从2月3日开始，太平人寿广西分公司社保商办业务部积极配合广西北海、防城港、玉林三市医疗保障局，在各区县政务服务中心实行值班守班制，全面配合三市医疗保障局做好疫情防控期间社会保险经办服务工作，确保城乡居民大病保险各项服务不断档、不空岗。与此同时，太平人寿总公司、广西分公司与三地医保局一起，结合疫情与参保群众的需求，准备了线上的服务问答，便于理赔的及时申请与处理。
在部分开放的服务中心和网点，大病保险服务专员坚守岗位，推行“不见面”服务，减少非必要的现场办理，配备必需设备，科学安排业务办理流程。在疫情较为严重的区县，根据合署办公单位的工作安排，不适合开放服务窗口的，公司特别安排服务专员在家值班守班，继续为春节返乡的参保人提供理赔服务，在线上一对一指导其办理理赔申请。
关于太平人寿保险有限公司：
太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产逾4600亿元。凭借稳健的财务表现，公司连续四年获得惠誉国际“A+”（强劲）财务实力评级。目前，太平人寿已开设37家分公司和1100余家三、四级机构，服务网络基本覆盖全国。
中国太平是管理总部设在香港的中管金融保险集团，已连续两年入选世界500强。2019年是中国太平创立90周年，当前，中国太平已确立了国际化新战略，努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团，与国家、客户、伙伴、股东、员工以及社会各界一道，实现“共享太平”的美好愿景。
依托集团综合性、多元化经营平台，太平人寿不断拓宽个人代理、银邮代理、电话销售与网络销售等服务渠道，提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品，基本形成覆盖客户全生命周期的产品体系，通过多样化的责任约定来满足不同的消费需求，为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融保险服务。
太平人寿始终坚持以客户为中心、价值驱动成长的发展思路，核心业务和新业务价值持续健康发展，业务品质保持行业领先水平。截至2018年底，太平人寿期末有效保险金额超过155000亿元，累计服务客户总量超过4800万人次，支付理赔款和生存金总额近千亿元。
