一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，禅城区消委会发布了2020年十大消费维权典型案例。其中，涉及房地产虚假广告、消费欺诈、合同等维权投诉热点难点，经专业律师逐一分析点评，并作出针对性消费警示。
一年为消费者挽回经济损失约790万元
每年发布全区消费维权十大案例，为广大消费者依法维权提供借鉴，是禅城区消费者委员会“3·15”的重要活动。此外，今年，禅城区还通过评选十佳消费维权服务站，总结全区消费维权服务站建设成效等工作，向市民展示不同市场主体在消费维权服务方面的特色做法。
去年，禅城区市场监督投诉举报中心共接受消费投诉、举报28400件。其中，投诉15476件，举报12924件。全年为消费者挽回经济损失约790万元。从消费投诉类别占比情况来看，服务消费投诉占总量53%，比商品消费投诉稍多。
“热门”服务陷阱多签订合同要当心
去年，禅城区市场监督投诉举报中心共收到涉及服务方面的消费投诉8258件。其中，电信服务类占16.54%，投诉量位列第一；其次是互联网服务类，占14.13%；位列第三的是教育、培训服务类，占13.76%。
数据显示，去年教育、培训服务类投诉量同比大幅增长62.29%，主要问题涉及售后服务、合同、价格方面。禅城区日前公布的2020消费维权十大典型案例中，就有留学生受国外疫情影响而放弃出国留学计划、要求中介退款的案例。
十大典型案例中还有一宗同样涉及服务消费投诉。案例中，市民张女士向婚姻介绍门店购买了“红娘”服务，然而却遇上婚介公司未按合同约定提供服务，于是她要求解除合同、全额退款。
为让广大征婚消费者保护自己的合法权益，避免发生不必要的消费纠纷，禅城区消委会建议，征婚者不要轻信征婚广告，同时，需要让婚介公司提供合法有效的工商营业执照和税务登记证，以及约见对象的有效证件，而且要保留有效证据。
“以租代购”监管不全事前需多作权衡评估
去年，禅城区市场监督投诉举报中心共收到涉及商品方面的消费投诉7218件。其中，投诉量最多的是装修建材类，占26.71%；其次是交通工具类，占13.87%；家居用品类位列第三，占12.94%。
2020消费维权十大案例中，就有消费者购车时遇上难题的案例。案例中的消费者在签订购车合同后，由于个人原因无法顺利办理贷款，车店便建议消费者用以租代购的方式购车，消费者觉得利息太高，还存在风险，提出解除合同，但在要求车店退回3000元订金时遇到了麻烦。
专家表示，受各银行信贷业务管理制度的限制，消费者在购房、购车时或贷款额度无法达到预期标准的情况并不少见。面对“以租代购”等消费新模式，因市场监管还不全面，购车者在购车前要注意多作权衡评估，尽量选择正规、风控严谨、规模和实力较好的公司。若签订“以租代购”合同后，出现合同纠纷，切记保留好相关证据（如合同、付款凭证、车辆信息等），并及时寻求法律的帮助。
预付式消费成维权难点专家六点建议助你避坑
禅城区消委会表示，疫情发生以来，不少预付式消费合同在疫情防控期间无从实现，由此引发的消费纠纷明显增多。
2020年禅城区消委会关于预付式消费的投诉同比递增30%，涉及行业较多，主要集中在教育培训、美容美发、体育健身等领域，其中不乏商家跑路等情况。预付式消费已成为当前群众反映强烈的消费“痛点”。
例如，市民L小姐在某餐饮酒楼预存了3000元，酒楼却在今年倒闭了，她预存卡上还剩余2634元未消费。她拨打预存卡上的酒店电话，已经无人接听。
为了避免陷入商家关门的预付陷阱，专家建议，消费者在日常消费过程中要注意以下几点：核实商家信息，并留存商家证照信息；签订书面合同，并留存合同和收据；须有证据意识，并留存消费过程中的证据；区分定金订金，签订合同或收据时要仔细；商家更换要担责，更换、倒闭不是逃避责任的理由；应小额消费投入，避免一时冲动造成损失。
原标题：教育培训服务类投诉增加六成多
禅城发布2020消费投诉十大案例，专业律师针对热点难点作出消费警示
来源|佛山日报
文|记者林晓平通讯员吴峥嵘
制图|孔焕玲
