顺德区政府“区长直通车”平台开通八大渠道推动问题妥善高效解决

佛山日报讯记者郭东霓通讯员曾明月报道：昨日，顺德区政府“区长直通车”平台正式开通。该平台实现与“市长直通车”平台无缝对接，织牢便企惠民服务网，共建高质量发展综合示范区。

“区长直通车”平台以顺德政务服务热线“22838180”（拨一拨灵）为基础进行整体服务升级改造，以“1234”（一个直通车平台、二大呈批路径、三个受理范围、四大使命）为建设内容，通过线上、线下八大渠道全时全域提供7×24小时服务，实现“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”，切实推动相关问题妥善高效解决。

顺德政务服务热线后台服务现场。

今后，企业群众向区长反映的诉求，将进入“区长直通车”平台流转办理，利用“有反应、有处理、有回复”的办理机制，2小时内承办部门作出回应，实现“接诉即办”。同时，相关部门对上级批示的问题可进行抄送、督办并及时向上级反馈，做到“直报批办”。平台还将通过统计分析诉求，对潜在的社会矛盾纠纷、民情民意等进行预警，发掘出存在的问题和薄弱环节，提出意见建议，供政府部门决策参考，做到“未诉先办”，化解潜在矛盾。

“区长直通车”平台将对各部门、镇街办理群众诉求的情况定期进行汇总通报和考核评估，将评估结果纳入全区绩效考核，建立完整的监督体系，保证群众诉求“件件有着落、事事有回音”；同时，与主流媒体建立政媒互动，拓宽媒体渠道的诉求转介，发挥媒体社会监督作用。

顺德区政务服务数据管理局相关负责人表示，“区长直通车”的启动，意味着顺德的政务服务体系迈上新台阶，将打造“一网统管”服务体系，提升顺德区社会治理创新能力和水平，做到第一时间发现、第一时间处理，将矛盾和问题化解在基层。