一场突如其来的战役，让这个冬天异常寒冷。而万科翡翠华章物业人，放弃和家人团聚的机会，疫情期间始终坚守在自己的岗位上，践行自己的工作职责和社会岗位，在不曾被注意的小区角落里默默做好一个家园防疫卫士。
要想保护整个社区，就必须从个人做起，每个环节做到无懈可击，才是对于社区业主最大的安全保障。为此万科翡翠华章物业要求员工做到以下规则，共度疫情蔓延的难关。
严格要求员工做好自我保护。发布明确的应急操作规范，要求员工必须先做好自我保护，佩戴口罩。消杀、门岗、垃圾处理等特殊作业岗位，要求佩戴护目镜、手套、甚至穿防护服；要求员工服务过程中保持安全距离；要求员工做好说明解释的前提下，减少入户工作。
全员信息登记。万科物业通过在线平台记录员工每天的在岗状态、健康状态。所有员工上岗前需做体温监测。一旦发现异常，要求立即上报，根据情况就医或安排隔离休息。在日常生活上，万科物业加强提醒和关怀，提醒员工注意保持勤洗手等日常健康习惯，为员工配备基础医疗物品，并加强对员工宿舍的每日消毒与检查。《防疫工作业务指导手册》对安全、环境等各岗位佩戴防护用品的标准进行了明确，同时要求各战区以城市为单位成立防疫安全督导组，员工防护用品的佩戴情况为每日督导要点，对于不佩戴口罩的，判定为二类质量事故。
服务重心与服务策略调整：减少员工与客户、客户与之间的直接接触，现场作业的重点在环境卫生与消毒、废弃物处理、人车进入管控等端口，其余端口尽量使用远程联系、线上处理等方式，减少入户服务、减少具体接触，据此调整一些服务流线，取消所有社区文化活动与社团活动等。
公司制定了系统的前线员工关怀方案，一方面，加强对前线员工的安全保障，另一方面，加强对他们及其家属的心理健康关怀。公司通过为员工家属提供物资和医疗资源保障，让员工无后顾之忧，让家属有自豪感、安心放心。对员工家属防疫物资提供、公司感谢函并告知我们对员工的防疫防范措施员工家属感染或出现疑似症状的，公司全力协助提供医院资源。
通过“长江行动志愿者计划”，征集中后台员工就近开展项目支持，解决目前现场人员短缺的问题，减少前线人员超时加班导致免疫力下降的问题。加强特殊关怀，通过对确诊、疑似、发热员工开展针对性的特殊关怀和援助，对感染/隔离员工，每天都会有同事一对一连线沟通，陪伴员工早日康复。
在这场没有硝烟的战争中，没有旁观者，我们都是参与者。万科翡翠华章物业以身作责，建立高标准自我防范意识，营造良好的社区环境。
