背景
地产下半场,产品与服务的较量才真正开始。围绕这两个核心,不难看到:主流开发企业都已在奔跑中调整了姿态。
阳光城也不例外,阳光人倡导以客户为师,他们有一种特殊的也是常态化的“聆听方式”,叫全员客服。由客户关系部牵头,从集团到区域,自上而下,副总监级以上员工每月必须完成2-3组客户拜访,这已成为每位Yango高管的职业必修课。
其中,被誉为城市聚光之巅的天澜道项目的业主拜访,让人印象最深刻。今天我们跟大家分享的也是关于阳光城天澜道业主选择与洞见的故事。
|天澜道项目全称天澜道11号,重庆江北嘴C位出道,并以地理位置命名,赋予空间灵动感知,营造了更懂重庆人的奢雅格调。
关键1:深思熟虑——为了一碗汤,小心翼翼地全款付了三千万
“我是土生土长的重庆人,毫无疑问核心地段稀缺性是我选择天澜道的初衷,视野景观也极佳。认购前在网上认真了解了阳光城的实力,放心以后就买了一层(2套房源);后来考虑到照顾老人,又买了一套。炖个鸡汤,端到父母家,刚好能喝,近了太烫,远了太凉”。
情深不及久伴,对于忙碌的社会人来说,张先生可以说是很好滴诠释了幸福就是一碗汤的距离。
“您觉得我们哪些方面还能做得更好?”朱总笑着问张先生。
“朱总,我是做金融的,没有特别的要求,任何公司都要先生存,要求物超所值并不符合市场逻辑,存在即合理。地产下半场才刚开始,我很看好重庆的城市价值,特别是我们项目,有机会就再买一套。”
||6月15日,阳光城集团执行董事长兼总裁走访天澜道项目,与张先生亲切畅谈
关键词2:一见钟情——走遍千山万水,喜欢重庆,喜欢天澜道
“刘小姐,您是我拜访的第六位客户。”朱总开门见山说道。
“哇!真的吗?刚好六也是我的幸运数字,太有缘分了,就像我来看天澜道一样,第一眼就看上了,做决定很快。虽然我是南京人,但是重庆真的是一座独一无二的城市,我很喜欢,特别是天澜道。”
当朱总问到对项目的期望时,刘女士丝毫不掩饰对未来美好生活的憧憬:“天澜道是一个圈层比较纯粹的小区,我很期待我的邻居们,期待睦邻友好、有爱互助的小区氛围。当然如果以后会所在健身时能够提供儿童寄存服务就更好了。”
“您的这个建议很好,我们记下了。”
关键词3:焕然新生——一经阳光,气象万千
7月伊始,天澜道又迎来了一位特别的朋友,阳光城集团执行副总裁阚乃桂,神采奕奕的外表下蕴藏着巨大的能量。
“李老师对项目是了解了很久吧?”
“对,我一直都在重庆,对这个项目的前世今生都了解,阳光城经手以后,可以说是重焕新生了,现在买天澜道的绝对是重庆很好的客群。”
同样作为出身重庆主流地产高管的马先生(业主)也肯定了这一观点,在谈到对精装产品的建议时,马先生表示:“只有一个建议,就我个人而言,我们的橱柜高度稍稍略低。”
“这个问题我们记录下来,针对有特殊需求的家庭具体问题具体分析,日本企业已经开始这样做了,针对每一户业主不同情况定制,我们思考一下天澜道是否有这种可能。”
好的企业会坚持以人为本,以客户为中心且实事求是,阚总一席话更坚定了业主们选择天澜道的恒心。
关键词4:美美与共——要配套公园、要精品园林、要私享会所
川渝区域副总监级以上高管每月都有既定的拜访计划,总裁更是躬先表率。
“您好,我是阳光城川渝区域总裁夏康,今天主要聊一下您对项目的反馈及建议,我们畅所欲言”。一句简单的的开场白,大气而不失诚意。
女业主坦言:“我是朋友推荐买的,主要是考虑到性价比高,喜欢江景大平层,4房需求,套内面积在150平以上,居住舒适度很棒。如果说建议,就是希望除了小区园林、会所的品质呈现外,外围市政配套能够尽快完善起来。这个小区,我们很想尽快住进来。”
“咱们是接了房就打算装了哟?”康总随即问道。
“对头,我晓得你们有毛坯改精装的的增值服务,会有保障,我们了解过也有打算”
“欢迎了解,梦享家是我们自己的装修业务,为业主负责到底”。
关键词5:未来可期——我的快递能送到家里吗
与其说全员客服是聆听客户声音最直接的途径,不如说它也是阳光城品牌宣传最直接的方式。川渝区域执行总裁王孝锋的每一次面访,都会帮助客户了解阳光城在建项目,是阳光人,也是一丝不苟的“传道人”。
“生平买过不少房子,这次也是第一次跟开发企业总裁面对面交流,”一位天澜道设计师业主感叹道,“你们总裁拜访客户这种形式很走心。来以前,我和我老公内心有很多不确定,今天跟您见了面,我们都能放心了。也会告诉身边的朋友放心买阳光城的房子”。
另一位电商网红达人则直言问锋总:“我们小区的物业费只有3块8,后续的物业服务不会很撇吧?”
“物业费对于咱们业主来说,确实是一个美丽又幸福的意外,天澜道的物业服务水平一定跟项目定位匹配。”
“那我的包裹可以送到家里吗?”小姐姐立马追问道 。
“没问题,这个我们可以做到。”锋总笃定回答。
“那真的太好了!”
在一片爽朗的笑声中,阳光城和他的客户都收获了彼此的真诚。
努力方向:买了还想买!
诚如天澜道业主所言,阳光城的房子,买了还想买。星火,可以燎原,这是压力,更是动力。
作为阳光城集团深耕西南的重点+战略区域——川渝区域,半年以来,在一场持续进行的“全员客服”浩浩荡荡的洗礼中,完成了全区域客户意识的升华。累计深度走访川渝17个项目,累计拜访客户近400组,统计有效问题436个,整改率97.6%。
百亿关口,步履不停。阳光城川渝区域上下同欲,既走心,也有雄心。始终坚持客户导向,人人都是客服大使。心怀敬畏和感恩,践行工匠精神和产品文化,长期坚持做“艰难而正确”的事,为每一位家人打磨好作品,为川渝回馈更多的品质作品。
阳光城与他的客户的故事每天都在上演,下一个故事里面,会有你吗?
