佛山日报讯记者梁建荣报道：昨日上午，佛山市政府“市长直通车”平台启动，提供“7×24小时”全天候服务，让企业和群众的诉求直通市长。市委副书记、代市长郭文海出席启动仪式并讲话，要求用好“市长直通车”平台，切实解决企业和群众诉求，推进基层治理体系和治理能力现代化，推动佛山高质量发展。
市政府12345热线始建于2007年，发展至今，已成为展现市政府良好形象的重要窗口，更是政府倾听百姓声音的最佳渠道。为更好地倾听企业群众的诉求和心声，市政府决定将12345热线升级为“市长直通车”平台，这是我市开展党史学习教育“我为群众办实事”的生动实践。
郭文海表示，搭建“市长直通车”平台，就是要在党委政府和社会群众之间搭起一座直通桥，暖心桥，解决问题、化解矛盾之桥，听民声、汇民意、聚民智之桥，第一时间了解基层意见和建议，第一时间把矛盾和问题化解在萌芽、解决在基层。“希望全市各级各部门统一思想认识，坚持以人民为中心的发展思想，高效服务好人民群众。”
当前，佛山市场主体数量已突破100万大关，众多企业和企业家为佛山GDP突破万亿元提供了有力支撑。“企业在发展过程中遇到困难和问题时，怎样反馈？‘市长直通车’平台同样也是高效服务好企业的一座桥梁，是党委政府听取企业和企业家意见建议的一座直通桥、暖心桥。”郭文海说。
郭文海还希望通过“市长直通车”平台，听取社会各方面对推动佛山高质量发展的意见和建议。“在立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局中，佛山如何走出一条高质量发展之路，需要集思广益。”郭文海要求五区搭建“区长直通车”平台，希望市、区两级共同努力，携手打造佛山一流的营商环境，进一步提高全市基层治理体系和治理能力现代化水平。
“‘市长直通车’平台启动后，关键要落实，决不能流于形式。特别是企业和群众反映的意见建议，必须第一时间回复，有些问题也许一下子解决不了，也要给个回音，做到有问必答。这是企业群众给政府出的考题，务必做到事事有着落、件件有回音。”郭文海说。
据悉，“市长直通车”平台实现企业和群众诉求直通市长，各区各有关部门接诉即办、会商办理。平台坚持12345一个号码服务，提供“7×24小时”全天候服务。特别是开通企业服务专线，精准高效解决市场主体诉求。
启动仪式上，副市长陈小坚就“市长直通车”平台运行机制进行了解读。
“市长直通车”平台启动，我市政民互动工作驶入“快车道”
企业群众诉求直通市长
我市政民互动工作驶入“快车道”，企业、群众拨打12345热线，即可直通市长，即刻办理。昨日，佛山市政府“市长直通车”平台正式启动，佛山12345热线升级为市长直通车平台，企业和群众诉求可直通市长。
立足“十四五”开局之年，站在我市经济总量过万亿元后的发展新起点，市长直通车的启动展现了市委市政府坚持问题导向、着力解决问题、提升治理水平的决心和勇气。市长直通车为企业、群众提供了疑难问题快办快结的平台，是佛山打造一流营商环境的重要抓手，将助力佛山高质量发展。
受理三类诉求
精准破解城市治理瓶颈
“市长直通车”平台是佛山践行以人民为中心发展思想的重要体现。近年来，佛山一直大力推进人民满意政府建设，推动网络问政、网络行政、网络监督“三网融合”，以佛山12345热线为载体和品牌构建佛山市政民互动大平台。
佛山市政府12345热线始建于2007年，当初座席数仅36人，年服务量仅12.6万人次；发展至今，座席数已达300人，年服务量超500万人次，分别增长10倍和40倍，成为展现佛山市政府良好形象的重要窗口，更是政府倾听百姓声音的最佳渠道。
随着经济社会飞速发展，佛山常住人口将近1000万人，GDP突破万亿元，成为新一线城市。城市系统的运行管理越来越复杂，对城市治理的要求亦越来越高。如何进一步调动多方资源和力量，提前感知我市精细化治理中出现的堵点难点，精准破解我市经济社会发展过程中的瓶颈难题，显得尤为重要和迫切。
去年12月，国务院办公厅印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，提出政务服务便民热线要“接得更快、分得更准、办得更实”的工作要求。为了更好地倾听企业群众的诉求和心声，做到第一时间发现、第一时间处理，将矛盾和问题化解在萌芽、解决在基层，全面提升佛山城市治理的能力和水平，市政府决定将12345热线升级为市长直通车平台。
据了解，“市长直通车”平台主要受理三类诉求:咨询诉求类，主要包括企业和群众提出要求解答的各类政务服务咨询，或者要求解决的各类政务服务诉求。
昨日，佛山市政府“市长直通车”平台启动，提供“7×24小时”全天候服务，让企业和群众的诉求直通市长。 /佛山日报记者周春摄
投诉举报类，主要包括企业和群众在办理政务业务或反映政务问题中对行政部门服务提出的质疑和不满等，或者对消费维权、企业服务、城市管理、社会民生、人居环境等领域违法、违规、违章行为的举报。
建言献策类，主要包括向市委市政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议，或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。
开通涉企绿色通道
办结一个案例带动一片治理
“市长直通车”平台工作领导小组由市政府主要领导担任组长，副市长、市政府秘书长担任副组长，各区人民政府和市相关职能部门主要领导作为成员，下设领导小组办公室，由分管副市长担任办公室主任，统筹推进平台各项工作。
“市长直通车”平台是如何运行的呢？副市长陈小坚表示，“市长直通车”平台有五个坚持，坚持诉求受理和业务办理相衔接，进一步提高诉求解决效果、效率；坚持一个号码和多元渠道相结合，进一步丰富受理方式、范围；坚持市级统筹和属地管理相协调，进一步确保服务贴心、到位；坚持平台建设和政务服务相融合，进一步提升服务便捷度、体验感；坚持规范管理和督办考核相促进，进一步保障平台运行有序、顺畅。
“市长直通车”平台针对企业群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题综合整理，形成日报；针对热点、难点、痛点问题开展专题分析，形成月报。日报、月报直送市长，并同步转有关部门和区落实办理。平台聚焦诉求解决，着力完善由市区两级部门、镇街以及承担公共服务职能的企事业单位组成的即办体系，实现接诉精准快速、即办优质高效。
平台将企业群众诉求分为消费维权、企业服务、城市管理、社会民生、人居环境五大类，成立相应专责组定期会商，运用大数据分析手段，研究苗头性、倾向性、普遍性问题及其对策，早发现、早解决，达到通过一个诉求解决一类问题，办结一个案例带动一片治理的效果。
为适应我市市场主体突破百万、企业服务需求激增的实际需要，“市长直通车”平台专门开通企业服务专线，企业只要拨打12345选择语种后按“1”即可进入。同时，设立企业服务靠前专班，加强市区上下联动、部门协同，精准高效解决市场主体诉求。
平台还将加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，实现12345一个号码服务。拓展互联网渠道，丰富受理方式，打通佛山市政府网“互动交流”板块、人民网领导留言板、佛山互联网违法和不良信息举报网等政民互动渠道，融合“佛山通”城市服务App问政板块，提供“7×24小时”全天候服务。充分发挥佛山传媒集团媒政互动、媒企互动、媒众互动优势，将《梁心帮办》《民生直通车》《小强热线》等重点栏目收集整理的社情民意，统一交由“市长直通车”平台全程跟进督办。
评论
问需于民以“效”为先
昨日，佛山市政府“市长直通车”平台正式启动，企业群众的诉求可直通市长，接诉即办，高效服务。“市长直通车”为市委、市政府和社会群众之间搭起一座桥梁，主动作为，听民声、汇民意、聚民智。将12345热线升级为“市长直通车”平台，是佛山践行“以人民为中心”发展思想的重要体现，也是我市开展党史学习教育“我为群众办实事”的生动实践。
“市长直通车”将“听民声、汇民意、聚民智”这一渠道做大。平台不仅仅是12345一个号码服务，更打通了佛山市政府网“互动交流”板块、人民网领导留言板、佛山互联网违法和不良信息举报中心网等政民互动渠道，融合“佛山通”城市服务App“问政”板块，提供“7×24小时”全天候服务。并充分发挥佛山传媒集团媒政互动、媒企互动、媒众互动优势，将《梁心帮办》《小强热线》等重点栏目收集整理的社情民意，统一交由“市长直通车”平台全程跟进督办。如此整合让“市长直通车”成为更加高效的反馈渠道，问需于民，诚意十足。
“市长直通车”将“听民声、汇民意、聚民智”这一渠道做实。“市长直通车”平台工作领导小组组长由市政府主要领导担任，各区人民政府和市相关职能部门主要领导作为成员，统筹推进平台各项工作。强化组织保障，规范办理流程，强化督办考核。规格高且缜密的组织架构、落实责任从严把关的工作机制，足以说明“市长直通车”不是政府的一时之举、应景之作，而是通过制度化的持续努力去打造更加高效的“问需于民”的响应平台。
“市长直通车”将“听民声、汇民意、聚民智”这一渠道做活。众所周知，群众反映的内容涉及面广，既有意见建议、办事咨询、也有投诉问题。“市长直通车”平台实行直通市长、接诉即办、会商办理工作机制，从业务融合、系统融合、服务融合三个方面推动与政务服务全面融合。分类办理、灵活处置，既要回应企业和群众的关切，又要吸纳企业和群众的建议，还要解决企业和群众的诉求，真正实现更加高效的帮办效率。
让群众满意是我们做好一切工作的价值取向和根本标准，群众意见是一把最好的尺子。问需于民，以“效”为先，既要政企、政民高效互动，也重在落实，以实效为企业群众排忧解难。建立一个更加高效的社情民意反馈渠道，打造一个更加高效的工作响应平台，追求的正是一种更为高效的帮办实效。对于GDP破万亿元的佛山来说，社会治理任务非常艰巨，考验着全市基层治理体系和治理能力现代化水平。主动作为问需于民，可谓既暖人心，又利发展，值得点赞，值得期待！佛山日报评论员
原标题：佛山市政府“市长直通车”平台启动，郭文海要求
搭建直通桥、暖心桥、化解问题矛盾之桥推进基层治理体系和治理能力现代化
来源|佛山日报
文|记者唐易婷
制图|孔焕玲
