佛山酒店行业正在有序复工复产。截至2月底，全市37家星级酒店已有30家开门营业，复工复产率超过八成。多家酒店根据住客实际需求，推出14天放心住套餐，采用机器人开展无接触服务等，探索酒店服务新模式。
放心住套餐满足住客需求
随着各行业复工复产，不少从家乡返岗的务工人员在到达佛山后，需进行14天自我隔离。根据这一需求，佛山酒店业反应迅速，推出特色住房套餐，为返佛员工提供便捷的隔离环境。
佛山保利洲际酒店、百盛达商务酒店等多家酒店相继推出了“7天/14天放心住房套餐”。在百盛达商务酒店，选择“放心住套餐”的客人将被安排在单独楼层，一人一室。酒店每天提供三次体温测量、一日三餐送餐上门、客房洗衣等服务，更提供“跑腿”购买生活用品等贴心服务，同时全力保障房间的网络速度，满足住客的办公需求。
佛山皇冠假日酒店内，机器人正在为客户送餐。/受访者提供
此外，不少星级酒店升级了日常的清洁消毒措施。在三水金太阳酒店，所有上岗人员经过专业培训，对客人频繁接触的前台、电梯等每2小时消毒1次，电梯按键每1小时消毒1次，公共用品用具严格执行一客一换一消毒。保利洲际酒店也早早启动了疫情期间管理应急预案，消毒工作全面升级，针对公共区如大堂柜台、电梯、客用卫生间等，每天定期定点进行消毒。
机器人上岗提供无接触服务
根据疫情防控需要，佛山酒店适时推出无接触送餐机器人、智能入住机，免除住客烦恼。
搭乘电梯、寻找客房、致电客人、领路送餐……在佛山皇冠假日酒店，3位机器人“同事”与酒店员工一起辛勤工作。其中，机器人“宾宾”是宾客服务员，担任接待引导工作；“思思”是楼层服务员，送餐送物随叫随到；“安安”本是酒店康体中心服务员，根据酒店需要，现在和“思思”一起承担送餐上门任务。据酒店相关负责人介绍，疫情期间，所有送餐上门服务均由机器人负责，减少酒店员工与客人的接触，以此降低交叉感染的风险；而3台机器人服务后都会进行彻底清洁消毒。
位于南海的瞻云酒店在大堂安装了3台智能自助入住机，除必要的进门人工测量体温外，住客入住及退房均可在智能自助入住机办理，住客还可以根据自己的喜好选择房间楼层和位置。“入住后需要任何物品，90%可由送物机器人送至房间门口，真正做到减少人体接触，避免交叉感染，保障每位客人的居住安全。”瞻云酒店相关负责人说。
原标题：机器人送餐 自助办入住
佛山酒店探索服务新模式
来源|佛山日报
文|记者任懿
