中国银行(以下简称“中行”)于近日披露年报，年报显示，中行坚持稳中求进工作总基调，深化金融供给侧结构性改革，加快全面数字化转型，推动高质量可持续发展，持续着力发展科技金融。
过去一年中，中行大力推进数字转型，加强科技赋能，进一步深化大数据、人工智能、区块链、生物识别等新兴技术的应用，不断增强数字化、智能化发展能力，精准高效响应科技企业金融需求。
打造五项数字化关键能力、构建八大平台打造云端化的数字化银行
2020年，该行实施“数字中银+”科技创新战略，推进企业级业务架构和企业级 IT 架构转型，打造业务数字化、场景生态化、技术平台化的科技支撑能力，以数字化发展推动“一体两翼”战略发展格局全面落地。报告期内，中行进一步增加科技创新投入，全年信息科技投入167.07亿元，较2019年116.54亿元增加了43.35%。
报告期内，中行深化金融科技创新应用，推动数字化银行建设，打造创新、敏捷、数据、移动、区域化等五项数字化关键能力；构建智能平台、数据平台、开放平台等三大驱动平台；搭建置业、理财、政府及政务、教育事业、跨境交易等五大场景平台；提供稳定、可靠、统一的云技术及安全管治基础，以科技驱动业务变革，提供崭新的客户服务、金融产品、服务流程、运营管理、风险控制等数字化方案，逐步打造成为业务生态化、流程数字化、运作智能化、项目敏捷化及系统云端化的数字化银行。
中行在年报中表示，未来将持续深化大数据、人工智能、区块链、生物识别等新兴技术的应用，不断增强数字化、智能化发展能力，推动场景融合，丰富产品功能，持续改善客户体验。建设员工渠道和网点数字化管理平台，可视化、全景化展示网点经营和运行数据，推动网点从流程智能化走向流程、服务、营销、管理全领域数字化。
中行董事长刘连舸在年报中表示，“科技创新和业务转型事关本行长久竞争力和事业兴衰成败。”今后中行将持续推动提升金融科技水平，努力打造支持客户精准服务、产品敏捷创新、运营集约高效、风控智能灵活的集团数字化共享平台，力争在云计算、人工智能、5G+物联网等领域达到行业领先水平。
“移动优先” 电子银行业务替代率达到95%
中行始终贯彻“移动优先”策略，大力拓展线上渠道，持续迭代升级手机银行，推动线上业务快速增长。2020年电子渠道对网点业务的替代率达到95.31%，电子渠道交易金额达到 274.97万亿元，同比增长 12.80%。其中，手机银行仍是活跃客户最多的线上交易渠道。
企业客户方面，中行顺应移动互联趋势，打造集团综合金融移动门户。依托智能环球交易银行平台(iGTB)，为中小企业客群提供移动端增值服务，推出特色优势服务与便捷服务，提升客户体验。推动场景融合，持续丰富跨境电商产品功能，完善人民币跨境支付系统(CIPS)跨境电商汇出路径，开发跨境电商出口功能。
个人客户方面，中行持续优化手机银行功能，助力个人金融业务数字化转型。全面提升手机银行智能化水平；推出跨境、教育、运动、银发四大特色专区，聚合场景及其相关服务，提供一站式金融和生活服务；新增一键绑卡、贷款市场报价利率(LPR)转换、征信查询、信用卡永久提额、港澳手机号注册、交易流水下载打印等功能，优化账户及资产管理、转账汇款、收支记录、基金、理财产品购买等服务，打造极致操作体验。
中行持续迭代升级手机银行，实现向综合服务平台转型。报告期内完成手机银行四大频道全面改版，推出“千人千面”深度个性化服务，在功能、体验、场景、科技应用等方面实现 200 余项优化提升，年末手机银行客户数达到 2.11 亿户，同比增长 16.44%；全年交易金额达到 32.28 万亿元，同比增长14.14%。手机银行荣获CFCA中国电子银行网“最佳手机银行用户体验奖”等奖项。
2020年中国银行数字化转型大事件回顾
2020年12月18日，中国银行联合中国联通推出基于5G消息的金融应用试点平台，并率先在海南开展“5G消息志愿者”首批试点，让志愿者用户使用支持5G消息的定制手机，体验基于5G消息的金融应用。中行本次推出的基于5G消息的金融应用试点平台，涵盖了账户查询、信用卡办理、外币预约、牌价查询、贷款查询、优惠活动等高频应用场景，实现了金融机构、运营商和客户三方的无缝链接。
2020年11月30日，中国银行在北京发布《2021年度经济金融展望报告》。《报告》回顾总结2020年全球和中国经济金融运行，以及全球银行业运行情况，并对2021年经济金融形势以及全球银行业发展趋势进行展望。
2020年3月20日，在外汇局青岛市分局的指导下，青岛中行率先上线了“跨境金融区块链服务平台”的“出口应收账款融资模块”，并于当日成功投放了多笔出口贸易融资。中国银行新一代智能客服系统完成全国上线推广，为用户提供“零接触”式的金融服务。中国银行个人数字金融部牵头建设新一代智能客服系统，出发点是通过最新人工智能技术的应用，提升信息理解和处理等智能化能力，从而解决客服效率低、成本高的痛点问题。
去年疫情期间，中国银行拓展新渠道，上线了一大批“非接触”服务。中银直播间专家面对面，多款网课免费学：为响应“停课不停学”号召，中国银行在中银直播间推出多款精品网课。中银直播间推出“投资面对面”、“中银金汇有约”等系列直播节目，邀请行业专家为客户讲解市场形势及投资策略。广东省分行在疫情期间组织辖内理财经理举办多场线上“微沙龙”活动，为客户提供健康防护、投资理财等问题咨询和专属服务方案。江苏省分行组织“周五面对面”线上互动活动，邀约专家为客户讲策略、讲市场；联动基金公司搭建“聚焦前沿”投资策略交流平台，组织线上客户活动30场。河南分行组织“云上金融工作室”，提供重点产品展示、资讯信息、视频微沙龙等服务。
2020全年，中国银行多次进行手机银行优化升级。新增个人信用报告查询、首页模块个性化定制、港澳服务、信用卡附属卡一键锁卡、基金超市优化五项功能。同时针对不同客户群体需求，中行整合四大特色场景服务，在手机银行客户端首页全新配置跨境金融、教育成长、银发养老、运动健身四大专区，为客户提供更完善的综合金融服务体验，获得了用户一致好评。
（文章来源：中国电子银行网）
