自新冠肺炎疫情发生以来，为积极做好疫情防控工作，更好地保障客户和员工健康与安全，工商银行佛山分行根据监管部门和上级行要求，坚持安排部分网点对外营业，保障金融供给。
佛山三水支行营业室正是其中一家网点。疫情期间，该网点全体员工临危受命，在疫情最紧急的关头毅然回到工作岗位，尽力满足广大客户对金融服务，特别是应急金融服务的各种需求，受到了当地客户的广泛赞许。
2月8日，该网点接到客户咨询，该客户称其之前持母亲的社保卡到柜员机取款，按其母亲提供的密码，输入三次均错误，密码已被锁定。但她急需支取社保卡资金为其母亲办理住院手续。她的母亲已101岁高龄，行动不便，该客户询问支行工作人员是否可以提供上门服务。接到客户需求后，该网点运营主管立即向网点负责人汇报了上述情况，网点负责人按照工商银行“特事特办”服务原则，通过电话与客户约定2月10日上午上门为其办理业务核实手续，再为其办理密码重置。
2月10日当天，该网点负责人和业务经办双人驱车7公里到河口社区为客户办理上门核实业务，按规定填写核实单并与老人核实意愿无误后，为其出具上门办理业务核实单。其女儿随后凭业务核实单到网点办理了社保卡密码重置业务，顺利取出了钱款。该网点坚持以客户为中心的服务理念，为客户解决了燃眉之急，得到了客户高度赞许。
经初步统计，仅1月31日至2月24日应急营业期间，佛山三水支行营业室累计接待客户近2200人次，为客户办理开卡、密码重置、网银重置、存取款等业务。2月8日，该网点按社保局要求顺利发放1000多笔近3000万元社保退休工资，确保了社保工资在疫情期间按时发放，得到了当地群众、政府部门的肯定。
这些都只是佛山工行在疫情期间保障基础金融服务工作的一个缩影。目前，随着防疫形势的日趋稳定，为积极做好佛山地区企业复工复产金融服务，佛山工行增加对外服务网点数量，不断提升金融服务供给能力，确保满足客户需求，维护佛山金融稳定。该行对外营业网点员工不畏疫情，坚守在客户服务第一线，以实际行动保障金融服务稳定供给，积极满足特邀预约等特殊金融服务需求，为抗击疫情贡献出工行力量。
