10月下旬，澎湃新闻响应“诚信兴商宣传月”活动的号召，走上街头，随机采访了上海居民在“衣、食、住、行”等方面，对品牌的想法。以“国民链家，品质为先”为经营理念的链家非常荣幸，在本次“街访视频”中被上海居民多次提及，也获得了高度认可。
在视频中，“品质”、“靠谱”这些关键词频频被提及，更有消费者直言：链家挺不错的，他们有十八大安心服务承诺。“专业”、“服务好”等关键词，也是被采访的路人对链家的印象。有消费者特别肯定了链家网“信息透明”，房源能够真实地展示在链家网上。
为了给消费者以房产交易的安全感，早在2017年9月，上海链家就对外推出安心服务承诺，至今5年5次迭代，从“八大”升级到了“十八大”。2004年，链家就提出了“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式；2011年，链家又率先在业内发起了“真房源”行动，并制定了真房源四大标准“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”。
如今链家推出的“绿金服务标准”，实现了服务全流程的标准化，有效带动了整个服务业的服务标准化迭代升级。服务标准的一致化，体现在每一个服务触点上。服务承诺使链家从底线服务进入赔付式管理，而绿金服务标准将预示着链家将从赔付式管理进入服务体验式管理新模式，标准服务是链家的未来。
从最初的八大安心服务承诺到现在的十八大安心服务承诺，安心服务承诺保障范围已涵盖二手房、新房、租赁三大领域，而且保障的细则也越来越丰满。未来，上海链家依然坚守“客户至上”的价值观，持续升级以消费者为核心的安心服务承诺，让老百姓买卖房屋交易不再难。
