佛山日报讯 记者任懿报道：因疫情而取消、推迟的行程，旅游合同如何处理？由此产生的退款纠纷怎么调解？前日，佛山市文化广电旅游体育局、佛山市中级人民法院、佛山市司法局联合发布了《关于加强新冠肺炎疫情期间旅游领域矛盾纠纷化解工作指导的通知》（以下简称《通知》），为涉疫情旅游领域矛盾纠纷化解提供法律指引。
涉疫旅游纠纷的主要处理方式有哪些？《通知》显示，旅行社和旅游者可在合理范围内变更旅游合同或解除旅游合同。变更旅游合同、延期至疫情解除后出行，并对包括费用支付在内的相关条款作出新的约定；解除旅游合同的，组团社应当在扣除已支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。同时，旅游企业有义务接待游客咨询，并做好解释工作。
《通知》明确，因疫情影响导致旅游合同无法履行的，应认定为不可抗力的情形。根据《中华人民共和国合同法》相关规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。另外，因疫情影响产生退款纠纷的，依照相关法律规定或旅游合同约定调解。
涉疫解除旅游合同，旅行社应如何退费？《通知》规定，旅游企业应当在扣除实际支出且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。其中，国内游应按照国家或省市交通、旅游等部门宣布的退费政策进行退费；出境游应按照相关目的地国或地区已宣布的退费政策进行退费。旅游企业对于不能退返的费用，应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料；对于争议较大且无法协商、调解达成一致的，建议游客通过诉讼或仲裁途径解决退团退费纠纷。同时，《通知》也对退费时间和投诉处理时限做出了指引。
建立处理涉疫旅游纠纷的部门联动机制。《通知》要求各级文广旅体部门、司法行政机关、人民法院、人民调解组织应充分发挥相互间的协调作用。各级文广旅体部门要根据《旅游投诉处理办法》依法依规做好涉疫旅游投诉的受理、立案、处理工作，在查明事实的基础上，遵循自愿合法的原则引导投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议；市、区两级人民法院要开设旅游诉讼专门通道，通过快捷高效的法律服务，实现旅游诉讼的快立、快审、快结，及时化解旅游纠纷。
另外，《通知》还对处理涉疫旅游纠纷的工作提出要求，各级文广旅体行政部门、司法行政机关、人民法院、人民调解组织要提高认识、加强沟通，共同破解涉疫旅游纠纷难题。
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原标题：佛山发布《关于加强新冠肺炎疫情期间旅游领域矛盾纠纷化解工作指导的通知》
为化解涉疫旅游纠纷提供法律指引
