随着各企业纷纷复工复产,不少人也于近日返程。疫情防控刻不容缓,返程人员的信息追踪和妥善安置成为防疫工作的重中之重。作为民生行业,长租机构一方面要保障租户的安全,另一方面也承担着社区对接的艰巨任务。
作为长租代表,自如结合自身创新服务模式,已率先响应政府号召,积极落实一系列管理措施,保障租客及房源安全,协助相关部门完成分类分级管理工作,助力打赢疫情防控阻击战。
妥善安置 保障150万在住自如客平安返城
据了解,自2月1日起,为迎接150万在住自如客安全回到居住地,自如已启动租客返程前的信息收集工作,并为租客建立了三个等级的风险管理,所有管理房源由自如统一对接社区、片警、卫生、物业等单位,方便政府相关部门对返程人员进行分类分级管理。
在完成线上信息统计、校对、登记后,自如还建立起租客回访制度,与租客保持紧密沟通。管家每天都会与租客进行沟通、持续跟进,做到有问题及时反馈、发现问题及时上报,对疑似或有接触史的租客进行妥善安置,并全力保障他们的日常生活需求。
针对疫情中有特殊需求的租客,自如迅速反应,推出各类安置措施。此前,自如已陆续发布多项针对疫情的应对举措,包括2月7日,武汉自如发出《致武汉自如客的一封信》,宣布减免武汉自如客2月50%的租金及2月全月服务费等措施;开放武汉自如驿供医护人员居住,配合社区防控、协助相关政府部门收集租客返程信息,按时为业主支付租金等。
2月12日,自如发布公告,全力保障自如客的安全健康。公告表示,对无法返回租住社区的自如客,自如将在符合社区管理的条件下,提供临时安置房源。同时,对租客自身或同屋室友遇有疑似症状或从被列为重点的城市返回的情况,自如将第一时间登记报备,协调14天临时独居房源、免费居住,并提供必要的生活服务支持。
在日常服务中,自如针对疫情防控也增加了多项新标准,保障租客与自如员工的健康安全,助力疫情的有效阻断。自如严格规范管理服务,每日对超过三万名自如服务进行健康打卡,其中包括管家、保洁、搬家、维修等劳动者,规范服务操作流程。
据自如数据显示,截止2月12日,有超过62.5%的租客已返回租住地。目前自如全国平均客户回访率超过98%,客户安置水平达到平均每天1000人。粗略估算,按照一套整租房源月均价5000元计算,每1000人安置14天的成本就超过200万元。按照这样的安置速度,到2月底,自如仅安置租客承担的房屋成本将超过3000万。
优惠举措 续约、退租用户享便利
疫情时期,遇到租房难题的租客不在少数。对此,自如率先作出回应,推出系列优惠举措,从押金、房租、后续服务等多方面确保租金平稳。
在最新发布的公告中自如表示,继对武汉自如客推出专项抗疫举措后,对于暂时无法返回租住城市,又到了续约期的自如客,自如推出短续一个月的灵活选择,享受与长续同等价格条件。其中3月1日后返回并继续居住自如的自如客,将减免2020年2月全月的服务费,而3月1日后仍因疫情影响无法返回租住城市,且暂不考虑继续居住自如的租客,届时可为其办理无责退租,减免2月全月的服务费,并协助租客打包和寄送行李。
此外,自如在全国九城已经推出新签自如客可享“0押金”租房的活动,切实缓解大家的租房支出负担。自如相关负责人表示,目前续约情况整体平稳,“我们整体续约租金平均水平一直保持稳定。2018年我们响应相关政策,保障长租续约租金浮动在很低范围内。如今虽然过了承诺期,但公司续约平均水平仍然符合承诺期的严格要求。”
如期转账 业主收益有保障
为了保障市场的健康运行,自如已经推出了“0接触”举措,业主足不出户就可以把房子委托给我们,全程通过线上方式咨询、报价以及签约,轻松获得稳定收益。
更重要的是,房屋交给自如后,每套房屋都有一个固定的自如管家,负责处理该房源对应事宜,提供全方位服务。每个月还会有两次房屋保洁,保障房屋始终处于维护良好的状态。在租客的筛选上,自如也很严格,并且建立了租客信用档案,有效减少不良租住行为,让广大业主更安心。
据了解,目前自如在全国有150万在住自如客、50万业主,管理房源超过100万间。目前防疫形势依旧严峻,自如与众多企业一样,共同肩负起防疫的企业责任,充分挖掘自身的运营能力、服务能力,为助力打赢疫情防控战发挥更大作用。
