佛山日报讯 记者招钰英 通讯员霍学盈报道：受疫情影响，不少人的旅行计划泡汤，并因此与旅行社发生纠纷。佛山市、区两级文广旅体局针对涉疫旅游投诉纠纷自1月底急速增长的情况，积极做好调解工作。截至4月24日，我市受理旅游投诉787宗，完成处理479宗，跟进处理中308宗，旅游投诉调解累计退赔款约371.69万元。
从1月23日起，佛山各家旅行社陆续暂停各类国内游、出境团队旅游活动，引发了各类退团退订退费问题。市、区两级文广旅体局在疫情防控最吃劲的关键阶段同步开展对我市旅行社受影响旅游团人数、团队滞留情况的调查，随时掌握旅游投诉源头基本情况。截至目前，统计全市旅行社退团团队5512个，共涉及91家旅行社、68766人。
针对疫情期间的旅游投诉，市文广旅体局不仅与市司法局、市中院联合拟定《关于加强新冠肺炎疫情期间旅游领域矛盾纠纷化解工作指导的通知》，明确处理涉疫旅游纠纷原则、建立处理纠纷部门联动机制等，还督促指导旅游企业妥善处理投诉，引导投诉人和旅游企业互相体谅。同时，引入专业律师服务协助调解，向各区提供旅游投诉纠纷线上咨询和现场专业调解服务，协助各区文广旅体局开展重大疑难旅游投诉纠纷的调解。目前，律师事务所协助开展旅游纠纷专业调解2宗，调解成功2宗，确保双方矛盾有效化解。
原标题：调解投诉479宗退赔超370万元
佛山积极做好涉疫旅游投诉纠纷调解工作
