前日傍晚8时左右，在佛山泛家居电商创意园心海伽蓝公司内，仍有工作人员没有下班，他们正在样板间内开展一场直播，推广销售公司的卫浴产品。自复工以来，类似的直播活动，心海伽蓝总部及线下门店几乎每天都在做。
利用直播等互联网工具进行销售，正是禅城电商企业在疫情影响下众多突围路径之一。
疫情发生后，面对机遇和危机，禅城电商积极应对，优化供应链、开拓新渠道、加快线上线下融合，积极探索转型方向，不断提升竞争力。
盒马鲜生：
供应链数字化实行“共享员工”
肉禽、蛋类、蔬菜……产品琳琅满目、分类整齐。3月17日邻近中午时分，位于禅城区恒福商场的盒马鲜生店内人流量不少，顾客都戴着口罩认真挑选商品。另一边，也有不少消费者选择堂食，点好菜后一人一桌用餐。店内人员有条不紊地工作着：除了现场提供服务外，另外一部分店员对照着网上订单选好商品，按顺序打包，准备配送出门。
盒马鲜生佛山恒福店店长刘守标说，佛山恒福店内商品有7000多个品类。疫情期间，生鲜类商品销售排名前20名中，有16款都是蔬菜类；鲜肉类排名前三是大家最常买的猪肉、鸡肉和牛肉；而标品类在疫情期间销售量第一位的是5升装饮用水，方便面和榨菜也得到消费者青睐。
3月17日，禅城区恒福商场盒马鲜生超市内工作人员正在根据客户下的订单拣货。/佛山日报记者符诗贺摄
这次疫情期间，盒马鲜生门店获得更大商机，迎来线上线下双增长。“特别是线上流量大增，同比去年增长2.8倍，佛山门店比节前消费最高峰也增长了1倍多。”刘守标表示。
应对需求量激增，盒马鲜生通过快速联动供应链商锁定基地货源，同时以批发市场货源作为补充，物流全程数字化，以此快速实现链路调整。另一方面，盒马鲜生开展助农项目，开设“市长县长镇长带货”专区，以此应对疫情期间源头基地商品滞销难题。
除此以外，2月开始，盒马鲜生还联合餐饮、配送、出行等企业“共享员工”，合作解决现阶段餐饮行业待岗人员的收入问题，以此缓解餐饮企业成本压力，同时应对人力不足的挑战。
如今，因疫情取消的堂食已经恢复，随着人们陆续复工复产，对生活品质要求也恢复如常。在这时，如何让用户留下来是盒马现在最需要思考的问题。
“盒马一直希望‘向商品要流量’。”刘守标表示，可能有很多用户是在疫情期间偶然间开始使用盒马，而这里的很多生鲜商品，包括各种半成品、平价有机蔬菜，还有即将上线的盒马、喜茶联名青团等都是盒马独有的。“希望顾客体验过盒马的商品后，能通过对商品的认同，认可盒马，留在盒马。”
随着门店数量的不断增长，消费者群体的日益庞大，盒马将进一步深化农业基地合作与直采战略，直采的生鲜占比还将持续增长。一方面继续为更多的上游农业从业者提供稳定渠道，提高品质、标准和农业技术手段。另一方面满足消费者对生鲜商品的品质和新鲜度需求，不断提升品质和一站式采购的需求。
西伍服饰：
总裁直播带货商家发力线上
3月12日，一场特别的直播在佛山市西伍服饰有限公司的AMII天猫旗舰店进行：企业总裁、设计负责人Amy 来到直播间，在线与粉丝互动。“2020年流行什么颜色？”“设计灵感来源于哪里？”“AMII的品牌理念是什么？”面对Amy的到来，老粉们非常兴奋，提出的问题不再仅仅围绕直播的货品，Amy也热情而详细回答。
西伍服饰这场“总裁来了”主题的淘宝直播，成交额比该店日常直播增加近50%。而这也正是西伍服饰为了应对新冠肺炎疫情而策划的线上活动之一。
“疫情发生后，企业的订单量受到影响，2月、3月同比下降了50%左右。”西伍服饰董事长石松表示，这是因为整个供应链的综合性影响，一方面包括物流停摆、消费者缺少购买意愿导致市场疲软；另一方面上游供应链生产处于休克状态。
在电商平台热销的同时，AMII在线下还有30家联营店和3家直营店，这些店家正是西伍服饰在本次疫情当中受影响最大的部分。为此，公司积极推动线下店家加入西伍服饰搭建的小程序平台，在平台上做营销活动，弥补在线下的销售缺失。“小程序在一年前就建设完成，此前部分线下经营者配合度不理想，这次疫情后他们加入热情高了很多。”石松说。
另一方面，在已有的天猫直播形式上，西伍服饰在疫情开始后加大直播期间的活动强度，并策划开展了“总裁来了”活动。“对品牌比较忠诚的消费者都会想见一下幕后创始人的姿态，我们在直播里除了介绍产品，还会介绍品牌故事、公司发展战略。”石松表示，从销售额和收看人次等数据看来，消费者对于这些新内容的注入有比较明显的反响。
随着复工复产有序推进，西伍服饰的工厂也陆续复工，其中部分工厂生产力已全面恢复。石松透露，这次疫情过后，西伍服饰将继续发展和创新线上销售形式，其中计划下一步加大与第三方直播公司合作，策划更多主题性直播活动。
心海伽蓝：
借力直播东风实现逆势突围
3月15日，心海伽蓝董事长张爱民亲自上阵变身直播达人，走进淘宝直播间近距离和粉丝互动，吸引了13万多人次观看；而就在天猫“38女王节”期间，心海伽蓝卫浴总部首次联合350多家门店同步直播，吸引了接近8万人次观看。两场直播活动，为心海伽蓝带来了超过20万的观看量。
心海伽蓝开展总裁直播活动。/受访者供图
心海伽蓝赢伽电商总经理蔡勇说，受疫情影响，心海伽蓝总体成交量有所下滑。“但借着直播的‘东风’，我们实现了线上线下的融合，促使线上交易量同比去年有所增长，实现逆势突围。”
早在2017年，心海伽蓝便拥抱新零售，升级营销模式，去年在数十家线下门店尝试直播卖货。今年受疫情影响，更是加快了其线上线下融合的进程，不仅所有门店参与直播，连公司总裁也亲自上阵直播卖货。
“与传统的图文传播相比，电商直播带有显而易见的优势。”蔡勇说，以往电商推广的方式往往集中于图文传播，但图文制作的时间长，与消费者的互动性弱，品牌方难以在第一时间内得到消费者对于商品的反馈。
而电商直播弥补了这方面的缺陷，能让商品在展示的过程中更直观，加深了观众的参与度与集中度。
“例如我们有一款夹胶玻璃淋浴房，即使玻璃破碎后仍然不会脱落。”蔡勇举例说，在直播活动中，工作人员会和消费者互动讲解夹胶玻璃的原理，并现场演示用铁锤砸破玻璃后的场景，在短时间内让消费者清晰了解到商品的卖点，做到了所见即所得。
除此之外，电商直播还存在着一个难以取代的优势，那就是直播间的折扣优惠。3月15日心海伽蓝的“总裁直播签售会”之所以能吸引13万人次观看，很大程度上也是由于折扣优惠的“低价诱惑”，让消费者难以拒绝，心海伽蓝也从中收获流量与销量。
心海伽蓝开展总裁直播活动。/受访者供图
“接下来我们将继续推动门店互联网化，让线下的门店更多地参与互联网的推广和宣传，让他们熟练掌握抖音、快手、微视、直播等互联网工具，让他们也‘玩起来’，实现整个品牌的协同发展。”蔡勇说，在接下来的4月1日家装节，将充分发挥线上精准触达和线下专业服务的优势，在竞争中实现突围。
微蝶电商：
联手大号营销招人才练内功
与赢伽电商相隔不到100米的微蝶电商，同样是一家专门从事卫浴产品销售的电商企业，主要代理箭牌等卫浴品牌。
受此次疫情影响，微蝶电商3月份以来的销售额下降了70%左右。“由于卫浴产品基本都是半成品，依赖物流和第三方提供安装服务。但如今物流恢复缓慢，很多安装服务工作人员也进不了小区，导致销量有所下滑。”微蝶电商相关负责人刘杰说。
为了自救，微蝶电商一方面向品牌方申请价格优惠以及资金授信，以预售、打折等形式留住客源，另一方面借助粉丝大号来推广营销。
“2月16日，我们通过一个抖音粉丝大号发布了一款产品的短视频，没想到收获了160多张订单，而平时该产品每月订单只有20张左右。”刘杰说，尝试了这一“甜头”后，微蝶电商今年将加大这方面投入，主动搜索相关的营销大号，推广有价值的产品，实现网络精准营销。
同时，微蝶电商也加大了直播卖货力度，由每周一到两场直播增加到了为每天一场。“但线上营销只是手段，更重要的还是运营管理，接下来我们会招揽家居行业运营管理人才，以提升这一方面能力。”刘杰说。
与陶瓷卫浴行业的境遇类似，不锈钢行业也面临着需求萎缩、库存过剩的局面。位于鄱阳城众创小镇的广东钢鲸供应链信息科技有限公司，不失时机地推广其旗下的“聚不锈”商城平台和软件信息工具，帮助不锈钢企业做线上推广，加快数字化转型升级。
“以往不锈钢企业更倾向于线下交易，但疫情发生以来，很多终端采购商和供应商面临‘见面难、难见面’的困境，对线上找货找加工的需求大大提升。”钢鲸供应链董事长王平龙介绍，目前“聚不锈”平台上的客户增长迅速，每天的咨询注册量达500多人次，是疫情前的十倍左右。
“相信不锈钢市场在疫情过后会很快恢复正常，我们也在积极准备抢抓机遇，在产品研发和推广上发力，同时招揽经营人才扩张队伍。”王平龙说。
禅城电商战疫招法
盒马生鲜
快速联动供应链商锁定基地货源，以批发市场货源作为补充，解决需求量激增难题。同时联合餐饮、配送等企业“共享员工”，以此缓解餐饮企业成本压力，应对人力不足的挑战。
西伍服饰
推动线下店家使用西伍服饰搭建的小程序平台，在平台上搞营销活动，弥补在线下的销售缺失。加大直播期间的活动强度，并策划开展“总裁来了”活动。
心海伽蓝
推动门店互联网化，让线下门店更多地参与互联网的推广和宣传，熟练掌握抖音、快手、微视、直播等互联网工具，充分发挥线上精准触达和线下专业服务的优势。
微蝶电商
利用营销大号推广有价值的产品，实现网络精准营销。同时招揽运营人才，提升公司运营管理能力。
钢鲸供应链
在产品研发和推广上持续发力，同时招揽经营人才扩张队伍，助力不锈钢企业实现数字化转型。
原标题：禅城电商企业战疫：直播带货成主流
优化供应链，老板走进直播间，疫情驱动更多企业变革商业模式
来源|佛山日报
统筹|记者冯栋
撰文|记者冯栋、周文琪
