监测期内，监测到中国平安人寿保险股份有限公司佛山中心支公司（以下简称“佛山平安人寿”）在各传播渠道的信息总量为504条，正面和中性信息占据绝对优势，整体舆情健康度良好。“金融防疫”“金融知识”“复学复课保险”“智能预赔”“志愿服务”等成为媒体关注报道的焦点话题，助力企业口碑形象提升，引发舆论关注。
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智慧服务轻松办
今年年初，突如其来的疫情让保险业传统线下展业方式受阻。佛山平安人寿积极通过线上智慧客户服务，让客户足不出户也能享受高效快捷的服务。佛山平安人寿智慧服务、高效理赔的案例被众多媒体宣传报道，形成积极正向的舆情。
此外，佛山平安人寿在疫情期间的高效理赔服务同样获得媒体认可。2月14日《时代周报》刊发报道《广东险企1小时理赔专属保险守护“逆行者”》中提到，佛山平安人寿理赔专员李宏（化名）在接受媒体采访时介绍，1月30日收到客户新冠肺炎感染报案，在客户提交资料后，通过APP在线办理，理赔专人跟进，2月2日客户便获赔6000元。本次赔付取消了药品限制、诊疗项目限制和免赔额，且属于疫情特案预赔，客户未出院即获赔。
今年8月，智能预赔服务在佛山平安人寿重磅上线。服务上线吸引《佛山日报》《珠江商报》、腾讯网、搜狐网等多家媒体关注报道。报道称，智能预赔服务打破了传统理赔需要客户出院后申请赔付的模式，将赔付环节前置到住院治疗中，符合条件的客户在治疗过程中即可获得部分理赔金，缓解就医经济压力，让客户更加安心、踏实地治疗。依托平安科技平台和大数据模型，智能预赔服务可以实现流程线上化、智能化，客户只需通过手机在线操作，即可实现智能预赔，不受时间和空间的限制。
智能预赔服务等话题报道，为佛山平安人寿树立起坚持以客户为中心，依托科技优势，为客户提供更加简单便捷、友善安心的服务体验的负责任险企形象。
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普及金融知识
除了上线智慧服务保障服务不断档，疫情期间，佛山平安人寿还在线上开展金融知识普及工作，维护消费者合法权益，践行企业社会责任。
3月19日，佛山市保险行业协会官方微信公众号“佛山保协”发文《以金融消费者为中心，助力疫情防控！诚信3·15，佛山平安人寿在行动》。文章指出，佛山平安人寿设立“3·15”专项工作小组，在机构范围内开展以“以金融消费者为中心，助力疫情防控”的“3·15”教育宣传周活动，通过多种渠道，向全体内外勤、客户普及非法集资知识、反保险欺诈、反洗钱和保险法律、金融消费者权益保护等金融知识，助市民更好地守护钱袋子。
在“3·15”线上活动中，通过与《佛山日报》合作，策划线上活动展位、线上互动小游戏、线上消费者维权信息报道，全方位向广大消费者普及金融知识，提高民众防范和辨识金融消费陷阱的意识。
随着疫情防控进入常态化阶段，佛山平安人寿开展更多线下金融知识宣传工作。“佛山保协”对佛山平安人寿金融知识普及工作进行持续关注宣传。“佛山保协”先后在5月21和29日发文《佛山平安人寿开展金融知识进社区活动》《佛山平安人寿：打击保险欺诈，平安在行动》报道，“反保险欺诈”宣传月活动期间，佛山平安人寿反保险欺诈专项工作小组成员走进当地社区，邀请佛山市保险行业协会专家、佛山市公安局反诈骗中心专家进行专题培训，参与公检法联合举办的法律纠纷研讨会等活动，开展反保险欺诈宣传，让市民了解保险欺诈的危害及后果，提升公司内勤人员的法治观念，并倡导从自身做起，远离保险欺诈。
佛山平安人寿开展金融知识社区宣传活动。/受访者供图
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捐赠复学复课保险
5月28日，佛山平安人寿、佛山平安产险在佛山季华路万科金融中心C座，举办主题为“扎根佛山，共创未来”的中国平安32周年司庆公益日活动暨管理职场乔迁庆典。乔迁活动当日，佛山平安人寿、平安产险同步按下2020年平安佛山地区2020年爱心公益项目启动键。
《佛山日报》《珠江时报》《珠江商报》以及佛山电视台等本地媒体对平安佛山地区2020年爱心公益项目进行了报道。活动当天，“佛山+”新闻客户端发布报道《平安新职场开门迎客！为佛山6所特殊学校捐赠复学复课保险》。该报道称，佛山平安人寿、佛山平安产险为佛山市南海区星辉学校、佛山市禅城区启智学校、佛山市顺德区启智学校、佛山市三水区启智学校、佛山市高明区启慧学校、佛山市启聪学校6所特殊学校捐赠复学复课保险，每所学校500万元的保额，一共3000万元保额。复学复课保险保障覆盖因新冠肺炎导致的身故、残疾补偿金，确诊患新冠肺炎导致的住院津贴，被强制隔离的补偿费用等，助力校园师生安全复学复课。
此外，《信息时报》、中保网等媒体均刊发了《中国平安发起“无止之境有志少年”在线夏令营活动》有关在线活动的相关报道，展现平安对青少年成长发展的关注和投入，对于佛山平安人寿企业形象塑造公益形象具有积极作用。
原标题：中国平安人寿保险股份有限公司佛山中心支公司
智慧服务快一步 暖心体验多一度
文/佛山日报记者吕嘉怡
编辑/王琦玥
