12月，上海链家发布了2021年社会责任报告——向上向善，让社区更美好。报告集中展示了一年以来上海链家社区公益实践取得的成果，诠释了如何以社会公益立企业担当。
作为长期扎根社区、服务社区的企业，上海链家始终坚持初心，用心、用爱营造美好社区。他们提倡每个经纪人每年抽出36小时投身公益，截至2021年11月30日，参与公益活动的经纪人就达到123521人次，公益服务时长192727小时，累计服务201357人次。
以“有尊严的服务者，更美好的居住”为使命，上海链家致力于将门店打造成为“城市补给站”，持续开展社区共建等各种形式的活动，努力成为社区居民身边的好邻居。2014年起，上海链家开始向社区居民提供应急打印复印、免费饮水、应急雨具等服务，满足社区居民的临时、应急需求。
2020年，上海链家与新华书店合作，携手打造链家城市书房。同时，上海链家持续助力山区孩子成长，开展爱心图书馆公益项目。并且，在新冠肺炎疫情期间，上海链家志愿者联合社区为疫情防控贡献力量，共1615名抗疫志愿者累计走进377个社区开展1525场抗疫活动。
为了给消费者以房产交易的安全感，早在2017年9月，上海链家就对外推出安心服务承诺，至今5年5次迭代，从“八大”升级到了“十八大”。2004年，链家就提出了“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式；2011年，链家又率先在业内发起了“真房源”行动，并制定了真房源四大标准“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”。
未来，上海链家将继续从门店的品质、服务者的品质、机制本身的建设等各个层面助力消费者实现美好居住，并带动全行业进行升级。
