小交通”。
从梁园出发，途经旋宫酒店、祖庙、南风古灶的185C旅游专线，把禅城区几个重点景点串珠成链。2019年，经过优化调整后，185C线路合并成109线路，新增岭南天地、粤剧博物馆、文华（亚艺）公园、岭南明珠体育馆、季华园、创意产业园等旅游景点，且在线路设置上兼顾了通勤功能，更好地综合利用运力资源，提升禅城旅游公交线路品质。
正在积极创建国家4A级旅游景点的紫南村，一辆辆观光电瓶车，把紫南村三馆（紫南村史馆、佛山好人馆、广府家训馆）、紫南美食城、紫南文化园等景点串连起来，游客在车上可一览岭南特色水乡之美。
如今，禅城交通“主动脉”打通了，“毛细血管”也不断疏通。道路好走了，旅游体验上来了。
旅游+互联网
一个人也可以深度游禅城
抵达禅城后，潘红用一天的时间，把祖庙、岭南天地、梁园等景区游览了个遍。
尚处于疫情期间，禅城的景点没有完全开放，人工讲解服务暂停。考虑到不能像平时那样游览，潘红和朋友在出发前一天，就通过各景区的微信公众号，查看了景区的导览图、全景图。
“提前做功课，心里有个底，到了现场，再用语音导游，一边听一边游，效果也不错！”潘红说，用这个办法，她玩得自在、尽兴。
目前，禅城在区内的核心景区、商圈建设了特色全域导游图和导览图，完善区域旅游导览标识。同时建成了“一核多点”集散中心体系，依托鸿运汽车站建设禅城区旅游集散中心，与景区游客中心、游客咨询点形成多层级旅游集散与咨询服务体系。
禅城区旅游集散中心由佛汽集团和佛山禅之旅强强联合，推出符合市场需求的旅游线路，并提供旅游咨询、酒店预约、线路推介、佛山特产展示等服务。佛山禅之旅相关负责人表示，禅城区旅游集散中心除了固定的旅游线路外，还会根据游客的需求，开展定制化服务和体验。其中，富有禅城特色的陶瓷线路是热门选择。
奇龙大桥建成后，从广州可以快速到达禅城，旅行体验加倍升级。图为奇龙大桥与环境优美的半月岛公园。/佛山日报记者王澍摄
“在正在举办的佛游劲味·十大精品旅游线路评选活动中，我们推的‘佛山陶瓷文化深度研学三天游’入围了20强，目前在努力冲刺十强。”上述负责人表示，该线路的行程包括参观陶瓷匠人“点火”、参观龙窑、体验陶瓷制作、入住陶文化主题酒店、参观陶企等，是研学陶文化的线路佳选。一个人报名加入组团，也可以深度游禅城。
走马观花式的参观，不足以深度游览，旅游效益也无法最大化。禅城为了把游客留住，打出“主题酒店+精品民宿”组合拳，不断完善休闲度假设施。
2019年，紫南村联合百余设计师，改造村头村的118间旧民居，结合佛山本地特色文化、工业家居、时尚产业等元素，打造特色民宿项目。紫南村也成为了全市重点打造的民宿产业集聚区。
今年1月，禅城区19家民宿完成登记备案，禅城区文化广电旅游体育局向各家民宿颁发了“宿佛山悦岭南”佛山民宿牌匾，标志着禅城民宿产业发展进入快车道。
在这些民宿中，有的主打功夫主题，有的将陶文化与时尚潮流融合，有的凸显岭南水乡风情。各具特色的民宿，让游客置身在岭南特色之中，也给游客品味禅城韵味的平台。
旅游+厕所革命
以国家A级标准改造25座旅游厕所
旅游期间如厕是一个大问题。厕所虽小，却直接影响游客的出行体验。
在禅城的一天里，潘红对禅城的公厕印象深刻。“很干净，很舒服，一点臭味都没有。”潘红表示，单单是公厕这一项，就可给旅游体验加分。
小厕所，大民生。随着社会经济的发展，城市公厕已从过去单一向人们提供解决生理需要的场所，发展成为城市文明形象的窗口之一。其中，景区公厕因使用者是来自五湖四海的游客，使用频次多，建设要求更高。
2017年，禅城区把公厕改造项目列为全区重点民生工程之一，选取区内数十座公厕，按照统一标准完成升级改造，拉开了“厕所革命”的序幕。
至今，禅城以国家A级标准完成新改建的旅游厕所有25座，覆盖全区主要的游客集散地。新改建的旅游厕所，增加了人性化设置，如设置母婴间、无障碍厕所、带有不锈钢扶手的老人蹲位等。同时还设置了“负气压装置”除臭设备，改善公厕内部的空气质量。
在外观上，禅城旅游公厕还结合景区特色，与周边建筑风格协调，真正成为城市文明形象的窗口之一。铁军公园公厕外观雅致，建筑风格具有岭南特色；文华公园玫瑰情园公厕，外形像花瓣，与玫瑰情园主题相得益彰。
公厕三分靠建，七分靠管。包括旅游公厕在内的禅城区区级超140座公厕，实行“队长全面负责制、班长分区管理制、员工定点清洗保洁”的管理模式。即将全区划分为若干个片区，每个片区设正副队长各一名，全面负责该片区的厕所管养；其次在该片区安排保洁员，每40名保洁员配备一男一女两名班长，负责固定的厕所保养管理；而每3~4座公厕，配备一男一女两名保洁员。
每天早上5时半至晚上10时半，是禅城公厕的保养时间。在这段时间里，保洁员要分性别，按照分工，对每座公厕清洗约9次。在清洗中，严格按照《禅城区环境卫生管理作业规范》执行，做到定岗定员定责定标准，作业做到精细化、标准化、规范化。
旅游+志愿服务
全国首创“警商旅”志愿体制
线上预约，戴上口罩、出示健康码、配合体温检测、保持安全距离，游客自觉遵守防疫规定。疫情后首个“五一”假期，在禅城涌现了不一样的旅游景象。对首次到禅城旅游的潘红来说，各景区的志愿服务也是一道亮丽的风景线。
2018年9月，在禅城交通全民护畅队的基础上，由禅城区公安分局、文体旅广局、文明办、团区委共同打造了“警商旅”志愿服务队。通过定期培训，服务队成员每逢周末和节假日，由交警、商家、志愿者组成护畅队，在商圈、旅游景点为市民提供交通疏导、旅游指引等志愿服务，开创了全国“警商旅”志愿体制的先河。
截至2019年底，“警商旅”志愿服务队累计上岗5000多人次，志愿服务达40000多小时，服务市民接近60000人次，获得社会各界一致好评。志愿者在交警指挥带领下，对行人闯红灯、汽车和共享单车乱停放进行纠正、劝导10000多起，禅城的区域道路通行能力得到提升。志愿者还开展导游、导乘等指引服务。身穿荧光马甲的“警商旅”志愿者成为了禅城特有的风景线。
景区周边是重点交通疏导场所，涉及的部门有公安、文旅等部门。“在以往，各部门各自为政，‘警商旅’志愿服务队集合了交警、文广旅体、商圈、景点、企业、村居的力量，不仅壮大了志愿队伍，还形成了快速反应机制，第一时间引导、处置出现的问题。”禅城区委宣传部常务副部长、区文化广电旅游体育局局长何永庆表示，全域旅游全城共建，全民共享，这一志愿体制优化了禅城旅游环境，增添了全国文明城市的文明底色。
“经过三年创建，我们的景点更多了、路更好走了、城市更新了、形象更好了。”何永庆表示，禅城继续全力塑造“岭南文脉之城”，推动城市全景化建设，以全域旅游为抓手，不断推进城市升级、升值。
原标题：“全域服务”让禅城绽放新魅力
全面改善软硬环境游客体验不断加分
来源|佛山日报
文|记者黄群飞
