来源|都市现场综合青岛新闻
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去年11月，苏女士在山东青岛的山东路金吉鸟健身中心花一万多块钱，办了健身卡、买了私教课。可没成想，年后这家店一直没有开门。而当时，苏女士不仅没开卡，连健身卡都还没拿到手。销售顾问之前表示，退费要等到门店开业才行。最近，苏女士发现，健身中心开门了，不过要想退费，却有点难。
记者在位于山东路的大信购物中心见到了市民苏女士。她告诉记者，11月5号，一名自称金吉鸟健身教练的女子给她打电话，说金吉鸟山东路店这几天试营业。听说对方终于开门了，苏女士赶紧提出了退款要求。
苏女士：我就跟她说了一下我的情况，一直没开卡。去年双十一办的卡，因为一直没开门，耽误了我使用，所以要退卡。健身教练就说她做不了主，她就找了一个男的经理来跟我说，态度强硬地跟我说，32%的手续费，要愿意就让我12月1号开业来办。
这笔手续费来自哪儿？苏女士查看了自己的会员章程，其中并没有找到有关手续费比例的条款。
苏女士：会员入会的缴纳费用，是会费和健身使用两部分，会费是500元一年不含游泳项目和800元一年含游泳项目，会员因自身原因退费，会费不予退还，然后健身使用费再扣除相应合理费用后退还。
苏女士算了一下，办卡加上私教课，总共是一万多元钱，32%的手续费也就意味着最少要扣除三千二百多块钱。苏女士觉得，是对方的原因导致自己迟迟未开卡，如果有手续费，也不应该自己出。
苏女士：是因为你们先造成违约的，你们突然间关门了，也没有说什么原因，让我给违约金的话肯定是不合理的。
那么这笔手续费到底是怎么回事儿？记者和苏女士来到金吉鸟健身中心山东路店。前台工作人员表示，领导都不在，需要苏女士自行联系一位姓张的会籍经理。
金吉鸟健身中心工作人员张经理：这个应该是公司规定的，有退费的标准。正常情况下，现行的合同每年有个八百块钱的入会费是不退的，然后剩余的再按照使用费去退，违约金应该是有个30%的违约金，加2%的银联手续费，好像是这么算的。
苏女士：我卡共3390，加上你这30%的违约金，加上会费，加上2%的银联卡手续费，我还要倒交给你们钱？
这名会籍经理表示，扣除的并非是手续费，而是违约金。加上每年还有800块钱的入会费不能退还，苏女士算了算，自己可能还要倒赔。张经理表示，她现在在银座店上班，电话里沟通不方便，苏女士可以在山东路店的前台填一份退款申请表，她会替苏女士向上级提报，但不确定最终会是什么结果。苏女士填写完申请表，留下了合同复印件。那么，苏女士全额退款的诉求是否合理呢？律师告诉记者，在这一事件当中，消费者想去健身，但是健身房因为疫情原因无法开门，这属于不可抗力原因。
律师：我认为这是属于不可归责双方的原因。因为合同的解除，不是因为消费者自身的原因，也不是因为健身房的原因。因为不可归责双方的原因，导致合同解除，就不能适用合同中的违约条款，不需要看合同中违约条款是如何约定的，应自动解除合同而全额退款。
和苏女士健身卡的退费一样，这类预付卡、预购券产生的纠纷可不少。交钱容易退费难，大家在消费时一定要擦亮双眼，理性消费。记者采访过程中也了解到，为破解预付卡消费市场面临的难题，多地都采取了多种措施。例如在杭州，就成立了由数十家企业、数据科技公司和金融保险机构联合组成的杭州市单用途商业预付卡协会。相关责任部门是否学习借鉴一下，更好地解决目前预付卡市场的乱象呢？
