近几周，苹果、Facebook、Google等科技巨头纷纷发布了2021一季度财报，各项数据均十分亮眼，甚至超出分析师预期。亚马逊也不甘落后，于4月30日发布了2021财年第一季度财报，以81.07亿美元的净利润为一季度划上完美句点。
财报显示，北美市场依旧是亚马逊营收的主力军。2021年第一季度，亚马逊净销售额为1085.18亿美元，同比增长44%。其中，北美市场净销售额为643.66亿美元，在总净销售额中的占比为59%。
值得注意的是，得益于疫情对消费市场的重构，亚马逊的在线电商零售业务增长强劲。2021年第一季度，亚马逊来自在线零售的净销售额为529亿美元，同比增44%；来自第三方卖家服务的净销售额为237亿美元，同比增64%。然而，在北美市场风生水起的亚马逊，在中国却有些“水土不服”。
未能“因地制宜”致发展落后亚马逊此前剥离中国业务
早在2004年，亚马逊就已进入了中国市场。彼时，亚马逊以7500万美元的高价收购了由现小米CEO雷军创建的卓越网，取名“卓越亚马逊”，起初主要售卖书籍和音像制品。此后，亚马逊在中国的业务发展一直较为缓慢，直至2011年，才正式更名为“亚马逊中国”。
在亚马逊“佛系”运营的同时，中国本土电商正在悄悄崛起。以淘宝、京东、唯品会、当当网为代表的中国电商平台，同时打起了“价格战”与“时效战”。以京东为例，其早在2007年就自建了物流系统，随后又成立了智能物流中心，搭建供应链技术平台，提供了全供应链服务。目前，京东部分自营产品已经实现了“次日达”。淘宝虽使用第三方物流，但大部分地区可以保证三日之内收货，偏远地区一周之内基本也可以到达。
海外购方面，天猫国际以及京东国际将海外商品提前运输到保税仓，消费者下单以后无需等待产品“漂洋过海”，与购买本土商品相比，只多了清关环节。因为对海外商品批量集中采购，在价格方面也极具优势。
中国科技新闻网在天猫国际与亚马逊中国同时搜索了一款名为“菲洛嘉柔润亮泽面膜”的产品后发现，二者的页面设计、商品简介、买家评论、价格差异、退货流程、客服答疑都早已千差万别。
从价格来看，二者看上去差异较小，然而亚马逊需要收取70元左右的进口税费，此外只有Prime会员才免运费，而天猫国际因为直接从保税仓发货，做到了免运费。从页面设计来看，天猫国际的页面设计明显更加清晰美观，对产品的介绍也更为详细。不少产品还配有精心制作的广告视频，可以让消费者更加全面的了解产品。从支付方式来看，天猫国际支持使用蚂蚁花呗，还可享受3期免息。
此外，天猫国际的机器人客服做到了全天候在线，可解答有关发货时效、修改地址等简单疑问，人工客服也会保证每日的在线时长。而若想在亚马逊中国寻求帮助，则需要进入客服中心，上报问题，再等待回复。
在退货退款流程方面，如果用户信用良好，在天猫国际可享受“极速退款”服务，天猫国际会先行垫付货款，做到退款秒到账。然而亚马逊中国则需要最少1个工作日甚至更久，才能将退款处理完毕。
在促销手段方面，国内电商平台几乎每个月都会有1-2个购物节，对商品进行打折，激发用户购买欲。以天猫为例，仅在每年一月，就有家装新年惠、天猫年货节、天猫母婴进口大赏节等三个购物节，每年的双十一、双十二、年货节更是家喻户晓的全民狂欢购物节。
在购物评论方面，目前国内电商平台几乎均已支持视频评论，还建立了专门的购物分享社区。而亚马逊中国的评论方式却依旧一成不变。
亚马逊中国在活动策划方面也较为单一，仅会在母亲节、感恩节、圣诞节等大型节日进行促销，也未对促销活动进行大规模营销。在直播带货大行其道的时代，亚马逊中国的购物页面依旧简洁质朴、图文并茂。
如此“佛系”的亚马逊中国，显然无法在中国在线电商平台分得一杯羹。2019年4月，亚马逊中国确认，将于2019年7月18日停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供卖家服务。也就是说，亚马逊将只提供海外购服务。而亚马逊中国的海外购与国内电商平台相比，似乎劣势比优势多些。
未能“居安思危”致黯然退出亚马逊云科技能否崛起？
亚马逊中国宣布剥离部分业务的时候，京东CEO刘强东曾在一档节目中坦言，当年京东跟亚马逊竞争的过程中，最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任。
刘强东表示，亚马逊中国的总经理一直是外国人，并且是从来没有在中国生活过的外国人。然而中国的市场变化速度极快，如果不深入观察、了解市场，自然无法做出准确的决策，从而得到市场的回报。
刘强东还曾在演讲中透露，自己每天的工作时间长达16个小时，平均每天只睡4个小时左右。然而亚马逊的创始人贝佐斯每天必须睡够八个小时。在中国互联网企业996、007加班加点进行内卷之时，亚马逊中国的脚步似乎有些慢了。
一直以来，亚马逊公司旗下的云业务AmazonWebServices在国内都被简写为AWS，2021年3月，亚马逊云业务正式在中国推出了中文logo“亚马逊云科技”。
随后，亚马逊云科技在北京举行媒体沟通会，首次正式发布“三驾马车，齐头并进”的中国业务战略，表示将帮助中国客户深耕本地业务、帮助海外的全球客户植根中国市场、帮助中国的客户出海走向世界。在内循环方面，亚马逊云科技提出五大举措，持续加码中国市场。
根据财报来看，亚马逊AWS云计算业务是亚马逊的营收驱动力，但是AWS在海外拥有微软、谷歌等强劲对手，进军中国后，又受到了阿里、华为的双重夹击。亚马逊中国的电商业务似乎已经难有起色，亚马逊云科技是否能力挽狂澜？让我们拭目以待。
（文章来源：中国科技新闻网）
