一场突如其来的的疫情，体现了一个国家的凝聚力，我们也看到了华夏民族众志成城，攻克时艰的决心。在这场没有硝烟的战争中，各行各业、每一个人都愈加坚韧，传播着温暖，在新兴的养老产业中也有这样一些可爱的人。
以“服务”为根，提升入住长者生活质量
悦年华·颐养中心(北京大兴黄村镇)于2019年9月份正式开始运营，隶属于华润置地华北大区，是一家以认知症长者照护为特色的养老机构。机构拥有一大批经验丰富的养老行业人才：有10余年养老机构管理经验的院长、日本海归照护专家、10年以上的康养老兵也有毕业于老服专业的“95后”生力军。该机构引入日本的生活支援技术和法国爱默智认知症照护理念，他们为长者配备多种智能化配套设备，实现体征跟踪、健康分析预警、位置提醒、远程呼叫等功能。“认可疗法”、“音乐疗法”、医护室、康复厅、每日的文娱活动、节日联欢...... 在保障安全的前提下，充分给予长者自由与尊重。
以“责任”为盾，向新冠肺炎疫情宣战
“他们每天都会公布当天机构里防疫工作和疫情数据（如中心无病历，不提倡用疫情数据，可以用长者健康动态）的情况，还有每日照护的故事，看到当天的病例数字还是0，我心里就踏实多了。”王女士说。
王女士的父亲入住悦年华颐养中心（北京大兴黄村镇）近3个月了，疫情爆发后，机构每日为家属准备了《防疫日志》。
这家机构一贯坚持的高品质服务，得到了许多家属的信任。新冠肺炎疫情爆发后，该机构第一时间制定相关措施，对外采用封闭式管理，谢绝一切外来人员，切断可能传染源；对内每天机构各区域进行高频消毒，一日两次对院内所有人员体温进行检测记录等，同时在机构内设置隔离区以备不时之需。
自2020年3月2日，华润置地（华北大区）康养业务部再次加强防疫防控管理，专门设立网格式管理，针对悦年华颐养中心共14名员工，设立1个网格负责人，2个网格小组，2个辅助AB角，2个兼职网格员，把所有员工都设定在内，每天网格员专门负责防疫防控管理，提升防疫防控等级。另外，协调二甲医院副院长、院感办主任，2名专家到公司及中心检查培训，提升整体防疫水平！多方共同努力该中心至今“零确诊、零疑似、零隔离”，保障自身安全的同时，他们还向武汉抗疫第一线输送了3名护理专业的志愿者。
“疫情严重的时候，我们这已经放假了，后勤部就留下我一个人值班。人少忙不过来，我就多干点儿。”本是中心水电维修工的56岁史师傅说道。安保、保洁、门卫、供暖……这些此前4个人分担的工作如今全部由史师傅负责，他每周的工作时间由6*8小时延长到了7*15小时。“刚开始的时候觉得很累，有点儿吃不消，现在倒习惯了。现在每个人都很辛苦，遇到这种突发疫情，自己不坚持下去，对养老院、对自己都觉得过意不去。”
今年23岁的陈慧琳是中心的护士。疫情爆发，她毫不犹豫地退掉回家的车票，连续在岗一个多月毫无怨言，在高强度工作的同时还利用不多的休息时间学习防疫知识。
97年的王欣悦毕业于老服专业，在客服岗位工作，特殊时期，她主动放弃假期赶回中心，申请到护理部支援一线。无论是为卧床长者清洁身体，还是协助身高体重都远超于她的长者起床、如厕，从来不见她面露难色，这个乐观开朗、从未透露过恐惧的小姑娘永远和颜悦色、迅速灵巧地完成护理工作，很快便成了长者们的心头肉。像这样的事例还有平日里还有很多，他们的努力换回来的是家属们的信赖。
人口老龄化加剧，什么样的养老机构更受青睐？
根据全国老龄办的统计数据，2019年末我国老年人口达到2.54亿，而真正的老年人口高峰将在2050年前后，届时老年人口将达到5亿。老龄人口规模的增长对我国养老体系提出严峻的挑战。公立养老院将无法满足巨大的养老需求，给民营机构留下了充足的空间。华润置地在“十三五”期间确立“2+X”商业模式，着力发展康养业务。经过两年的迅速布局，截至2019年8月，华润置地已在全国20多个核心城市建设养老机构，提供床位近11000张，在解决中国老龄化社会问题上，他们不负央企使命。随着经济发展，人们生活水平日益提高，长者们开始追求更高品质的晚年生活。据《2019中国养老消费洞察报告》显示，超6成的老年人在选择养老机构时，更看重“服务”这一因素。
华润置地悦年华（华北大区）始终秉持“五心级服务”的理念，为长者提供“家人式”的身心照护，最安心的医疗、最精心的膳食、最贴心的起居、最全心全意的监护、最知心的社交。他们觉得服务是这项业务的根本，做好服务，才能受到更多消费者的青睐。
